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在構建立體化精細服務新體系上持續發力
邢臺稅務部門推行“首席聯絡員”制度為企護航
河北日報訊（記者邢云 通訊員謝曉英）“喂，燕子，告訴你一個好消息，我們公司的碳捕集項目計劃11月底試運行，這里面也有你一份功勞。”日前，河北建滔能源有限責任公司（以下簡稱“河北建滔”）會計張麗云，通過電話給邢臺市稅務局首席聯絡員曲燕表示感謝。
作為河北唯一一家規模化醋酸生產企業，河北建滔醋酸產量占全國產量20%。該公司的年20萬噸碳捕集利用項目，采用清華大學最新開發的相變吸收劑與催化解吸材料，是全國首套燃煤鍋爐全煙氣量碳捕集與利用項目、全國首個低能耗碳捕集技術示范應用工程。項目推進過程中，只要企業遇到涉稅難點堵點，曲燕總是第一時間幫助解決。
今年以來，邢臺市稅務局積極探索精細服務有效途徑，在構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”立體化精細服務新體系上持續發力，在4月份全面推行“首席聯絡員”制度，以更高標準、更優服務為企護航。目前，市稅務局由22名業務骨干組成首席聯絡員團隊，無縫對接全市22家重點企業，快速送達最新稅費優惠政策，輔導企業快速掌握政策要點，限時分類處理企業涉稅訴求，架起了稅企有效溝通、互助共贏的橋梁。
同時，邢臺市稅務局還利用首席聯絡員服務機制，針對其他中小企業不同時期、不同階段的需求，建立定制服務企業名單和服務清單，讓服務更加精準有效，并對聯絡員服務進行問效督導，形成“一戶一檔”動態管理、“企業點單、稅務送菜”的精準精細服務模式。
“首席聯絡員”制度實行以來，邢臺市稅務部門對22家重點稅源企業進行了走訪調研，除了建立常態化的“一對一”服務機制，還多次召開座談會、舉辦政策培訓，征集企業意見建議17條。圍繞新出臺的稅費政策對1427戶納稅人繳費人進行回訪，建立“智能咨詢+人工兜底+抽查回訪+培訓輔導”的閉環模式，讓辦稅輔導既全面又順暢。
此外，邢臺市稅務部門還切實開展辦稅輔導“全流程”、定制服務“廣覆蓋”、遠程幫辦“幫到底”、事項前移“壓時限”、退稅辦理“無紙化”、智慧升級“百分百”等服務舉措，扎實開展“來即辦，不說不”專項行動，平均辦稅時長比去年同期壓減62%。在2022年全省稅費服務質效評價中，邢臺市稅務局排名第1，42個基層稅務分局獲得滿分，并列第1名。
