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河北日報訊(記者尉遲國利)為積極應對寒潮來襲,確保廣大熱用戶能夠正常用熱,承德熱力集團有限責任公司(以下簡稱承德熱力集團公司)根據氣象部門降溫預警,提前準備,立即制定并組織落實應對極端天氣多項措施,全力保障居民溫暖過冬。
開展供熱系統全面設備巡查,確保熱源、熱網、熱力站等供熱系統穩定運行,進一步提升供熱系統的安全性和可靠性。提前做好外部熱源單位的溝通協調工作。降溫開始前,該公司就對供熱管網及室內采暖系統進行蓄熱,同時確保降溫期間熱量的充足供應。
做好突發故障的應急處理準備。為確保取暖期內各類突發故障的快速、妥善處理,該公司詳細制定了熱源不足時的應急熱源啟動、壓非保民、用戶走訪、宣傳解釋等相關應急預案,并在搶險物資、人員、設備等方面作了充分準備,隨時處理供熱系統及用戶室內系統出現的各類突發故障。
確保客服熱線暢通。市區專業客服維修隊伍已經到位待命,966866客服熱線及服務人員24小時不間斷服務,及時解決群眾反映的供熱問題,并持續開展“訪民問暖”活動,主動傾聽群眾訴求,接受社會監督,及時回應群眾關切。