河北今年重點從六方面維護消費者權(quán)益
實現(xiàn)大中型商超無理由退貨承諾率100%，做到投訴處置率100%
從河北省市場監(jiān)管局獲悉，今年全省市場監(jiān)管部門將圍繞“守護安全，暢通消費”消費維權(quán)年主題，重點做好六項工作，切實保護消費者權(quán)益。
深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動。實現(xiàn)兩個延伸，即由商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域等行業(yè)擴容，實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建延伸;由城市向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村擴展，實現(xiàn)地域創(chuàng)建延伸。參與創(chuàng)建示范單位行業(yè)覆蓋率達到100%。
強力推進線下無理由退貨承諾。以放心消費創(chuàng)建示范單位為引領(lǐng)，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨承諾真正落到實處，實現(xiàn)大中型商超無理由退貨承諾率100%。
進一步加大消費糾紛調(diào)處力度。發(fā)揮基層市場監(jiān)管所消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、消費維權(quán)服務(wù)站作用，將消費糾紛化解在基層。發(fā)揮京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟一體化合作機制作用，推動區(qū)域消費投訴問題協(xié)同快速解決。著力解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，建立健全消費糾紛快速調(diào)處機制，做到投訴處置率100%。
針對突出問題集中開展專項整治。重點圍繞個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題，集中開展專項整治，營造安全放心的消費環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
深入開展消費教育引導工作。定期發(fā)布“消費維權(quán)冀事通”，定期發(fā)布消費警示提示，定期開展消費者滿意度測評。有針對性地開展比較試驗、社會監(jiān)督調(diào)查等，營造消費維權(quán)合力，促進河北省消費環(huán)境持續(xù)改善。
積極探索消費維權(quán)新路徑。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機制等，有效降低消費維權(quán)成本。會同有關(guān)部門探索建立集體訴訟制度，從典型案例入手，以點帶面推動消費民事公益訴訟實踐，推進河北消費維權(quán)工作創(chuàng)新發(fā)展。(記者馬彥銘)
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