充值13萬余元做美容，但當初的“最低價”卻降價了？昨日，記者從廣州市市場監督管理局官網了解到，市場監管部門近日處理了一宗預付式消費糾紛案例，涉及的充值金額達到13萬余元。市場監管部門提醒，選擇預付式消費時，消費者一定要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信經營者的口頭承諾。
案情指，薛女士以預付費方式向黃埔區某美容美發店充值13萬余元，接受商家提供美容美體服務。但后來薛女士發現其消費項目的價格在今年3月降為每次400元，遠低于其充值時商家對其口頭表示的“成本價”“最低價”，即每次800元的價格。薛女士遂與商家協商退還剩余費用，但遭商家拒絕。
黃埔區市場監管局接到投訴后，先后與消費者、美容美發店進行電話溝通，并上門對該商家進行現場核查，查閱相關資料。面對雙方各執一詞的情況，市場監管經辦人員堅持對雙方曉之以法、明之以理、動之以情，力爭促成雙方和解。最終雙方當事人達成一致調解意見：美容美發店同意并退還薛女士剩余費用10萬元整。
消費者薛女士對處理結果表示非常滿意，近日將一面繡有“情系民生辦實事為民做事搶在先”的錦旗送到黃埔區市場監管局。
市市場監管局提醒，市民群眾遇消費糾紛，可及時撥打12345政府服務熱線投訴舉報。
預付式消費時應及時索要消費憑據提醒
1、謹慎選擇經營者。
消費者應當謹慎考察經營者的相關資質、市場信譽、經營狀況等，不要輕易相信廣告或經營者虛假承諾。
2、簽訂書面合同。
消費者一定要與經營者簽訂正式的書面合同，不要相信經營者的口頭承諾。合同上應當注明服務項目、產品質量、扣費標準、使用范圍、使用期限、退款條件、違約責任等內容。如果是經營者提供的格式合同，消費者應仔細閱讀，避免限制條款和消費陷阱。
3、科學理性消費。
經營者會以低折扣優惠，增加服務項目等條件吸引消費者進行預付式消費。此時，消費者應當保持科學理性的消費觀念，根據實際需求來選擇購買預付費卡。購買預付費卡應當注意消費時限，及時消費，謹慎辦理大額預付費卡。
4、保留消費憑據。
在預付式消費中，消費者的預付金額、消費明細、余額變動信息等一般掌握在經營者手里，一旦發生消費糾紛，消費者將無法提供有效的證明來保障自己的權益。消費憑據可以使消費者更加明晰地知道商家提供的服務、費用等相關情況，消費者應及時向經營者索取發票、消費小票等書面憑據并妥善保存。
（廣州日報全媒體記者何穎思）
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