“您好，這里是民政局，請問您目前有沒有遇到基本生活困難？”自新一輪本土疫情發生以來，全市封控、管控區內低保、低收（低邊）、特困人員，孤寡、獨居、留守老年人，困境兒童，特殊困難重度殘疾人等八類特殊困難群眾每天都會接到這樣的電話。
據市民政局救助處負責人介紹，通過線上比對、線下摸查，截至4月13日，全市封控、管控區內共有八類特殊困難群眾2600人（去重），其中：低保1250人、低收（低邊）147人、特困216人、留守老年人29人、孤寡老人149人、獨居老人602人、困境兒童376人、特殊困難重度殘疾人182人。如何精準發現、迅速解決好特殊困難群眾的基本生活困難或缺醫缺藥等急難問題，確保底數每天更新、問題當天清零是當前全市民政部門的頭等大事。
每天42名黨員干部進行電訪排查
市民政局及時抽調42名黨員干部組成4支電訪隊伍，轄內有封控管控區域的區民政局也相應組建隊伍，每天對封控、管控區特殊困難群眾進行電訪排查，實時了解掌握群眾生活困難和服務需求。對于電訪發現的問題，及時錄入“穗救易”系統，自動形成問題清單并迅速轉至居住地的民政局、鎮（街）、村（居）組織解決，力求將問題當天清零，屬地民政工作人員將解決結果上傳“穗救易”系統，形成工作閉環。對于電訪發現或群眾反映的特殊緊急情況，同步采取線下方式，馬上聯動屬地上門解決。
困難群眾到醫院做透析治療
“你們的電話太及時了”，白云區低保對象徐先生是尿毒癥患者，每周一、三、五需到醫院做透析，由于疫情期間原來做透析的醫院停診，徐先生又處于管控區內，到哪里做透析成了徐先生最迫切需要解決的問題。當天，白云區民政工作人員通過電訪了解到徐先生的情況后，區民政局隨即聯動屬地街道醫療保障組和社區醫院，按“閉環”流程就近安排到白云區婦幼保健院做透析治療，從電訪摸查發現到做透析僅用了3個小時。
跨地、跨區暖心救助
“感謝廣州，我已經在回家的路上了”。鄭先生是一名外地來穗就醫的肺癌患者，4月9日因疫情管控被困在白云區某旅店內，既無法到醫院取藥，也無法回家，病情有惡化危險。鄭先生親屬通過網絡搜索到廣州市的社會救助號碼，遂致電求助。接到鄭先生求助信息后，區民政局馬上通知旅店所在街道的突擊隊員上門摸查。核實情況后，第一時間聯動區衛健部門為鄭先生買到“救命藥”穩定病情，同時聯動區交通部門，在核酸檢測陰性的前提下，“閉環”將鄭先生轉送回當地繼續治療。
患者買到了“救命藥”穩定病情
據市民政局救助處負責人介紹，“穗救易”系統有效解決了以往困難群眾“人戶分離”的救助難題，真正實現了跨區救助。如越秀區戶籍群眾鄧先生是低保對象、重度殘疾人，獨自一人居住在白云區內（后被列為管控區）。由于行動不便，以前都是由戶籍地民政工作人員跨區走訪探視和家住越秀區的親屬上門幫助其解決基本生活問題。自從鄧先生親屬的居住地被列為封控區后，難以再照料鄧先生。市民政局工作人員在電訪時發現了這個緊急問題，立即通過“穗救易”系統將鄧先生情況反饋至白云區，由區民政局聯動居住地街道上門排查，第一時間為鄧先生送去食品和生活必需品，并每天安排人員幫助鄧先生解決吃飯等基本需求。另外，市民政局及時收集了跨區居住在其他封控、管控、防范區域內的困難群眾情況，及時轉給居住地民政部門，指導督促居住地協助落實其基本生活保障工作。
設置236條24小時“紅棉守護”熱線
除通過每天電訪主動發現、“穗救易”系統“線上+線下”協同聯動外，民政部門還設置了236條24小時“紅棉守護”熱線，為困難群眾提供防疫知識和疫情防控政策的咨詢服務以及提供線上心理疏導、情緒支持、防疫援助、基本生活救助等方面服務。有需要的困難群眾既可以通過“穗好辦”APP的“暖心民政”小程序求助，也可以撥打“紅棉守護”熱線求助，民政部門接單（接電）后都會第一時間響應解決。“努力守護好每一位困難群眾，這是我們的職責”，市民政局救助處負責人如是說。
文/廣州日報·新花城記者楊欣
圖/廣州日報·新花城記者莫偉濃
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