4月18日，不少到廣州番禺區政務服務中心三樓大廳辦事的市民發現，這里多了一個特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。
這個窗口是干啥的？
番禺區政務服務數據管理局政務科科長梁文輝告訴記者，番禺區政務服務中心在中心三樓商事登記及經營服務大廳、萬博分中心分別設立了“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專解“急難愁盼”。
據了解，“辦不成事”反映窗口主要是針對群眾在辦理業務過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，包括復雜的業務未能一次性告知、線上提交申請材料后未能正常受理、線下多次提交申請卻未能解決問題，以及辦事過程中遇到的窗口人員慢作為、不作為等。
“這是一個‘兜底窗口’，市民在辦理業務時遇到的難點、痛點、堵點，都可以來這里反映，我們將集中力量解決。”梁文輝說，“辦不成事”反映窗口還是意見“收集窗口”。每一起“辦不成事”，原因各不相同，辦事群眾肯定有“一肚子話要說”，不能讓他們帶著郁悶離開，要有人傾聽訴求。即便實在不能辦，也要做好解釋說明，提供解決問題的思路，而不是簡單回答“政策不允許”“條件不具備”“現在有難題”。在傾聽過程中，工作人員針對個性問題消除難點、堵點，針對共性問題集中會診，提出系統改進方案。
有這樣的窗口兜底，百姓的心里有了底。記者在現場遇到了前來咨詢的市民廖先生，他告訴記者，自己經營一家珠寶零售批發企業，這一次是來辦理企業的跨區域遷移業務，“最初以為在網上能夠辦，沒想到很不順利，就跑到了這里咨詢，窗口人員給出了細致解答，馬上可以辦理。”
該“辦不成事”反映窗口安排專項負責人坐崗，堅持“事事有回應”的原則，當群眾通過窗口反映有關情況，負責人會做好問題登記，即時了解核實情況，積極溝通協調解決群眾反映問題。對于當場不能解決時，負責人會落實跟蹤，承諾在一定工作期限內予以處理并答復，爭取讓每一位群眾“辦成事”“滿意辦”。
番禺區政務服務數據管理局相關負責人表示，接下來，“辦不成事”反映窗口將持續完善長效監督機制，竭力暢通群眾反映問題渠道，有效協調、解決群眾急難愁盼問題。有力落實閉環管理，對受理事項逐項跟蹤、監督，定期查看工作進度，確保相關事項落實解決到位。堅持問題導向，持續強化部門和窗口人員的服務理念，著力破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，助力打造服務有溫度，辦事有速度的服務氛圍。
文/廣州日報·新花城記者：肖桂來
圖/廣州日報·新花城記者：李波
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