“非常感謝大家，能有這么多人鼎力相助，真的很感動……”4月12日下午，家住某小區(qū)的楊先生收到了工作人員送來的新鮮食品，他激動地說道：“一個社會及政府解決群眾困難的態(tài)度，代表著這個社會和這座城市的溫度。”
小區(qū)封控期間，家里儲備物資不足，正當(dāng)楊先生煩惱之時(shí)，市未保中心的一通有如及時(shí)雨般的慰問電話，為他解決了困難。
據(jù)了解，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，為保障困境未成年人合法權(quán)益，根據(jù)市民政局統(tǒng)一部署，市未保中心積極發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用，升級12345熱線未成年人救助保護(hù)專家座席、啟動“平戰(zhàn)”轉(zhuǎn)換機(jī)制，多措并舉，確保疫情期間未成年人救助保護(hù)工作不停歇、不打烊、不斷檔。
“四級”聯(lián)動解決困境未成年人需求
楊先生家的孩子小怡是在冊的困境未成年人。因廣州疫情，楊先生所居住的小區(qū)被劃定為封控區(qū)，家里儲備食物不充足，特別是油、米、蔬菜和肉類只有兩天的存量。“我在網(wǎng)上下單購買了一些食物，但由于小區(qū)處于封閉管理狀態(tài)，配送有時(shí)候來不及。”楊先生表示，“4月11日上午，我接到市未保中心的慰問電話，詢問我家孩子的監(jiān)護(hù)和生活上有沒有困難，我就把情況進(jìn)行了說明”。
“了解到楊先生的困難后，我們馬上建立了需求清單，在市民政局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，迅速聯(lián)動屬地民政局和街道兒童督導(dǎo)員、居委兒童主任，一同協(xié)商解決方案。”市未保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在市、區(qū)、街道、居委“四級”聯(lián)動下，楊先生的需求最終得到了妥善解決。
專家座席提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)
為迅速掌握封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人的監(jiān)護(hù)和生活情況，市未保中心依托“12345熱線”未成年人救助保護(hù)專家座席，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，為困境未成年人提供全時(shí)守護(hù)。
“我們馬上成立了熱線排查專班，重點(diǎn)對封控區(qū)管控區(qū)困境未成年人及家庭開展地毯式排查，迅速掌握他們的監(jiān)護(hù)和生活情況、宣講防疫知識，了解需求并形成清單匯總上報(bào)。”市未保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“同時(shí)，我們通過線上指導(dǎo)封控區(qū)和管控區(qū)的兒童督導(dǎo)員、兒童主任嚴(yán)格履職，迅速反應(yīng)和第一時(shí)間處置轄區(qū)服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)和基本生活需求，確保無一名服務(wù)對象因疫情受困挨餓。”
自2022年3月10日至4月17日，市未保中心共排查封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人4880人次，未有因疫情導(dǎo)致監(jiān)護(hù)缺失等異常情況反饋。
工作人員實(shí)行分批次“14+14”全封閉式管理
3月10日，市未保中心根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速啟動“平戰(zhàn)轉(zhuǎn)化”機(jī)制，各部門將工作人員分為兩批，實(shí)行分批次“14+14”全封閉式管理，落實(shí)全體工作人員核酸每天一檢的要求，待班人員嚴(yán)格落實(shí)“兩點(diǎn)一線”居家隔離，全面筑牢中心疫情防控的銅墻鐵壁。
“根據(jù)防疫工作要求，中心迅速設(shè)置了兩層8間房‘可轉(zhuǎn)換’床位108個，用來區(qū)分普通生活區(qū)、封控隔離區(qū)，充分滿足疫情防控封閉式管理需求。同時(shí)號召專家委員會43名專家參與線上咨詢接待，依托社工項(xiàng)目廣泛鏈接社會資源為困境未成年人及其家庭提供必要的物資支持。”市未保中心負(fù)責(zé)人介紹說。此外，市未保中心根據(jù)疫情防控動態(tài)不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織全體工作人員反復(fù)演練，確保無急規(guī)范、應(yīng)急有備、有急能應(yīng)，切實(shí)保障困境未成年人的基本生活和人身安全。
文：廣州日報(bào)·新花城記者楊欣
圖：廣州日報(bào)·新花城記者莫偉濃
通訊員：廖培金、楊宗平
關(guān)鍵詞： 未成年人
