“真的十分感謝你們！”4月18日下午，白云區同德街管控區郭女士收到了母親急需的抗癌藥，這距離她發出的微博評論求助信息，不到一天。
4月17日晚，一位同德街管控區市民微博留言的求助信息引起了白云區政務服務數據管理局值班人員鄭俊杰的注意。鄭俊杰通過大數據篩查、聯系博主等方式找到了求助者郭女士。他詳細了解到郭女士急需的藥品名稱、數量，以及當地的快遞配送等情況。
原來，郭女士與母親同住在同德街匯德社區，該社區被定為管控區。郭女士的母親患有癌癥，需要定期、定量服用抗癌藥物，因為快遞暫時無法送達等原因，母親已有四五天未能服藥，一家人都非常焦慮。
“郭女士，您好！我已經聯系好居委會的工作人員，您的藥品正在配送，馬上送到，請放心。”為讓藥品盡快送到郭女士手中，鄭俊杰一邊通過微信與郭女士溝通，安撫其情緒，一邊多次電話聯系匯德社區居委會工作人員，以及負責藥品配送的EMS快遞。
4月18日下午，救命藥順利送到郭女士母親手中。郭女士在微信上多次對鄭俊杰表示感謝。
據了解，連日來，白云區政務服務數據管理局通過12345熱線、微博、110等多種方式及時收集市民的求助信息，為居民提供幫助。
白云區政務服務數據管理局相關負責人表示，面對疫情防控的考驗，白云區政務服務數據管理局將繼續立足職責，用心用力用情做好數據管理、政務服務和12345熱線服務的主責主業，積極協助各鎮街及相關單位開展疫情防控技術支撐和服務保障工作。
圖、文/廣州日報·新花城記者湯南、何鉆瑩 通訊員白云政務服務數據管理局宣
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