隨著近期廣州疫情防控形勢的變化，撥打廣州醫院總機電話，能否順利轉接急診科，急診專線有沒有出現“腸梗阻”？
連日來，廣州日報記者以“為親人就醫咨詢”的名義，對20家醫院進行了調查。調查顯示，在不清楚分機號碼的情況下，絕大部分醫院電話總機都能順利轉到相關業務科室，急診科也能在短時間內接聽電話。
不過，也有個別醫院未開設24小時咨詢電話，或急診電話要等候10分鐘才接通，有的醫院則告知“下班時間請撥打急診專線或120”的，給市民咨詢就診造成一些不便。
有醫院工作人員表示，近期接到非常多關于封控區、防范區就診以及醫院門急診和住院政策調整的咨詢電話，“有些患者打電話跟科室進行溝通，有時醫務人員因為疲憊或口誤，講得不夠清楚，甚至引發誤解”。他建議有就診需要的市民可以關注醫院官網和微信公號的就醫發布，“公號和官網的指引會比電話溝通更為明晰” 。
【省屬醫院情況】
廣州日報記者以“家人出現左側肢體麻木”的原因，分別撥打廣東省人民醫院等醫院的總機。
其中，省人民醫院綜合反應最好，總機很快接起，轉接到急診科，表示這種情況會接收，并馬上詢問是否有48小時核酸陰性，得知沒有后，提醒要先到發熱門診，再接流程處理，“不用擔心，到了醫院，不會不理患者的”。
廣東省中醫院各分院：
總機轉人工服務查號轉急診，接通溝通順暢。
中山大學附屬醫院：
4月19日下午三點與傍晚六點到七點半，記者以“兒童哮喘發作就診”兩次分別致電多家中山大學附屬系列醫院總機和急診專線進行咨詢。值得一提的是，傍晚就診時段的接電響應與下午相比無差別，甚至響應速度更快。
中山大學附屬第一醫院：
總機020 -8775 5766幾秒內接通，客服主動提醒急診可能等候的人比較多。該院總機無法提供急診專線號碼，只能轉接到急診前臺。電話轉接后響鈴5秒接通，接電話的女士特別提醒要看清楚醫院公號近期發布的與疫情防控相關的就診指引，“近期封控區不得來院就診”。
中山大學孫逸仙紀念醫院：
總機020- 8775 5766，響鈴3秒接起，客服應家長要求提供了北院區急診專線號碼020-81332648，并提醒急診可能比較忙，不確定何時會接通。從總機轉接急診科，響鈴2秒接通，一個男士詳細解答“兒童哮喘發作就醫注意事項”，并建議家長盡快就診。
中山大學附屬第三醫院：
總機020-85253333，響鈴3秒接通，客服應家長要求提供急診專線020-85253010，并轉接到急診咨詢臺，急診響鈴4秒即接通，一位男士詳細詢問有無發燒、流行病學接觸史后，建議“兒童哮喘發作，要盡快到急診就診”。
【市屬醫院】
廣州市第一人民醫院：
4月18日下午2時57分，記者撥通了廣州市第一人民醫院的總機：020-81048888，電話1秒接通，16秒后提示需要人工服務可按0，記者按0后，2秒立即有接線員詢問需要提供什么服務，記者表示要找急診科，接線員馬上幫忙轉接，10秒左右電話接通，護士告訴記者，急診也需要通過公眾號預約，預約幾點就診就是幾點就診，就診者需要提供48小時核酸陰性證明。
廣州市紅十字會醫院：
4月18日下午3時07分記者撥打了廣州市紅十字會醫院的總機：020-61886188，12秒后電話接通，記者詢問是否可以轉急診電話，接線人員說無法轉接，需要哪個急診科室電話可以馬上提供，需自行重新撥打，記者說肚子很痛，接線員提供了急診內科電話：020-61883518，撥打后6秒接通，接線護士詢問記者簡單情況后，表示可以立即來看急診，隨到隨診，只要提供綠碼和行程卡就行了。
該院相關負責人告訴記者，該院的總機電話號碼其實今年1月就更新了，醫院的公眾號和網站也已多次發出公告，但是百度上還沒有更改，市民要留意醫院的公眾號和網站，以免打錯電話。
廣州市第十二人民醫院：
4月18日下午3時29分，記者撥打廣州市第十二人民醫院的總機電話：020-38981288，4秒后電話接通，24秒后接線員將電話轉接急診科，48秒后急診科電話接通，記者詢問接線員：“肚子痛，可以過來就診嗎？需要預約嗎？”接線護士表示：“不需要，可以馬上來現場掛號。如果有48小時核酸最好，如果沒有，只要粵康碼和行程卡是綠的就行了，醫護人員也可能視具體情況現場馬上驗核酸。”她特別提醒，但如果患者有發熱，需要去發熱門診就診。
廣州市婦兒中心：
總機人工秒接電話，轉到珠江新城耳鼻喉科等待大約10秒有人接。咨詢疫情期間核酸要求，快速回答。婦嬰院區咨詢臺秒接，咨詢臺查詢到急診電話。急診電話秒接，咨詢臨產入院事宜，快速回答。
暨南大學附屬第一醫院：
暨南大學附屬第一醫院在官網右上方明顯位置寫了急診科電話，4月18日下午3時20分，記者照著電話撥通了急診科電話：020-38688102，滴滴的兩聲后立即接通，接線員告訴記者，急診科24小時開放，都是現場掛號，不需要預約，如果沒有發熱，需要48小時核酸就診；如果有發熱，則需要去發熱門診就診。
廣州醫科大學附屬中醫醫院：
通過百度查到總機、咨詢臺電話，總機電話沒人接，打咨詢臺電話，告知急診電話為81226046，打過去3秒接通，告知急診正常，需要48小時核酸測驗結果就醫。
南方醫科大學珠江醫院：
總機直接為人工服務，轉急診人工接通，順暢。
南方醫科大學第三附屬醫院：
急診電話通暢。
南方醫科大學中西醫結合醫院：
急診電話通暢。
文/廣州日報·新花城記者任珊珊、何雪華、張青梅、周潔瑩、吳婉虹
策劃/黎蘅、任珊珊
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