【摘要】本文通過闡述城市停車及物業(yè)管理兩大領(lǐng)域的發(fā)展動向，分析了物業(yè)停車管理的發(fā)展趨勢，提出在車輛身份識別高準(zhǔn)確率基礎(chǔ)上，結(jié)合管理模式的升級，以“無非不集”為特征可以實(shí)現(xiàn)高效率停車服務(wù);同時(shí)，通過對比不同管理模式應(yīng)用效果，分析產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，指出停車管理將從低水平人工服務(wù)走向高效率自動服務(wù)，無人化是物業(yè)停車服務(wù)的發(fā)展方向，“無非不集”的全自動化停車運(yùn)營模式將成為智慧停車管理的新風(fēng)向標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】停車管理，無非不集，管理模式，自動化，減員增效
1 高效率是物業(yè)停車服務(wù)發(fā)展的趨勢
(一) 新經(jīng)濟(jì)背景下物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級
我國正處在發(fā)展模式從高速走向高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過程中。在當(dāng)下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已日趨成熟，為物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了契機(jī)。根據(jù)對深圳地區(qū)物業(yè)的調(diào)查，大多數(shù)物業(yè)公司的人工成本支出都占到了總支出的50%以上，是物業(yè)公司的第一大支出。人工費(fèi)的上漲、招工難、管理難，導(dǎo)致物業(yè)公司的勞動成本不斷增長。
在2017人工智能與物業(yè)技術(shù)革命論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠提到：“人工智能將是物業(yè)行業(yè)科技化深度發(fā)展的必然方向”，物業(yè)管理由早期的“三保一化”到借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等，徹底顛覆原有的服務(wù)模式，在用戶體驗(yàn)、管理效率上給物業(yè)服務(wù)帶來顛覆式的影響。
(二) “無非不集”是物業(yè)停車管理的發(fā)展方向
與此同時(shí)，移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，為未來智能停車管理注入了新的生機(jī)，對其發(fā)展方向有著深遠(yuǎn)的影響。一方面，停車收費(fèi)管理將逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)器代替人工，自動化代替手工和半自動化。另一方面，識別和支付緊密結(jié)合，提高通行效率，降低人工成本。這種物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與新技術(shù)相遇，將帶來停車行業(yè)的大變革與大商機(jī)。
在交通與物業(yè)服務(wù)深層需求改變的背景下，面對傳統(tǒng)停車場服務(wù)體驗(yàn)不佳、物業(yè)管理單位的效益差、停車服務(wù)效率低等一系列問題，站在物業(yè)運(yùn)營角度，需要轉(zhuǎn)變目前的停車管理模式，逐步淘汰人工為主的管理方式，從低水平人工服務(wù)走向高效率自動服務(wù)，使用機(jī)器替代人工，推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)和自動化停車服務(wù)，提升物業(yè)管理效率，降低運(yùn)營成本，提升客戶服務(wù)滿意度。
停車?yán)U費(fèi)管理模式的發(fā)展方向：
l 無人化：出入口無人值守，提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本。
l 非現(xiàn)金：立足于電子支付，實(shí)現(xiàn)便捷、快速繳費(fèi)，減少貪污，降低現(xiàn)金管控成本、風(fēng)險(xiǎn)。
l 不停車通行：自動識別車輛身份，執(zhí)行通行管控，無需停車，提高出入口通行效率，提升用戶體驗(yàn)。
l 集中管理：通過網(wǎng)絡(luò)對出入口和車位進(jìn)行集中監(jiān)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易和異常情況的全電子化管理。
結(jié)合“無非不集”的發(fā)展方向，通過停車場出入自動化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，為停車場經(jīng)營步入良性發(fā)展鋪平道路。
從國內(nèi)外發(fā)展來看，停車服務(wù)聯(lián)網(wǎng)化、支付非現(xiàn)金化、ETC不停車化服務(wù)是大勢所趨。以贏得亞洲最具競爭力經(jīng)濟(jì)體稱號的新加坡為例，在ERP城市交通擁堵電子收費(fèi)系統(tǒng)大平臺基礎(chǔ)上，借助ETC在停車系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)動態(tài)、靜態(tài)交通管理服務(wù)無縫聯(lián)網(wǎng)融合。以金融信用為后盾，停車場管理在政府搭臺、市場跟進(jìn)的雙線推動下，已基本實(shí)現(xiàn)了無人值守、非現(xiàn)金支付、不停車通行和集中管理的“無非不集”式管理，極大地提高了管理效率、節(jié)約了管理成本，產(chǎn)生了良好的社會與經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)管理向人工智能應(yīng)用時(shí)代邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)停車服務(wù)的彎道超車。
2 新經(jīng)濟(jì)背景下的模式探索
(一) 識別技術(shù)的選擇
停車場管理需要解決兩個(gè)基本問題，一是如何準(zhǔn)確識別車輛身份，二是提供安全、便捷的收費(fèi)服務(wù)。管理方的需求是：封堵漏洞，增加收入，降低成本，節(jié)約開支;提供安全、高效的通行服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。而車主的核心需求是通行及繳費(fèi)過程安全、方便、快速。
在國內(nèi)停車場繳費(fèi)領(lǐng)域，缺乏統(tǒng)一的停車支付類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營體系。以車輛身份識別技術(shù)為核心特征，停車場系統(tǒng)方案可劃分為以下三種： ETC、車牌識別及自助取卡。
車牌識別技術(shù)具備無介質(zhì)、低成本、安裝施工簡單等優(yōu)勢，尤其是低成本迎合了大部分物業(yè)的低利潤經(jīng)營狀況現(xiàn)實(shí)，因此而得到市場認(rèn)可。但車牌識別技術(shù)的識別率受天氣及環(huán)境影響較大，識別差錯容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降、運(yùn)營成本增加。同時(shí)，車牌識別自身沒有防偽能力，不帶支付功能，仍需借助人工收費(fèi)及第三方支付手段完成繳費(fèi)，屬于半自動應(yīng)用技術(shù)方案。因此是過渡性質(zhì)的停車場管理手段。
ETC電子不停車收費(fèi)技術(shù)是基于交通運(yùn)輸部推行的GB/T 20851系列國家標(biāo)準(zhǔn)，利用基于5.8GHz微波頻段的專用短程通信(DSRC)和PBOC電子支付規(guī)范的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。ETC采用實(shí)名制管理，一車一卡一標(biāo)簽，車輛身份信息受到金融級別密鑰保護(hù)，全國通用;且DSRC通信不受環(huán)境影響，可全天候運(yùn)行，識別準(zhǔn)確率可達(dá)99%以上，比車牌識別更可靠、更穩(wěn)定，為全自動車道系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著ETC全國聯(lián)網(wǎng)格局的形成，OBU的裝車率越來越高，依托6000萬的ETC用戶量，也將為ETC進(jìn)入停車場收費(fèi)實(shí)現(xiàn)“一卡多用”奠定基礎(chǔ)。
ETC+車牌識別雙模識別技術(shù)是將ETC和車牌識別兩種識別技術(shù)進(jìn)行組合，集合兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，采用雙重識別、優(yōu)勢互補(bǔ)的思路，將ETC讀到的車牌號與攝像機(jī)識別到的車牌號做對位匹配，大大提高了車輛身份識別準(zhǔn)確率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了防偽和交易安全。以提高車輛身份識別準(zhǔn)確率為核心，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)停車場車輛的全覆蓋，集合車牌識別技術(shù)和ETC電子不停車收費(fèi)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，采用ETC+車牌識別雙模識別技術(shù)，提供更高效全面的服務(wù)，為逐步乃至最終過渡為無人值守創(chuàng)造條件。
具有CNAS資質(zhì)認(rèn)證的深圳華耀檢測機(jī)構(gòu)對ETC+車牌識別雙模識別技術(shù)的識別準(zhǔn)確率，在實(shí)際項(xiàng)目環(huán)境下進(jìn)行了嚴(yán)格的現(xiàn)場檢測，檢測結(jié)果如下：
(數(shù)據(jù)來源：泊時(shí)捷ETC停車管理系統(tǒng)檢驗(yàn)報(bào)告)
檢測結(jié)果顯示，ETC+車牌識別雙模識別技術(shù)的識別準(zhǔn)確率顯著提高，接近100%，保證了系統(tǒng)運(yùn)行效果。
(二) 配套服務(wù)模式的改變
在車輛身份識別高準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，還需配套改變現(xiàn)有的停車服務(wù)管理模式，最終全面實(shí)現(xiàn)停車場出入自動化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)聯(lián)網(wǎng)化的 “無非不集”式服務(wù)模式，
集中式監(jiān)管：以停車場管理業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，依托互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為管理人員提供統(tǒng)一的停車場管理監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)管理中心對停車場的實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制、設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)等集中式監(jiān)管。
安保流動崗位制：在高識別準(zhǔn)確率的保障下，出入口車道可取消入口值守，將固定收費(fèi)崗改成流動崗，日常的出入、繳費(fèi)管理交給設(shè)備7x24小時(shí)全天候自動處理，流動安保崗位負(fù)責(zé)日常巡檢及應(yīng)急事件處理。管理模式的升級換代，能夠大幅降低物業(yè)管理的人工成本，同時(shí)，車道管理實(shí)現(xiàn)無人值守，也在很大程度上規(guī)避了跑冒滴漏等管理漏洞。
實(shí)時(shí)在線服務(wù)：車主通過車道緊急呼叫按鈕及24小時(shí)400服務(wù)熱線等渠道，可實(shí)時(shí)連線管理中心，管理中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻查看、信息確認(rèn)及異常處理，為實(shí)現(xiàn)停車場無人值守服務(wù)模式提供堅(jiān)實(shí)的后盾支持。
綜上所述，在ETC+車牌識別雙模識別技術(shù)高識別準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，配套實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中監(jiān)管、流動安保制以及實(shí)時(shí)在線服務(wù)等管理手段，最終可全面實(shí)現(xiàn)停車場 “無非不集”的管理模式。
3 運(yùn)營效益分析
對物業(yè)而言，停車?yán)U費(fèi)管理系統(tǒng)是賴以提供運(yùn)營服務(wù)的生產(chǎn)力工具，在車流量，費(fèi)率、產(chǎn)出確定的情況下，方案的取舍，必須從建設(shè)投入、運(yùn)營成本、管理效率、安全保障等角度進(jìn)行全方位評價(jià)。
“無非不集”模式與傳統(tǒng)模式的比較
經(jīng)濟(jì)效益
以下借常見的兩入兩出停車場系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行對比。
建設(shè)階段，直接投入成本：
(1)設(shè)備投資(2進(jìn)口，2出口，500車位)：￥400,000
(2)每年運(yùn)營費(fèi)用：￥240,000
l 設(shè)備年維護(hù)費(fèi)用(約每年10%)：￥40,000
l 收費(fèi)員工資待遇(每崗4人，1崗，￥50000.0*4*1)：￥200,000
(3)全生命周期成本(5年)：￥1,600,000
同樣規(guī)模條件下，可將固定收費(fèi)崗改成流動崗，日常的出入、繳費(fèi)管理交給設(shè)備7x24小時(shí)全天候自動處理。以每崗20萬/年計(jì)，計(jì)算表明，正常可縮減一半的人力運(yùn)營成本，運(yùn)營成本優(yōu)勢非常明顯。
預(yù)計(jì)5年全生命周期內(nèi)，總體運(yùn)營成本可以節(jié)省72.5萬，比人工管理方式下降了31.2%。在成本下降的同時(shí)，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主服務(wù)滿意度，挖掘運(yùn)營增值，即實(shí)現(xiàn)減員增效、精準(zhǔn)服務(wù)、持續(xù)增值。
4 小結(jié)
智慧停車領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，表現(xiàn)在以下方面：
第一， 未來的趨勢，用機(jī)器代替人工，自動化淘汰手工和半自動化。
第二， 發(fā)展以無人值守、非現(xiàn)金支付為中心的“無非不集”管理模式，對內(nèi)挖潛，高效服務(wù)，降低成本，堵住管理漏洞。
第三， 停車與靜態(tài)交通管理服務(wù)融合，通過統(tǒng)一的城市停車運(yùn)營管理云平臺，提供交通需求調(diào)節(jié)、集中監(jiān)管、遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，提升交通系統(tǒng)整體服務(wù)效率。
第四， 依托互聯(lián)網(wǎng)+，整合共享單車、共享汽車等其他交通出行方式，為社會公眾提供出行預(yù)定、交通換乘、信息查詢等增值服務(wù)。
未來，依托日益普及的大數(shù)據(jù)技術(shù)，隨著人工智能技術(shù)的不斷優(yōu)化，使用機(jī)器替代人工簡單勞動，從低水平人工管理走向高效率自動服務(wù)，終將以“無非不集”運(yùn)營實(shí)現(xiàn)停車管理模式升級換代。
