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今年以來，工商銀行北海分行始終堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念，緊扣擴大內(nèi)需、提升金融服務(wù)，致力構(gòu)建多元化、全鏈條金融產(chǎn)品服務(wù)體系，促進金融綜合服務(wù)“提速、增質(zhì)”，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)機制、提供專屬服務(wù)，在促進消費和滿足合理住房需求上體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，精益求精提升暖心金融服務(wù)。截至2023年7月末，該行累計發(fā)放個人貸款2.39億元。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)高效審批快速放款。該行始終貫徹“房住不炒”理念，不斷激活房地產(chǎn)市場需求，加強對大型優(yōu)質(zhì)房企的分層營銷和細(xì)致維護，不斷健全服務(wù)機制，積極運用合作機構(gòu)及按揭協(xié)議二合一審批流程，減少房企準(zhǔn)入流經(jīng)環(huán)節(jié)和審批次數(shù)，大大提升準(zhǔn)入效率；通過駐點面簽、上門取件、前中后臺緊密協(xié)同合作等方式為客戶提供便捷服務(wù)，做到收單快、審批快、投放快，不斷提升貸款綜合服務(wù)水平。
增強宣傳推廣，提升全產(chǎn)品金融服務(wù)效能。該行持續(xù)增強線下線上渠道協(xié)同營銷宣傳，提高產(chǎn)品的知名度和傳播度。首先，積極釋放網(wǎng)點營銷動能，實現(xiàn)個人貸款金融服務(wù)全覆蓋。利用客戶到店等候辦理業(yè)務(wù)時間，積極推介個人信用貸款、房抵組合貸等產(chǎn)品，聚焦利率下調(diào)優(yōu)勢，加大產(chǎn)品組合式營銷；同時，利用網(wǎng)點裝飾等亮化工程，通過LED屏循環(huán)播放、擺放宣傳折頁、易拉寶和ATM專區(qū)粘貼宣傳海報，開展多形式、高密度的現(xiàn)場和互聯(lián)網(wǎng)宣傳模式，利用手機銀行、微信公眾號、朋友圈等渠道將個貸產(chǎn)品直接觸達(dá)客戶，切實抓好宣傳覆蓋。
提供專屬服務(wù)，竭力滿足客戶多元需求。該行切實以解決客戶需求為根本出發(fā)點和落腳點，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量。精準(zhǔn)聚焦新市民多元化、多層級融資需求，建立新市民信貸業(yè)務(wù)“四專”機制，提升金融服務(wù)深度和廣度。設(shè)置專崗做好個人提前還款業(yè)務(wù)的咨詢、預(yù)約、辦理，持續(xù)加強主動服務(wù)，保證金融服務(wù)落實落細(xì)、精準(zhǔn)高效。（李曉霞）
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