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    安得智聯(lián):客戶滿意度主題月全員全鏈條聯(lián)動(dòng)配合,助力客戶滿意百分百

    2018-01-25 16:47:46 來源:大河網(wǎng)
       為動(dòng)員公司全體人員踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,為公司“春蕾計(jì)劃”保駕護(hù)航,服務(wù)從2017年12月20日起組織開展為期40天的“全員助力客戶滿意100%”主題月活動(dòng)。

    啟動(dòng)會(huì)議

    2017年12月21日,服務(wù)組織市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)一、二、三部、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)等總部各部門及全國(guó)各分公司進(jìn)行滿意度主題月活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議,統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)、明確要求和激勵(lì),服務(wù)副總監(jiān)李葉欣在會(huì)上作了活動(dòng)總動(dòng)員。

    客戶拜訪對(duì)接

    “以客戶為中心”是安得人的基本價(jià)值觀,客戶也是安得成長(zhǎng)、成功的決定性因素;在主題月活動(dòng)期間,各地的安得人主動(dòng)拜訪對(duì)接客戶,了解客戶痛點(diǎn)和需求,積極解決改善。

    旺季預(yù)案執(zhí)行

    主題月正值元春傳統(tǒng)旺季期間,為有效響應(yīng)和配合客戶在元旦、春節(jié)的線上線下銷售,各分公司積極準(zhǔn)備并實(shí)施元春旺季預(yù)案,為客戶“春運(yùn)”保駕護(hù)航。

    痛點(diǎn)專項(xiàng)解決

    基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力保障和核心痛點(diǎn)解決是客戶滿意的根本保障。主題月活動(dòng)期間,各中心/平臺(tái)針對(duì)各自的客戶特點(diǎn),識(shí)別核心問題,組織專項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性改善,并在改善過程中和改善完成后積極與客戶進(jìn)行信息同步。

    服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化

    主題月活動(dòng)期間,各地通過每日晨會(huì)宣貫、典型案例宣講、標(biāo)語(yǔ)橫幅張貼等,將安得“以客戶為中心”的服務(wù)理念傳遞給每一位安得人及供方人員。

    客戶/司機(jī)反饋良好

    奮進(jìn)2018,贏接未來!安得全體人員將以飽滿的熱情為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù),真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,與客戶共同成長(zhǎng),早日迎來“百億安得”!

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