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隨著消費(fèi)者生活方式、消費(fèi)理念不斷升級，對保險(xiǎn)服務(wù)也提出了更高要求，從過去單純以產(chǎn)品需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、定制化、綜合化服務(wù)體驗(yàn)。如何提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感，是保險(xiǎn)業(yè)的重要命題。保險(xiǎn)企業(yè)除了不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字技術(shù)上提升技能外，也紛紛從貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)方面提升品牌競爭力。
近日，富德生命人壽VIP服務(wù)體系再度煥新升級，緊扣高客核心需求，重構(gòu)“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護(hù)”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問”“教育精英”等九項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供更具溫度的尊享保險(xiǎn)服務(wù)。
高客專享：全方位服務(wù)彰顯尊貴身份
保單承保只是服務(wù)的開始，在富德生命看來，保單不是一張簡單的合約，更是承載了責(zé)任、信任、溫暖等。富德生命人壽聚焦高凈值人群，提供系列專享服務(wù)，彰顯客戶的尊貴與尊榮。如生日私享禮遇，為客戶生活更添一份儀式感;在出行服務(wù)方面，安排機(jī)場、高鐵貴賓休息室，為VIP客戶提供尊享休憩空間;在細(xì)節(jié)上，定制VIP保單信封，為保單換新裝，彰顯專屬感。
專業(yè)服務(wù)，全領(lǐng)域賦能服務(wù)生活所需
近年來，客戶對服務(wù)需求逐漸多元化，富德生命人壽結(jié)合家庭品質(zhì)生活場景，圍繞客戶對美好生活的需要，整合服務(wù)資源、升級服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)價(jià)值，為高凈值客戶配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。如甄選專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，幫助客戶應(yīng)對生活法律相關(guān)問題;提供海外留學(xué)升學(xué)規(guī)劃、綜合能力測評與提升資源，為客戶子女未來發(fā)展開拓更廣闊的空間等。
富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)，自2010年起，聚焦高端客戶推出VIP俱樂部，歷經(jīng)十三年不斷創(chuàng)新升級，現(xiàn)已形成“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)四大服務(wù)體系，涵蓋了健康、出行、生活等多個(gè)領(lǐng)域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。
此次VIP服務(wù)創(chuàng)新升級，是“好服務(wù)在富德”的具體實(shí)踐，具有全流程、全覆蓋、全賦能三大特色，力求讓客戶感受到有價(jià)值、有特色、有效率、有口碑的服務(wù)，為高價(jià)值客戶圈層的品質(zhì)生活更添保障。(文/富德宣)
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