8月24日，南都灣財社記者了解到，近日在多個國內外社交媒體平臺有用戶對Apple發布的Airpods Max耳機表達不滿，其所探討的內容中存在大量有關該產品存在“積水”（冷凝水殘留）的問題。
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據公開資料顯示，Airpods Max是蘋果公司在2020年12月推出的一款頭戴式耳機，目前官網售價為3999元，是蘋果官方售價最高的耳機，同時相較于索尼-1000XM4、BoseQC45等頭戴式耳機，Airpods Max的售價接近其兩倍。
不過，這樣一款高定價的耳機卻被用戶反映存在諸多問題，如漏音、主動降噪只有單邊等問題。不過最讓人關注的卻是其存在冷凝水殘留現象。根據蘋果官網介紹內容顯示，這一產品并不具有防水性，而且Airpods Max是采用鋁金屬打造的。不少用戶發現，在實際使用過程中，佩戴過后，可能受到人體溫的影響使耳機內壁產生冷凝水。甚至還有用戶反映這種殘留的冷凝水，會通過揚聲口滲入耳機內部，進而造成耳機故障。
因此，自2020年發售以來，國內外蘋果用戶一直在向蘋果方面反映該問題，各社交媒體平臺有大量關于冷凝水問題的不滿評論。如有國內用戶稱自己在北方，入冬后由于室內外溫差及下雨天濕度影響，雨天佩戴Airpods Max半小時防塵網內就會產生小水珠，同時表示之前耳機因為這個導致單側異響，而在后續申請官方售后換新后新的Airpods Max仍有水珠出現。
在蘋果官方社區也曾有用戶提到過這一問題，其表示在冬天出門時室內外濕度為25%上下，兩個小時后立刻打開耳機檢查發現有冷凝水。
對此，蘋果官方回應道，“我了解到您對AirPods Max意外出現液體情況有疑慮，建議您攜帶AirPods Max及配件至Apple Store零售店或Apple授權服務提供商進行檢測評估。”
南都灣財社記者注意到，因為這個問題，甚至有用戶還向蘋果公司發起了集體訴訟。據悉，2021年有美國加州的蘋果用戶就冷凝水問題向蘋果公司發起訴訟。其在訴訟原文中表示，由于材料缺陷導致Airpods Max在正常使用一小時或以上后耳罩內出現冷凝水，這一問題影響到用戶整體體驗感，并會進一步帶來單邊或兩邊耳機聲音降低甚至出現沒有聲音的情況，而且其認為這一問題會影響到耳機檢測用戶耳朵、主動降噪以及充電功能。
對于冷凝水問題，蘋果方面的律師在法庭上辯稱，蘋果公司從未宣傳過Airpods Max為防水產品，其建議用戶避免進行任何可能導致耳機受潮的活動，還曾就耳機不防水問題多次提醒客戶不要弄濕耳機。同時，蘋果方面還表示，是因為AirPods Max采用了可拆卸設計才讓用戶更易于觀察到冷凝水現象，用戶耳機的潮濕水平是正常的。
但有業內人士表示，認為出現冷凝水是不正常的，并表示這實際上是AirPods Max的設計缺陷。目前蘋果方面并沒有針對這一問題發表明確維修政策，提升用戶體驗感方面還需努力。
現在這起訴訟，據外媒報道，目前蘋果公司正在談判，試圖與用戶達成和解協議階段。
值得一提的是，南都灣財社記者還發現，除Airpods Max外，此前也曾有部分索尼WH-1000XM3用戶表示在所購耳機中發現積水，而不防水一直以來也作為頭戴式耳機的普遍缺陷存在。據2022年ZDC數據統計，頭戴式耳機以41.92%的關注度居耳機佩戴方式第一，作為具有高關注度的耳機產品，這說明推出頭戴式耳機的諸多品牌在產品設計方面均有待完善。
此外對于Airpods Max該設備，目前蘋果官方并未公開具體銷量，但根據京東Apple官方自營店公開數據統計，Airpods Max每款顏色銷量在2000+，評論數量達5000+。而可以看到，蘋果其他款式的耳機如Airpods銷量20萬+，Airpods Pro（第二代）及Airpods（第三代）銷量為50萬+，對比來看Airpods Max銷量并不是太理想。
采寫：南都·灣財社記者 孔學劭 實習生 朱可軒
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