保障人民健康安全，增進群眾健康福祉，始終是衛生健康工作的根本宗旨。
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今年以來，濱州市衛生健康系統聚力開展解決群眾急難愁盼問題“百日攻堅”行動——從優化健康服務流程、提升健康服務質量、創新健康服務模式、拓展健康服務內容、改善健康服務環境等5個方面，實施90項具體舉措，不斷增強群眾健康獲得感、幸福感、安全感。
5月8日，濱州市衛生健康系統解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動現場宣傳體驗活動舉行。“在制定解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動《實施方案》過程中，我們不斷充實行動具體內容，在規定動作、自選動作和創新動作多方面同步發力，在省級方案50條舉措基礎上進一步拓展到90條，并逐項制定配檔表，真正將‘百日攻堅’行動任務細化、量化，實現由點到線、由線到面、市縣聯動、部門聯動的綜合工作模式。”市衛生健康委黨組副書記魏振民介紹說。
濱州市衛生健康系統解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動在鄒平啟動
90條舉措中，既包括醫療流程重新再造、結算流程升級優化、智慧系統全新迭代的“大工程”，也涵蓋為患者發放“一個護卡包、一張明白紙、一張宣教單”等貼心服務“七個一”這樣的“微手術”。所有的措施升級、思路創新，目標指向都是“人民至上”，持續增進群眾健康福祉。
全市衛生健康系統堅持問題導向、需求導向、結果導向，全面梳理健康服務全流程、各環節，既立足當前，又著眼長遠，把惠民生、暖民心、順民意的實事辦好，使群眾迅速感受到活動帶來的溫暖變化。
“我們把開展‘百日攻堅’行動作為改進工作作風、密切聯系群眾、提升群眾就醫體驗的重要載體和創新舉措。在此基礎上，把行動同“黨建+健康”先鋒行動、醫療機構內涵建設、醫療衛生服務品質提升工程相結合，在出品牌、出特色、出亮點、出實效上展現我們的新作為。”市衛生健康委黨組書記、主任王東說。
相信不少患者有這樣的就醫經歷：今天來醫院掛了號、排了隊、拍了片，但檢查結果要隔天才能出，第二天還要再次交費掛號問診。一年來，這一問題有了明顯改觀——全市21家公立醫院推行“一次掛號管三天”政策，門診一次掛號，可享復診三日免費。
“我們利用醫院信息化優勢，實現了患者3日內二次掛號不再收取任何費用。”市人民醫院公共衛生科主任楊丕榮介紹。目前，“免費復診暖心惠民號”已在21家公立醫院普通門診、專家門診覆蓋。據統計，自推行以來，全市受益群眾達11.7萬人次，為市民減免費用96萬余元。
免費復診暖心惠民號
為滿足患者就醫時間差異化、多樣化的就診需求，在濱州市婦幼保健院、無棣縣人民醫院等23家公立醫院的60個科室實行“延時門診”服務，開設人性化的門診延時服務，受益患者已達10萬人次。
一系列看似細微、但著實暖心的措施，正是全市衛健系統聚焦群眾就醫體驗作出的優化調整。現如今，濱州市各級醫療機構正以大刀闊斧的改革，著力解決群眾就醫急難愁盼的問題落實到行動上——
據了解，濱州市所有三級公立醫院均建立“一站式”服務中心，提供導診咨詢、預約掛號、便民設備租借、病例復印等服務，為患者提供入院、在院、出院的全流程、集約化管理。患者不用再為了找某一個服務窗口，在醫院四處打問、盲目奔波。
為進一步優化看病就醫流程，濱州市中心醫院全部科室開通了診間結算服務，患者可直接在門診就診科室完成就診、審核、結算等環節，無須再往返于各個窗口排隊。除此之外，醫院還在全市率先推出“床旁結算”服務，將辦理窗口前移至病區護士站，完成繳款退費、結算單打印、發票明細開具等工作。
“床旁結算”服務讓出入院患者“零跑腿”
在濱州市人民醫院，“床旁入院”舉措極大簡化了群眾入院流程，方便了群眾就醫。“如今，患者持醫生開具的電子住院票直接前往護士站進行入院登記、醫保聯網等操作。讓入院手續簡單化、高效化、便捷化，顯著提升了患者的就醫體驗。”濱州市人民醫院西院區出入院結算負責人王甜說。
目前，濱州市90%的二級以上綜合醫院實現門診診間結算，6家醫院可實現患者床旁入院辦理，100%的三級公立綜合醫院和60%的二級公立綜合醫院實現“床旁結算”。患者只需在病區護士站就能完成入院登記、醫保聯網、出院結算等一切手續。
鄒平市人民醫院成立了患者診療方案設計中心，向群眾免費提供診療方案設計服務。“我們設立這一中心的初衷，就是要做群眾健康的設計者、服務者、奉獻者和優質資源的提供者，讓患者進行最為恰當的治療”。醫院診療方案設計中心副主任高濤說。
另外，濱州市所有三級公立綜合醫院開設日間病房，醫生在完成專業細致的術前檢查后，對患者癥狀進行精細評估，對符合條件的患者實施日間手術。理想情況下，患者上午來做手術，下午就能出院，大大減少了患者時間精力的消耗和住院花銷。
日間病房，隨治隨走
哪里有需要，服務就延伸到哪里。醫療技術是生命科學，醫療服務是關懷藝術，唯有把技術和服務有機融合，才真正是人民群眾所需。衛健系統的一系列措施改革，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫的堵點、痛點、難點，切實提升了患者就醫體驗。
在信息化、智慧化時代，如何運用好高科技含量、高技術元素的硬件設施，來提升醫療服務效能、簡化患者看病流程，是全市衛健系統需要共同面對的課題。近年來，全市衛生健康系統下大力氣以“硬核”科技“武裝”醫學領域，提升醫療服務的智能化水平。
自2022年9月起，各縣（市、區）、各醫療機構先后完成與市“互聯網+醫療影像云”平臺的對接，做到了全市醫療影像數據的共享和診療過程中的協同，有效提高了基層醫院的服務水平，為患者提供更加高效、便捷的就醫服務體驗。
“原先，患者在影像科檢查結束后，需要等待膠片打印出來才能再次去門診就診。使用‘云膠片’后，患者不必等待打印膠片，影像資料即時同步傳輸到醫院網絡，接診醫生可以直接通過診室電腦或手機查看報告及影像圖像，即時診斷，就醫時間大大縮短。”無棣縣人民醫院影像科主任李新華說，“另外，患者或家屬也可通過微信掃描報告上的二維碼，獲取報告和影像資料，還可以分享給醫生做醫療咨詢，方便遠程會診。”
隨著“影像云”在全市醫療機構的推廣應用，極大減輕了病人攜帶各種影像膠片資料的不便，且醫生通過電子影像資料可以更加全面了解患者檢查部位的病情，相比傳統膠片更加清晰有利于病情判斷。截至目前，全市醫療機構利用“影像云”已上傳157萬人次影像檢查數據，群眾調閱影像檢查數據60萬多人次。據悉，市級檢查檢驗結果互認共享信息平臺正在積極籌建中，屆時，全市醫療機構檢查檢驗結果互認將會以信息化手段實現跨機構互認共享。
濱州市中醫醫院建成了全市第一家智慧中藥房，采用自動化、現代化的流程及設施，中藥調配、中藥煎藥實現無人化，提高了配藥準確性和用藥安全性，縮短了患者等藥取藥流程。
全市首家智慧中藥房
而在惠民縣人民醫院，縣域醫共體“中心藥房建設”已經取得階段性成果。“原先基層衛生院藥品不全，群眾買藥需要到縣醫院購買，對于年齡大的患者著實不便。”惠民縣人民醫院藥學部主任郭樹賓介紹，“隨著中心藥房體系不斷健全，解決了基層醫療衛生機構藥品種類不全、配備不足等問題，也更好的保證了藥品質量。集采的辦法也使得部分藥品的價格下降，減輕了群眾購藥壓力。”
改善醫療服務沒有終點，提升患者滿意度永遠在路上。“濱州市衛生健康系統將持續聚焦群眾看病就醫過程中的急難愁盼問題，強化內涵建設，創新服務模式，不斷提升服務能力、服務質量、服務水平和服務效率，為廣大群眾提供更加滿意的衛生健康服務，讓人民群眾看到新變化、得到真實惠。”市衛生健康委黨組書記、主任王東說。
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