想點(diǎn)菜先得關(guān)注飯店公眾號，想停車?yán)U費(fèi)也必須關(guān)注公眾號才能實(shí)現(xiàn)……如今，掃碼支付已經(jīng)非常普及，但這種本該便捷的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭鏊O(shè)置的通過關(guān)注公眾號繳費(fèi)、強(qiáng)制授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來困擾。
(相關(guān)資料圖)
據(jù)媒體報道，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中8個品牌的小程序會索要消費(fèi)者的手機(jī)號，否則無法完成下單。上海市網(wǎng)信辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。截至今年3月，其累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超過100億條，其中涉及消費(fèi)者姓名、電話、收貨地址等敏感個人信息達(dá)6.7億條。
這些數(shù)據(jù)不可謂不觸目驚心！
掃碼消費(fèi)，是為了方便消費(fèi)者和商家，但不少商家卻要求消費(fèi)者必須關(guān)注商家的公眾號才能點(diǎn)餐、結(jié)賬。很多消費(fèi)者反映，他們關(guān)注公眾號后，經(jīng)常會收到廣告推送，甚至接到不少廣告騷擾電話。個人信息是否泄露，已是不言自明。
掃碼亂象讓人們看到，部分商家為了利益而置用戶體驗(yàn)和權(quán)益于不顧。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。“強(qiáng)制掃碼”行為的初衷，是方便用戶提高效率，可一旦收集用戶信息，不僅增加了用戶隱私外泄的風(fēng)險，還有可能催生交易用戶數(shù)據(jù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
避免強(qiáng)制掃碼，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是一件沒有異議的事。但辦成這件事，尚需多方共同發(fā)力。
首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。對于普遍存在的“強(qiáng)制掃碼”問題，相關(guān)部門的態(tài)度一直是明確的。中國消費(fèi)者協(xié)會近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們真心盼望且有理由相信，消協(xié)的發(fā)聲是監(jiān)管部門“發(fā)力”的前奏。但愿如此。
其次，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者維權(quán)，不能只靠他人，更重要的要靠自己。對遇到的“強(qiáng)制掃碼”的商家，應(yīng)及時向相關(guān)部門反映、投訴，倒逼商家整改。針對部分餐廳“注冊有禮”的小便宜，還是敬而遠(yuǎn)之比較好，切勿貪小便宜而吃大虧。在很多情況下，“非必要不提供”是個好辦法。畢竟，信息化時代，多一份“暴露”，就多一份風(fēng)險。
最后，商家要發(fā)力。商家在提供掃碼服務(wù)時，要切實(shí)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制掃碼，多些“顧客視角”，多些“便利消費(fèi)”。從短期看，商家或許可以通過“掃碼關(guān)注”收獲流量積累，獲取一定的效益。但從長遠(yuǎn)出發(fā)，隨著消費(fèi)者個人隱私保護(hù)意識的增強(qiáng)，這樣的行為肯定會影響商家的評價和口碑，最終遭到流量的“反噬”。
總而言之，“強(qiáng)制掃碼”看似“圈粉兒”，實(shí)則“脫粉兒”。商家要吸引回頭客，靠的是貨真價實(shí)的商品和服務(wù)。良好的服務(wù)體驗(yàn)，是讓顧客愿意消費(fèi)、反復(fù)消費(fèi)的重要因素，唯有回歸到這一本源，才能留住客戶，實(shí)現(xiàn)銷量和流量的雙贏。
作者 | 辰彤
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