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近日，有乘客發布視頻稱，湖南株洲茶陵南站不讓購票乘客進入候車廳，炎炎夏日，提著大包小包的乘客只能在候車廳外的廣場上等候。該乘客表示，外面好比烤箱，讓我們在外面站著不讓進候車廳。（據《成都商報》7月4日報道）
稍有生活常識的人都能想到，高溫之下身處火車站廣場，是一種什么樣的感受。對此，鐵路方面表示，與全天營業的大站不同，茶陵南站列車班次較少，為分段時間營業，候車廳在非運營時間是關閉的。
有車經停才開放候車廳，在火車站工作人員看來，這是在按規定辦事，想必也自有其客觀原因。然而，面對乘客承受著高溫暴曬的煎熬，在自己方便和旅客舒適之間，在死守規定和便民服務之間，火車站應有孰輕孰重的基本判斷。作為公共服務機構，不把旅客冷暖放在心上，固執地“到點開門”，讓乘客高溫下也必須“到點才能進站候車”，顯然缺乏基本的人文關懷和起碼的管理溫度。
延長車站候車室營業時間，將原來5個零散的營業時間段調整為6:10-7:50、10:30-20:30這2個營業時間段；在非營業時間段，引導旅客到售票廳臨時休息區休息……茶陵南站迅速回應并積極整改，態度值得肯定。全國像茶陵南站這樣的火車站還有不少，有的近期也出現過類似情況，引發輿論熱議。茶陵南站可以及時整改，其他地方不妨以此為契機對照檢查一番，看有沒有此類問題，做到有則改之、無則加勉，更好地服務旅客出行之路。
這件事告一段落，但帶給我們的思考遠未結束。提升服務質量，人性化、精細化是重要考量。無論制定規定還是執行規定，都要在這方面更用心、更用力，以群眾利益、群眾需求為出發點和落腳點，認真傾聽群眾呼聲，根據現實情況和群眾變化了的需求及時作出調整優化。近年來，一些地方政務服務大廳推出“午間不間斷”服務，不少婚姻登記機構在非工作日的5月20日“為愛加班”，都是人性化、精細化服務的生動體現。期待以人為本的理念深入人心，精細、周到的服務更多一些，讓人們感受到更多的暖意和幸福。（許君強）
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