存量時(shí)代下，尋找到增量市場(chǎng)最為可貴。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正是當(dāng)下為數(shù)不多的增量市場(chǎng)。
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.63億，同比增長(zhǎng)21.7%，成為2022年用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分賽道。
(資料圖片僅供參考)
這樣的趨勢(shì)也反映到了頭部公司的業(yè)績(jī)上。8月24日，平安健康發(fā)布2023年上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，平安健康實(shí)現(xiàn)營(yíng)收22.2億，凈虧損為2.45億，同比大幅收窄47.2%。毛利率同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)達(dá)32.2%。財(cái)報(bào)發(fā)布次日，平安健康股價(jià)漲近6%。
透過(guò)優(yōu)異的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，我們也能觀察到平安健康的業(yè)務(wù)突圍之路——隨著平安健康與平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，產(chǎn)生的積極效應(yīng)正愈發(fā)凸顯。
一方面，平安綜合金融渠道能為平安健康帶來(lái)低成本、規(guī)?；挠脩?hù)增長(zhǎng)。這是平安健康獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。另一方面，平安健康為平安集團(tuán)的綜合金融業(yè)務(wù)帶來(lái)了差異化的產(chǎn)品能力。依托平安健康提供的醫(yī)療健康服務(wù)，平安金融子公司可以針對(duì)不同細(xì)分人群，提供多元化的產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的獲客轉(zhuǎn)化和更高的用戶(hù)價(jià)值。
拉長(zhǎng)周期看，平安健康與平安集團(tuán)綜合金融之間相互賦能，將助力雙方在廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
/ 01 / 付費(fèi)用戶(hù)同比增長(zhǎng)11.4%，基本盤(pán)持續(xù)穩(wěn)固
今年上半年，平安健康交出了一份穩(wěn)健的“答卷”。上半年，平安健康的付費(fèi)用戶(hù)為4500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)11.4%。與此同時(shí)，公司盈利能力也保持上升趨勢(shì)，毛利率為32.2%，同比提升5.6個(gè)百分點(diǎn)。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、盈利能力的穩(wěn)健增長(zhǎng)，充分證明了平安健康的基本盤(pán)依然穩(wěn)固。穩(wěn)固的基本盤(pán)，歸根結(jié)底得益于公司持續(xù)完善的醫(yī)療及健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。具體來(lái)說(shuō)，平安健康醫(yī)療健康服務(wù)能力的提升，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：全面性和專(zhuān)業(yè)性。
從服務(wù)資源看，平安健康打造的“到線、到店、到家/企”三到網(wǎng)絡(luò)，積極拓展行業(yè)資源為客戶(hù)提供更全面的醫(yī)療及健康服務(wù)。上半年，公司合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)8.6%；合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)3%；合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家，同比增長(zhǎng)11.1%。
當(dāng)海量醫(yī)療健康資源匯集，如何進(jìn)行高效的協(xié)同成為了一個(gè)問(wèn)題。而平安健康的家庭醫(yī)生會(huì)員制恰恰就能很好解決這個(gè)問(wèn)題。所謂的“家庭醫(yī)生會(huì)員制”，即“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專(zhuān)業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”，在平安健康的獨(dú)特商業(yè)模式中扮演的是醫(yī)生、導(dǎo)航員和客戶(hù)經(jīng)理的三重角色。
作為平安健康獨(dú)特商業(yè)模式的核心樞紐，以及醫(yī)生+患者的便捷化橋梁，家庭醫(yī)生承接來(lái)自不同支付方的流量，在整個(gè)服務(wù)流程中承擔(dān)了分發(fā)、串聯(lián)和后續(xù)的追蹤職責(zé)，并協(xié)助公司整合醫(yī)療健康供給側(cè)的資源。
在拓展醫(yī)療及健康資源的同時(shí)，平安健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性也在持續(xù)提升。如今，平安健康在醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。比如，“平安慢病管家”就入選了中疾控慢性病防治典型數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)目錄。
某種程度上說(shuō)，這是平安健康持續(xù)深耕醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果。一方面，公司為給垂直人群提供更有針對(duì)性的解決方案，建立了23個(gè)專(zhuān)病中心，陸續(xù)推出了宮頸健康中心、毛發(fā)健康中心等專(zhuān)病中心，覆蓋婦、兒、皮膚、內(nèi)、外、男科、中醫(yī)、慢病管理等多個(gè)領(lǐng)域。
另一方面，平安健康通過(guò)技術(shù)賦能提升了醫(yī)療服務(wù)能力。上半年，公司打造了“平安健康數(shù)字洞察研究院”。該研究院通過(guò)海量數(shù)據(jù)能夠深度分析用戶(hù)的購(gòu)藥習(xí)慣及用戶(hù)需求，進(jìn)而為用戶(hù)匹配更優(yōu)質(zhì)且符合需求的醫(yī)藥用品及服務(wù)。
如果說(shuō)，完善的醫(yī)療服務(wù)能力打造了平安健康穩(wěn)固的基本盤(pán)。那么，醫(yī)療健康+綜合金融的協(xié)同就讓平安健康的發(fā)展更加迅猛。
/ 02 / 亮眼業(yè)績(jī)背后，醫(yī)療、金融的雙向協(xié)同
透過(guò)平安健康的亮眼業(yè)績(jī)，我們能發(fā)現(xiàn)公司獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)突圍之路：
依托平安集團(tuán)的綜合金融資源，平安健康能快速打入F端市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)低成本、規(guī)?；挠脩?hù)增長(zhǎng)。
體現(xiàn)在財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上。上半年，平安健康的F端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.8億，同比增長(zhǎng)12.6%。F端付費(fèi)用戶(hù)數(shù)超3800萬(wàn)，同比增長(zhǎng)13.3%。
靠著F端引流，平安健康在付費(fèi)用戶(hù)大增的情況下，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不升反降。上半年，公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用同比下降16.6%?？紤]到平安健康F端用戶(hù)占平安集團(tuán)2.29億金融用戶(hù)的滲透率只有約16.6%，意味著未來(lái)F端用戶(hù)的增長(zhǎng)依然有很大的空間。
醫(yī)療業(yè)務(wù)和綜合金融的合作，在推動(dòng)平安健康高效增長(zhǎng)的同時(shí)，也進(jìn)一步加強(qiáng)了平安綜合金融業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于綜合金融來(lái)說(shuō)，融合平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力后，平安的綜合金融業(yè)務(wù)具有了產(chǎn)品的差異化能力，能針對(duì)不同細(xì)分人群，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)及組合，在金融服務(wù)之外，為用戶(hù)提供全面且更符合其需求的醫(yī)療服務(wù)，也就是平安持續(xù)打造的“有溫度的金融”。
比如，平安健康聯(lián)合平安人壽升級(jí)了臻享RUN（2023）健康服務(wù)計(jì)劃。該產(chǎn)品建立了“以用戶(hù)為核心”的會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)體系，可面向不同用戶(hù)提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測(cè)、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)。截至目前，該產(chǎn)品獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度超98%。
憑借醫(yī)療賦能帶來(lái)的差異化能力，綜合金融業(yè)務(wù)得以將醫(yī)療健康服務(wù)前置化，既幫助保單用戶(hù)減少重大疾病發(fā)生率，也提升了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
短期來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)的提升，進(jìn)一步促進(jìn)了綜合金融業(yè)務(wù)的獲客。比如，在“保險(xiǎn)+健康管理”方面，2022年平安壽險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)約1859萬(wàn)客戶(hù)，而新契約中超76%的客戶(hù)使用了健康管理服務(wù)。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，平安健康也將推動(dòng)綜合金融業(yè)務(wù)用戶(hù)價(jià)值的持續(xù)提升。比如在平安壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，2022年使用醫(yī)療健康服務(wù)的個(gè)人比普通用戶(hù)的客均AUM高出3倍。
可以說(shuō)，綜合金融+醫(yī)療健康雙向協(xié)同效應(yīng)正在顯現(xiàn)。基于此，也為平安健康打開(kāi)了B端市場(chǎng)的想象力。
/ 03 / 平安健康找到了B端的“勝負(fù)手”
在中國(guó)，企業(yè)健康管理?yè)碛袕V闊的市場(chǎng)空間。在平安健康中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上提及，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)研顯示，整個(gè)企業(yè)健管市場(chǎng)能達(dá)到兩到三萬(wàn)億的規(guī)模。
但截至目前，企業(yè)健康管理的發(fā)展并不完善。復(fù)旦大學(xué)健康傳播研究所發(fā)布的《中國(guó)中小企業(yè)家健康管理認(rèn)知及需求現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，78.5%的企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)職保健醫(yī)生，企業(yè)家表示造成該困境的主要原因是健康管理服務(wù)的成本過(guò)高。
但在這樣一個(gè)尚未完成成熟的市場(chǎng)，平安健康卻走出了一條自己的道路。上半年，平安健康B端業(yè)務(wù)營(yíng)收為4.5億，同比增長(zhǎng)88.9%，服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)1198家，較去年同期增長(zhǎng)449家。不僅增長(zhǎng)快，留存也夠高。上半年，公司存量大型規(guī)模企業(yè)客戶(hù)續(xù)約率高達(dá)近90%。
平安健康在B端發(fā)展迅猛，既得益于平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)的資源協(xié)同，也得益于自身產(chǎn)品體系的不斷打磨升級(jí)。比如，平安健康針對(duì)B端市場(chǎng)推出的“易企健康”產(chǎn)品體系，以“體檢+”和“健管+”兩大解決方案，提供了可供企業(yè)多元化選擇的專(zhuān)業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，解決了很多企業(yè)進(jìn)行健康管理的痛點(diǎn)問(wèn)題。而通過(guò)整合強(qiáng)大的供應(yīng)方資源，平安健康的企業(yè)健管產(chǎn)品體系也具備了極高性?xún)r(jià)比，終能在企業(yè)健管領(lǐng)域高歌猛進(jìn)。
類(lèi)似業(yè)務(wù)模式與復(fù)旦大學(xué)健康傳播研究院的想法不謀而合。復(fù)旦大學(xué)研究院表示：“市場(chǎng)應(yīng)注重設(shè)計(jì)高性?xún)r(jià)比的企業(yè)職工商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，從而提高企業(yè)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，中小企業(yè)也可以集中購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的第三方的機(jī)構(gòu)的健康管理服務(wù)。”
在平安健康中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，公司也介紹了與部分企業(yè)合作的案例。以平安健康與某國(guó)有能源企業(yè)合作的「健管+」產(chǎn)品為例，針對(duì)該能源公司員工地域分布廣、醫(yī)療資源質(zhì)量參差不齊、員工缺乏健康意識(shí)等痛點(diǎn)，公司為該企業(yè)打造了定制化的「健管+」解決方案，提供了問(wèn)診購(gòu)藥、就醫(yī)協(xié)助和活動(dòng)定制三種服務(wù)方式：
問(wèn)診購(gòu)藥和就醫(yī)協(xié)助解決了不同地區(qū)醫(yī)療資源參差不齊的痛點(diǎn)，其中問(wèn)診購(gòu)藥直接為企業(yè)員工解決了日常疾病問(wèn)題，就醫(yī)協(xié)助則為員工解決了重疾的就醫(yī)難題；最后，通過(guò)健康講座、服務(wù)到企、中醫(yī)理療等方式，提升該企業(yè)員工的健康管理意識(shí)。合作至今，該企業(yè)員工對(duì)平安健康的服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%，企業(yè)管理者也對(duì)此非常認(rèn)同。
考慮到B端市場(chǎng)擁有龐大的商業(yè)潛力，這也極大提升了平安健康的天花板。至此，平安健康的發(fā)展邏輯逐漸清晰。
短期來(lái)看，持續(xù)進(jìn)化的醫(yī)療服務(wù)能力構(gòu)建了平安健康穩(wěn)固的壓艙石。長(zhǎng)期來(lái)看，在醫(yī)療健康+綜合金融雙向協(xié)同的賦能下，平安健康將形成自身的差異化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而駛?cè)敫鼘拸V的水域。
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