從業超二十年的“一線”導游眼中的青島旅游旺季——
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“團來團往”，市場和行業都變了
“今年青島暑期旅游的熱度是各個方面的，你從每一家賓館的入住率、每一個景點的客流量都能明顯看出來。往年到暑期末端人就會少了，但你看今年，人依然不減，我感覺今年是游客最多的一年。”這是從業超過20年的山東萬邦假期國際旅游有限公司導游祁雅英的直觀感受。
一方面身處產業鏈的“末端”，一方面常常占據輿論話題的“核心”，導游這一職業，不僅是一線的服務者，更是城市形象的第一道“窗口”。在這個旅游消費需求加速釋放的旺季，“導游緊缺”“日薪上漲”等話題時常沖上熱搜。身處其中的導游們，則在連軸轉的堅守中，掰著手指頭算日子，品味著職業的“酸甜苦辣”。
導游、旅行社服務質量的提升，是全市旅游品質提升三年攻堅行動的重要內容。優質的導游服務，才能深層次實現人與人的鏈接，促成一段段美好旅程。市場引領和政府引導的雙重驅動下，祁雅英和導游同行們已然意識到：唯有“重新定位”，才能真正“重新出發”。
競技的白帆吸引了更多游客前來青島奧帆海洋文化旅游區觀光。
連軸轉，旺季無休“在線”
一面小小的導游旗，是多少美好風景的方向。8月13日下午，記者跟隨祁雅英的旅游團隊感受了一次網紅打卡地“跟團游”。
“大家看，小麥島上郁郁蔥蔥，長滿了青草，猶如青澀的麥苗一樣。在‘綠水青山就是金山銀山’發展理念指引下，融入‘海綿城市’理念改造的小麥島，煥發出別樣生機。坐在島上，可以充分感受我們青島碧海藍天的魅力和特色。”祁雅英講解時聲音洪亮，吸引了不少經過的游客駐足聆聽。苦于經常嗓子啞，多年前，她練就了丹田發聲的技巧。
導游祁雅英。
小麥島是這個旅游團在青的最后一站，當天，團隊還游覽了九龍山和棧橋等地。該團是企業團建定制行程，以休閑為主，不要求趕景點，留給游客體驗的時間比較多。今年，這樣的康養休閑品質團明顯增多。“今天行程印象最深的要數九龍山，人很少，風景非常好。我們在附近沙灘上拍了照片，還捕捉到了雨后的彩虹。”團隊游客楊先生說，這次的青島之行很滿意，下次準備帶著孩子再來青島游玩。
“疫情之后，整個行業應該說重新洗了一次牌。旅行社設計的線路，也會根據游客的呼聲，將‘網紅打卡地’納入其中。導游更要重新整理講解詞，把這些景點融入到自己的講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路很漂亮，人又少，游客的體驗非常好，最美濱海公路的意境都顯露出來了。”祁雅英給記者數了數，海軍博物館、大學路網紅墻、信號山、小魚山等，都是外地游客鐘愛的網紅打卡地，棧橋、五四廣場更不用說。
一線導游在旅游旺季到底有多忙？祁雅英透露，很多“在線上”的導游，七月八月幾乎都不會休息，每天保持高強度的工作，很多導游甚至“拼了命”在帶團。早上，祁雅英的習慣是提前20分鐘趕到酒店，到了晚上，一些定制游的游客會安排聚餐，等把游客都送回酒店，有時已是深夜。計算好堵車的時間，和司機、餐廳等各個環節協調，同樣考驗著導游的“功力”。
“今年來看，導游忙得很。過去導游多，旅行社還可以提要求，現在能找到導游帶團已經不錯了。如果還要挑導游的資歷、年齡、性別，就很‘外行’了。”青島市旅行社協會導游分會會長姜延群介紹，尤其在旅游旺季，旅行團一旦確定行程，就要立即著手尋找導游。
促品質，推出最美青“導”
“在我們旅行社有這樣一句話，從今年開始，還要繼續干導游，一定要給自己重新定位。如何定位呢？我們是山東文化的宣講者、山東特產的推薦官、山東旅游的設計師。聽到這句話，我一下子就豁然開朗了。”祁雅英說，一次跟團游，30%看線路行程設計、30%看房車餐，剩下40%要看導游。一些住宿、行程的預期落差，是可以通過導游的講解和服務來彌補的。
記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數已達745家，持證導游（證件狀態正常）約1.1萬人。但實際活躍在一線的導游，僅有約2000人左右。從市場終端來看，初、中、高三級導游收入上幾乎沒有差別。不少持證人并不從事導游工作，其中還有很大比例是學生考證。尤其是隨著旅行社市場份額的壓縮，全國旅行社普遍不再“養”導游，導游大都是“兼職”狀態，需要自己繳納保險，疫情壓力之下，不少導游紛紛轉行。老導游離開不再回來，新導游補充不上，對于市場監管和行業引導，也帶來了更大的壓力。
對于導游而言，他們渴望獲得更多的尊重和扶持。“閑暇時想去景區看看，再完善下導游詞，但只要沒有行程單，各個景區都進不去。一些導游本身就是自帶流量的，可以給景區帶來宣傳。能不能探索達到一定級別的導游，可以享受相應的優惠政策？”導游孫樹偉2021年獲評全國特級導游，全國僅有16人獲此殊榮。但在多地接連碰壁的經歷，讓他有些失落。
在青島市旅行社協會會長邢斌看來，應當在行業正面宣傳引導和人才培訓上繼續加大投入，既要多發出正面聲音，傳遞旅游業的正能量，也要通過辦好導游大賽，提高獎勵額度等，激勵從業人員提升技能。
事實上，以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，一些布局早已提上日程。
市文化和旅游局市場管理處（科技處）處長蘇宏偉介紹，在做好導游、旅行社服務質量評價的同時，下一步，將持續實施“最美青‘導’”打造行動，組建“云游青島”導游天團，加強導游業務培訓，破解導游職稱評定難題，提升導游隊伍整體素質，為市民游客提供更加優質的旅游服務，展示青島城市良好形象。
市場監管部門的用心，導游們已經接收到信號。祁雅英說，自己已經開始備考中級導游證，更會堅守作為“純粹的旅游服務者”的內心準則，把美麗的青島展示給更多游客。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷）
責任編輯：王逸群
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