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）“咱們鐵路一直秉承的就是人民至上，生命至上。塌方的兩處，我們走了七八百米，把這些東西給大家運回來。我就是因為穿著這身衣服，我得對得起大家！”7月31日上午，一則K396次列車女乘務員哽咽著安撫乘客的視頻在網上熱傳。新京報記者了解到，受持續強降雨影響，途經門頭溝區豐沙線三家店至雁翅間線路的Z180、K1178、K396次列車滯留時間較長，于是出現視頻中K396列車女乘務員安撫乘客的畫面。31日晚間，記者從中國鐵路呼和浩特局包頭客運段獲悉，目前該趟列車上的976名旅客均已平安轉移至安全地帶。
7月31日清晨，乘務人員冒雨長距離徒步采買搬運食品、飲用水1200余份，免費為旅客做好餐飲接續。包頭客運段供圖
7月30日，受強降雨天氣影響，京津冀地區鐵路線路臨時封鎖。由包頭客運段青島車隊烏京四組擔當的K396次列車，行駛至北京門頭溝落坡嶺站附近時，因前方水害被迫停車。車上共有旅客976人，乘務人員32人。
據了解，被迫停車后，列車長、黨支部書記楊龍，副列車長董樹翠立即啟動應急預案，從安全卡控、車廂治安、設備保障、信息聯絡、物資配發、輿情引導等方面一一作出安排。列車黨支部將乘務組中的黨員及旅客中的部分黨員組織起來，成立黨員應急小分隊，帶領全列32名工作人員進入臨戰狀態。
物資有限，乘務組將面包、香腸、泡面、盒飯等免費提供給旅客。乘務員們把工作餐和自己出乘時帶的水果、牛奶、面包都拿出來分發，滿足旅客們特別是生病、老年、兒童旅客的需求。此外，乘務組將餐車僅剩兩袋大米熬成白米粥，分發給旅客應急。
7月31日清晨，乘務人員冒雨長距離徒步采買搬運食品、飲用水1200余份，免費為旅客做好餐飲接續。列車臨時停靠期間，北京局集團公司先后幫助列車補給物資2個批次，其中包括方便面、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。
此外，中國鐵路北京局發布消息稱，北京西車務段針對K396次2名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯系120，由專人負責指引救護車到達車站，并與K396次列車長做好交接，及時將2名患病旅客護送就醫。
其間，乘務員趙陽在車廂內喊話安撫乘客時被拍下來熱傳網絡。趙陽叮囑乘客“領取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費的飯一會兒就好……我是個女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對得起大家……”
7月31日下午，記者多次電話聯系趙陽，但始終未能接通。晚間，記者從包頭客運段獲悉，因地處山區，通訊信號不暢，前方后方聯系受阻，但K396次列車上的976名旅客均已平安轉移至安全地帶。
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