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科技日報記者 張蘊?通訊員 楊碩?檀姣
只進一扇門，辦成多件事。6月21日，青海首個營業廳“水電訊”業務聯辦窗口在國網西寧供電公司小橋A級供電營業廳正式運營，這是該公司貫徹落實優化營商環境決策部署，進一步深化“水電訊”聯合報裝服務的首次實踐探索。
國網西寧供電公司員工在西寧市城北區小橋A級供電營業廳“水電訊”聯辦窗口為客戶介紹聯辦業務。楊碩?攝
今年年初，為解決當前水、電、訊設施報裝業務分散、重復申請、重復審批等痛點，國網西寧供電公司以深化改革“一件事一次辦”為工作主線，整合與企業經營、居民使用等密切相關的“水電訊”報裝服務事項，建立“水電訊”聯辦服務工作機制，推進公用服務從“多次分頭辦”向“一次聯動辦”轉變。該公司主動與水務、通信等多家公用事業服務單位對接，整合相關服務資源和業務信息，推行“一窗受理，一次公開，線上申請，高效辦結”服務模式，為市民提供更加高效便捷、優質普惠的公用事業服務。
目前，國網西寧供電公司已與中國移動（青海）正式簽訂《業務聯合辦理合作協議》，并在轄區內小橋A級供電營業廳開設“水電訊”公用事業企業聯辦窗口。營業 廳在聯辦窗口通過“精簡材料、整合流程、綜窗受理、工單分派”的方式，將聯辦模式覆蓋到報裝接入、線上交費，通過在微信交流平臺上與相關服務單位傳遞客戶的訴求信息，最快當日報裝申請確認、答復客戶。
接下來，國網西寧供電公司將進一步細化全流程各環節辦理時限和要求，與“水電訊”公用事業企業就人員培訓、基礎設施服務提升及客戶意見處理等形成固定標準規范，打通供水、聯通等聯合報裝模塊，推進報裝、查詢、繳費等業務全程網辦，將多業務收集資料形成“聯辦清單”，進一步提升公共服務企業全流程“一站式”集成服務水平，助力打造一流營商環境，服務西寧經濟社會高質量發展大局。
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