燃氣灶是家里使用最為頻繁的電器之一，免不了會發(fā)生故障需要維修。今年7月份，蔡女士家中的燃氣灶打不著火了，就在網(wǎng)上搜了一個維修電話。師傅上門維修后更換了一個點火器和氣閥，居然開價799元。蔡女士事后越想越不對勁，就與售后聯(lián)系，客服竟然告訴蔡女士，之前來家里的維修師傅不是他們安排的。蔡女士這才意識到自己遇到了所謂的“李鬼”。
其實像這類事件還有很多，比如家里燃氣灶僅僅只是輕微的故障，不法商家為獲取利益將故障夸大，并表示必須更換零配件，隨隨便便維修一下就動輒幾百塊。這也使得很多消費者感嘆：壞了，不要修，還不如換新的!
可是，家電維修領(lǐng)域為何會出現(xiàn)這么多亂象呢?小編認為，其最大的根源還是在于很多品牌對售后服務(wù)不重視而導(dǎo)致的，試想一下，如果有一個更方便、更可靠、收費更合理、服務(wù)更優(yōu)良的售后服務(wù)渠道，消費者還會去網(wǎng)上亂搜“游擊隊”，被李鬼欺騙嗎?
然而，也不是所有的廚電品牌對售后服務(wù)都漠不關(guān)心，相對而言，大品牌的售后服務(wù)更有保障。比如方太的一位老顧客曾說：“幾年前家里裝修，買的方太燃氣灶，一直用到現(xiàn)在。使用期間出現(xiàn)過一次回火的情況，自己又不懂，只得和售后聯(lián)系，上午剛聯(lián)系完，下午方太的工作人員就上門維修來了。維修的時候，師傅的表現(xiàn)也很專業(yè)，不僅主動出示了證件還自配了鞋套，邊檢查還邊叮囑使用一段時間要及時清理火孔。臨走時還不忘帶走維修時的垃圾。說實話，我也曾用過別的品牌的燃氣灶，但無論是從火力大小、節(jié)能性能或者安全方面來說，方太的燃氣灶都很好，不僅質(zhì)量好，售后服務(wù)也很及時、細致，讓人很放心。”
(圖示產(chǎn)品：方太極火®直噴燃氣灶密簇式火蓋)
據(jù)了解，目前大多數(shù)品牌燃氣灶三包內(nèi)容是整機保修一年，主要部件三年，而方太燃氣灶三包內(nèi)容是整機五年(含所有配件以及主要零配件)，遠高于國家標準，是業(yè)內(nèi)提供免費服務(wù)時間較長且服務(wù)項目最多的品牌之一，由此也可以看出方太對其燃氣灶產(chǎn)品質(zhì)量的信心。據(jù)中質(zhì)協(xié)2015年11月份調(diào)查報告表明，方太服務(wù)質(zhì)量全行業(yè)第一，同時在各個評價緯度中得分最高。
因此，在選購燃氣灶時，除了要考慮燃氣灶本身的性能和品質(zhì)外，我們要盡可能優(yōu)先選擇能提供良好售后服務(wù)的品牌。畢竟，一臺燃氣灶能使用七、八年，售后服務(wù)的及時性、態(tài)度好壞以及合理收費等關(guān)系到日后的使用體驗，以及我們的切身利益。
