啟動(dòng)會(huì)議
2017年12月21日，服務(wù)組織市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)一、二、三部、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)等總部各部門(mén)及全國(guó)各分公司進(jìn)行滿意度主題月活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)、明確要求和激勵(lì)，服務(wù)副總監(jiān)李葉欣在會(huì)上作了活動(dòng)總動(dòng)員。
客戶拜訪對(duì)接
“以客戶為中心”是安得人的基本價(jià)值觀，客戶也是安得成長(zhǎng)、成功的決定性因素;在主題月活動(dòng)期間，各地的安得人主動(dòng)拜訪對(duì)接客戶，了解客戶痛點(diǎn)和需求，積極解決改善。
旺季預(yù)案執(zhí)行
主題月正值元春傳統(tǒng)旺季期間，為有效響應(yīng)和配合客戶在元旦、春節(jié)的線上線下銷(xiāo)售，各分公司積極準(zhǔn)備并實(shí)施元春旺季預(yù)案，為客戶“春運(yùn)”保駕護(hù)航。
痛點(diǎn)專項(xiàng)解決
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力保障和核心痛點(diǎn)解決是客戶滿意的根本保障。主題月活動(dòng)期間，各中心/平臺(tái)針對(duì)各自的客戶特點(diǎn)，識(shí)別核心問(wèn)題，組織專項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性改善，并在改善過(guò)程中和改善完成后積極與客戶進(jìn)行信息同步。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化
主題月活動(dòng)期間，各地通過(guò)每日晨會(huì)宣貫、典型案例宣講、標(biāo)語(yǔ)橫幅張貼等，將安得“以客戶為中心”的服務(wù)理念傳遞給每一位安得人及供方人員。
客戶/司機(jī)反饋良好
奮進(jìn)2018，贏接未來(lái)!安得全體人員將以飽滿的熱情為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，與客戶共同成長(zhǎng)，早日迎來(lái)“百億安得”!
