2018年1月31日，北京新東方學校水清木華校區迎來入冬以來的第一波寒假班報到高峰，早上7時許，來自全國各地的數千名學子陸續帶著行李抵達北京新東方水清木華校區。與往年相比，今年的報到現場一方面有明顯不同，不用再排長隊領取聽課證，更方便快捷，更高效合理了；一方面又有明顯的相同，那就是求學的熱情依舊和廣大學子及其家長們對新東方的信賴依然堅定。
為留學——圓夢新東方
目之所及，稀疏的人群中一個打扮新潮的男生引人注目。他叫蘇德龍，來自黑龍江，現在是吉林外國語大學工商管理專業大二學生。這次報名了北京新東方IELTS直通車沖6.5分班，為未來的澳大利亞留學之旅打好基礎。“之前完全不了解雅思，這次想來試一試，知道自己的不足，好去提高。”舉手投足間，蘇德龍表現出了超越同齡人的一種自主性。
談及英語培訓課程的選擇時，蘇德龍說，之所以只身一人來北京的新東方參加為期13天的雅思課程，很大一部分原因是之前在新東方學習過的同學的推薦。雅思6.0是去國外留學的硬性要求，自己本身的英語還行，但是在實際應用中略顯不足，北京新東方課程以及老師的實力在家長及同學中有很高的口碑，對于他英語成績的提高會有很大幫助。
“非常期待這次新東方的雅思寒假課程，我一定會好好學習，一定會完成留學的夢想。”蘇德龍說這番話時眼神堅定。
開眼界——五年級小學員千里求學
在人群中，三個小身影格外醒目。他們是來自內蒙古包頭市的許雅惠、閆亦含和楊雨菲小朋友，三個只有五年級的小同學在媽媽的陪同下，乘車9個多小時，早上剛剛下車便趕了過來，臉上非但沒有任何疲態，反而顯出興奮、好奇與期待的神情。
他們是來自同一個學校，卻一直沒有機會同班的好朋友，這次一起相約來到新東方，終于在英語聽口營的成為同班同學。據許雅惠媽媽介紹，之所以選擇送孩子們來到北京新東方學校，“是因為之前有個同事家的孩子曾經連續4年來到新東方學習英語，聽口營對孩子的幫助很大，英語水平大幅度提高外，孩子能夠開口說英語，并且更愛說英語了”，所以，這三個孩子媽媽才一拍即合，選擇讓五年級的他們也來新東方歷練一下。
由于工作原因，三位媽媽將在當晚乘車返程。她們表示并不擔心孩子們的安全問題，因為聽說寒假班都是封閉式管理的，相對很安全，且孩子們相互陪伴著，未來還會和老師和同學成為好朋友，相信會度過一段美好的寒假的。
服務精——與時俱進的接待流程優化
“與往年的學生寒假報到現場的人山人海相比，2017年有了轉變。”1998年入職新東方，已有20年司齡的客服部電子商務中心經理劉彩霞老師介紹道，以往，來自全國各地的學生云集新東方水清木華校區，換取聽課證后，在大名單里面找到自己乘坐的班車車次，然后再統一乘坐班車前往寒假班校區。新流程讓報名流程簡化了，學員們不需要再集中來到水清校區換取聽課證，大部分學生可以憑借“二維碼+短信”的方式，選擇就近前往寒假班的校區或直接乘坐學校專門準備的班車，一方面減小了人員集中聚集的壓力，一方面更方便學員就近安排行程。
當然，一天內接待幾千人卻不顯凌亂，依然井然有序的水清木華校區，背后是后勤人員的無縫配合。入職12年的教務管理部校區高級主管王寶華老師表示，接待一年又一年前來新東方的學生，自己覺得很欣慰。流程優化后，工作量相對減少，但是她們的責任不減，從家長孩子的行李到衛生間的清潔到休息時的熱水供應，許多平常的細節更得注意，力求提供最熱忱的服務，用新東方溫馨的氛圍舒緩學生和家長遠途而來的勞頓。
“想留學，就去新東方呀”“快高考了，我得去新東方沖刺”“讓孩子開開眼界，就去新東方吧”……在采訪的過程中，或同事推薦，或同學推薦，遠道前來的學子和家長們選擇北京新東方的理由和信任令人動容。據悉，2018年寒假報到高峰總共有三次，將累計接待來自全國各地的學員數萬名。感恩學員們對北京新東方的信賴，新東方也將為提升學生終生競爭力、塑造學生公民素質、賦予學生全球眼光而努力，不負重托。(文/石娜 張倩楠 張琴 圖/呂萌正 艾力牙爾 劉海天)
