燕趙都市報縱覽新聞記者 張培培
“原本正常使用的手機突然無法接聽、撥打電話了。”近期，多位電信用戶向縱覽新聞記者反映稱，在沒任何通知的情況下，他們自己或父母的手機出現了沒有信號、無法正常通話的問題，到電信營業廳一問才知道，電信已關閉了2G、3G信號服務，如需正常使用通話功能則需要更換支持4G網絡的手機，有的用戶還需要更換手機SIM卡。這讓部分用戶難以接受。對此，記者進行了調查了解。
多地電信用戶反映突然無法正常通話
(資料圖片)
在北京工作的張先生告訴記者，他父母在衡水老家生活，平日里都是靠電話聯系。8月9日，他發現母親的電話打不通了，當時并沒有太在意，然而第二天他再次撥打母親的手機，發現依然打不通。而后，他通過別的電話聯系到母親詢問情況，得知母親的手機顯示沒有網絡。王先生以為欠費了，便給母親手機號交了50元話費，但交費后發現還是打不通。張先生感覺非常奇怪，便用自己的手機撥打了電信客服電話，工作人員回復他稱，有可能因為手機卡時間長了有磨損，或者手機有問題，建議帶著手機到營業廳檢測一下。
無獨有偶，家住石家莊的崔先生也遭遇了同樣的經歷。崔先生的兩部中國電信的手機近期突然都不能接打電話了，交了話費之后，依然打不通。他發現此次與以往欠費有所不同，“原來手機欠費初期是不影響接聽電話的，電信客服也能打通，但這次十分蹊蹺，客服打不通，也無法接聽電話，更是打不出任何電話。”崔先生說。
“最近多位親友告訴我，給我打電話時總是提示‘您撥打的電話已關機’，可我的手機明明開著機呢。”廊坊市永清縣的劉大爺告訴記者，平日里他自己一個人在農村居住，要不是親友聯系不上他，托鄰居查看他的情況，他都沒發現自己的手機沒信號。
近期，縱覽新聞記者先后接到衡水、石家莊、廊坊、邢臺、唐山等地多位電信用戶反映稱，手機均出現了沒有信號、無法正常通話的情況，給生活帶來諸多不便。
需更換支持4G網絡的手機才能恢復正常？
手機沒有信號，不能正常通話到底是什么原因呢？王先生帶著邢臺南宮的父母到電信營業廳尋找原因。
“7月26日，我發現父母電話打不通了。”王先生說，當時他以為是父母手機沒電了，并未通過別的方式去聯系。第二天，從外地回到邢臺南宮市老家的王先生發現，父母的手機都沒有信號。他嘗試把父母的手機卡放在自己手機卡槽內，發現竟然能正常使用。為了弄清原委，下午他又帶著父母來到了南宮市的中國電信營業廳。
“營業廳里人很多，都是咨詢手機無法正常通話的問題，排了一個多小時的隊才到我們。”王先生說，工作人員查詢后告訴他，電信正在升級網絡，關閉了2G、3G信號服務，他父母的手機卡在今年四五月份換過新卡，若要恢復正常通話功能則需要更換支持4G網絡的手機。對此，王先生提出質疑，工作人員給出的解釋是執行上級政策。
同樣，8月10日，張先生的母親來到衡水市桃城區趙圈鎮中國電信營業廳咨詢，得到的同樣是“網絡升級，暫停2G、3G網絡服務”的回復，需要升級SIM卡的同時還要更換支持4G網絡的手機。張先生說，“母親在一兩個月前接到過自稱是電信營業廳工作人員的電話，讓我母親到營業廳換新卡，老人覺著挺遠，又不耽誤正常使用，也沒當回事就沒去。但當時并沒有說別的，更沒有說需要換手機的事兒。”
“中國電信關閉2G、3G信號服務，升級網絡為什么不提前通知呢?”采訪中，消費者紛紛表示，對電信公司更新技術、加大數字信息基礎設施建設很支持，但不理解為什么不提前通知用戶。
電信客服稱未接到關停2G、3G網絡的通知
張先生告訴記者，由于智能手機操作相對復雜，自己父母一直使用小巧便捷聲音又大的老年機。“在農村上了歲數的老人大多使用的是老年機，還有一部分人使用的是子女淘汰下來的老款手機。若手機無法正常接聽、撥打，遭遇突發情況，后果將不堪設想。”張先生說。
為了保留父母的手機號，王先生花了2000元錢，為父母各買了一臺新手機。“子女為老人買手機無可厚非，但這對普通家庭來說也是一筆不小的支出。尤其對那些自掏腰包買手機的老人來說，更加重了他們的負擔。”王先生說。
8月15日下午，記者撥打了中國電信的客服電話，自稱是河北分公司的客服人員告訴記者，目前并未接到關停2G、3G網絡的通知。對于河北多地電信用戶出現無法使用通話功能的原因，工作人員并未回應，只是建議打開高清語音通話功能試一試。對于記者提出的其他問題，工作人員表示，會馬上上報，讓相關負責人給記者答復。但截至發稿前，記者并未接到回復電話。
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