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這個暑假，在提振經濟和促進消費等各種利好因素的推動下，文化和旅游市場強勢復蘇，熱度不斷升級——
深夜“蹲守”小程序搶票，門票“秒光”；演唱會無論哪個價位，開票即售罄已成為常態；演出市場井噴，帶動舉辦地酒店住宿等消費拉升；親子游、研學游、畢業游帶來的出游人數爆發式增長……
優質資源緊俏形成“一票難求”的現象，說明當前文旅行業勢頭正旺，但同時也對行業發展提出了新的要求。
在官方渠道搶不到的票，卻可以在第三方平臺、個人也就是所謂的“黃牛”手里輕易獲得。原本充滿期待的行程、演出卻被“門票售罄”潑上一瓢冷水，不少遠道而來的游客為了不錯過“打卡”最具當地特色的文旅地標，再加之前期已經付出的機票、酒店成本，無奈之下還是會轉投“黃牛”，加價購票。在某社交平臺，甚至還有指導如何購買“黃牛”票的攻略。而“黃牛”也正是瞄準了這一普遍心理，愈發囂張。他們通過技術手段擠占票源，加價牟利，形成惡意壟斷。哪里有需求，哪里就有“黃牛”，票價也隨之水漲船高。黃牛的倒票行為嚴重破壞了市場秩序，形成惡性循環。
文旅場館向公眾開放，意在更好地滿足人民群眾日益增長的文化需求，而鉆空子的“黃牛”卻損害了惠民政策的落地。預約難、搶票難、被迫加價購票不僅影響了游客的體驗，也影響了對城市文旅服務的整體評價。
從拍車牌到搶門票，市場苦“黃牛”久矣。如何遏制“黃牛”，厘清行業亂象已經成為監管部門、平臺、消費者的共同責任。近期，文旅部、公安部門出手加大整治力度。7月25日發布的《關于進一步提升暑期旅游景區開放管理水平的通知》，強調加大對“黃牛”、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，完善旅游景區門票分銷系統，防止“黃牛”擠占票源。也已經有多家票務平臺正通過研發拓展技術手段，增加“黃牛”搶票的牟利成本，壓縮他們的操作空間。
倒票行為之所以能夠獲利，與非理性消費也有很大關系，這份“非理性”無形中助長了倒賣風氣。因此，景區、官方平臺需要通過有效宣傳，引導消費者從正規渠道購票，自覺抵制“黃牛”，理性消費，避免被騙。
在博物館等文化場館，出于對藏品、展品的安全和游客體驗的考量，都設置了最大承載量，一定程度上也與眼下快速增長的參觀需求有著出入。場館也需要完善預約購票方式，根據需求，在保證游客觀賞質量及安全的前提下，適當增加開放空間，延長開放時間、開設夜場、分時段預約、動態投放門票等。還可以通過布局云展廳、VR觀展等方式，在游客買不到票的時候，通過線上觀展來補足需求。
暑假即將進入尾聲，中秋+國慶長假很快又會帶來新一波文旅消費熱潮。行業迅速回暖，提升與發展相匹配的高質量服務勢在必行。破解“一票難求”背后或許也將迎來新機遇。完善預約、售票機制，提升公共文化服務水平，人民的精神文化需求才能得到更好的滿足。
（解敏）
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