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    全球新資訊:“沒人下單就不停吆喝!”空姐全員帶貨?最新回應

    2023-06-27 23:18:27 來源:半島晨報

    “面膜要不要來一盒,運動手環(huán)了解下,這個飛機模型是我們公司賣得最好的文創(chuàng)產品。”是否覺得這些話聽起來很耳熟?沒錯,這正是空姐在飛機上售賣產品的經(jīng)典橋段。


    (資料圖片僅供參考)

    近日,潮新聞記者接到報料,吐槽坐飛機時空姐銷售打擾休息,而且時間長達半小時。潮新聞記者上網(wǎng)搜索,發(fā)現(xiàn)早在今年4月份關于“空姐飛機上推銷商品長達40分鐘”的消息就曾沖上熱搜。很多網(wǎng)友表示,只要沒有客人下單,空姐就不停吆喝,打擾大家休息不說,還影響了航空公司品牌形象。但是也有網(wǎng)友表示,機票本身就很便宜,航空公司為了增加收入在機上購物也無可厚非。

    那么,空姐在機上廣播銷售是否真的合法嗎?這些銷售能為航司帶來多少利潤?潮新聞記者采訪了相關航空公司負責人。

    疫情前機上銷售提成

    占空姐收入三分之一

    “首先從法理上說,機上售賣服務是正常經(jīng)營行為,并不違規(guī)違法。”一位航空公司負責人表示,《民用航空器運行管理規(guī)定》第二百零八條規(guī)定,民用航空器運行期間,在客艙內進行商業(yè)活動應當符合國家有關規(guī)定,并經(jīng)民用航空主管部門批準。

    在國內低成本航空公司,銷售模式由兩塊組成,一塊是主營業(yè)務,一塊是輔助業(yè)務。主營業(yè)務是機票銷售,也是航空公司收入來源的大頭;一塊是輔助收入,比如購物、餐食、行李托運、保險等等,機上購物便屬于后者。

    “受相關條件制約,此前國家發(fā)改委有相關規(guī)定,國內航空公司每個經(jīng)濟艙有最高限價,并且不能對乘客選座位進行二次收費,對于低成本航司來說,不得不探索其他商業(yè)模式。”一位不愿透露姓名的航司負責人告訴記者,“在國外,低成本航司可以通過選座位進行二次收費,比如大家熟悉的亞洲某航空公司,但在國內不可以。”

    有讀者提出疑問,空姐機上銷售是否跟KPI考核掛鉤?

    “疫情前,機上銷售提成在空姐月收入中占比較高,以我們公司為例,有些能力強的空姐月收入15000元,銷售提成可能有5000元左右。但是過去三年,由于航班大幅度減少和防控隔離要求,機上銷售一度停滯,現(xiàn)在空姐薪資中幾乎沒有這塊體現(xiàn)了。”這位負責人表示。

    他還透露,機上銷售并不適合每條航線。“一般來說,商務航線的客人比較反感機上銷售,所以我們在上海、廣州、深圳這些航線中并未安排機上銷售。另外機上銷售跟地區(qū)、航班時間也有緊密關系。比如早晚航班,由于時間原因,機上乘客大多需要休息,所以他們也不會安排空姐銷售。”該負責人表示也有例外,像從東北出發(fā)的航線,客人喜歡與空姐進行互動,機上銷售賣得不錯,特別是飛行模型這些文創(chuàng)產品很受歡迎。

    機上銷售可成為新的商業(yè)零售模式

    潮新聞記者采訪了另一家外航航空公司負責人。她表示,在國外航空公司中,機上銷售確實比較常見,尤其是中國飛東南亞和日韓的一些航線中,機組人員會在客人座位上準備一本商品雜志,客人如果需要購買可以填寫相關信息聯(lián)系空姐。

    “目前機上銷售在出境日韓航線上較受歡迎,我們還專門成立了跨境商品銷售公司,在機上專門銷售一些熱門的化妝品,這些商品通過海關已經(jīng)含稅,有些商品比日上還略微便宜些,乘客在國內航線中也可以買到。”此前那位不愿透露姓名的航司負責人說道。

    有業(yè)內人士表示,客艙是航空公司與旅客密接的場所,有利于電商業(yè)務的開發(fā),航司可以充分利用流量,開創(chuàng)新的輔助業(yè)務零售模式,成為新的創(chuàng)收增長點。

    來源:潮新聞

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