宋敏玲，是山東泰山站客服中心的一名客運員。工作以來認真完成各項任務，在平凡的崗位上散發出耀眼的光芒。
有“潔癖”的小姐姐
宋敏玲愛整潔，崗位上也如此。清洗抹布的自來水必須燒開到咕嘟咕嘟冒熱氣，去污粉、百分之一比例的84消毒液隨時在手邊，是這位“潔癖”姑娘的崗位標準。
(資料圖片)
每次上崗后的第一件事，她都會用熱水沖開去污粉，洗凈抹布，把客服中心的桌椅、重點旅客需要使用的輪椅、母嬰室里的嬰兒床、小桌板全部擦拭一遍。緊接著，裝有百分之一比例的84消毒液的小噴壺“上場”，母嬰室、重點旅客休息室、客服中心，各個角落全部噴灑消毒。
“不留消毒死角，是我們服務旅客必須做的！”她一邊彎腰擦拭，一邊用手肘蹭了一下臉上的汗珠笑著說。
泰安是旅游城市，每到節假日是客流旺季，也是泰山站的客流集中時段。2021年夏天的一個上午9點半剛過，一位帶著老人游玩的旅客到客服中心借用輪椅，宋敏玲拿出隨身攜帶的酒精消毒液先給把手消毒、將乘坐接觸面擦干凈，才給旅客使用。看著她應接不暇地忙碌，同事調侃她太“潔癖”，宋敏玲說：“老人坐著安全衛生，我心里才得勁！”
坐不住的“大忙人”
“敏玲，你在哪兒？”“敏玲，進站口有重點旅客……”“敏玲，能上來幫忙嗎？”平常只要宋敏玲當班，她腰間的對講機就響個不停，這位90后青年一到崗位就忙碌起來。
“大叔，有人送你嗎？自己一個人嗎？到哪呀？我能看看車票嗎？”剛幫一位旅客退完票的宋敏玲，沒出售票廳就看見一位拄著拐杖的大叔，步履蹣跚、面露難色。原來，大叔一個人從泰安回西安，由于網上購票沒買到下鋪，想著問問會不會還有票。當得知手機軟件可以刷新下鋪余票時，他卻因年紀大不會用而犯了難。
宋敏玲拿起手機，一步一步教會大叔改簽了下鋪，引導他到一樓候車室坐下，還幫他接來熱水。臨檢票前，這位大叔特意來到客服中心，向宋敏玲道謝告別。
工作中的“漫”生活
解惑答疑、幫助旅客之余，宋敏玲以鐵路青年的視角，把進站口改造施工安全貼士、安檢注意事項融入到自己的漫畫創作。
“你好，我能去那邊給孩子喂奶嗎？”中午的時候，忙碌一上午的宋敏玲正吃午飯，一位年輕母親帶著孩子來到客服中心詢問。探親返程途中孩子不喝奶粉把她急壞了。宋敏玲趕緊打開干凈溫馨的母嬰候車室，又把自己珍藏的畫冊拿來，征得母親同意后，哄起哭鬧的小朋友。
看著畫冊里鐵路阿姨、叔叔們大腦袋、大眼睛的萌萌樣子，母親懷中的孩子很快安靜下來，慢慢露出微笑。“寶貝，阿姨把這張畫送給你吧！”宋敏玲剛遞過去，孩子揚起小手拍到了她的臉，咯咯地笑了起來。（本網記者）
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