□記者 許予朋
近期，受臺風影響，我國多地出現極端降雨過程，引發洪澇和地質災害。暴雨阻斷了道路，但金融服務保障不能斷檔。
(資料圖片)
近期，國家金融監督管理總局發布《關于做好防汛救災和災后重建金融服務工作的通知》，明確要求做好個人客戶金融服務。多家商業銀行發布相關服務方案，力保汛期客戶還款、取現渠道暢通，保證公積金、養老金、失業金等順利發放，為受災群眾、老年人、大學生、個體工商戶撐起金融“防護傘”。
“錢被水泡了，還能用嗎”
“我的錢被水泡了，你們幫忙看看還能用嗎？”
近日，客戶郭女士提著一個塑料袋來到位于北京市房山區的工商銀行加州水郡支行，焦急地詢問客服經理。打開郭女士的塑料袋，里面全都是濕透的100元紙幣。在近期北京的特大暴雨中，郭女士停在路邊的汽車被洪水淹沒，車里的5000元現金全部浸濕。
工商銀行加州水郡支行立即開通綠色通道，為郭女士清點污損紙幣，將一張張紙幣鋪平后用報紙吸干水分，仔細清點數額。在細心處理和認真清點后，工作人員為郭女士兌換了5000元嶄新的紙幣。
洪水退去后，不少受災客戶面臨與郭女士相似的現金困擾。有些客戶攢了一輩子的養老錢被浸濕，有些客戶急需現金恢復災后生活。幫助客戶將經濟損失降到最低，保障各類現金服務暢通和安全是銀行職責所在。
在河北省，針對洪澇災害中個人客戶現金被洪水浸泡，身份證件、銀行卡、存折丟失等情況，中國銀行河北省分行設立殘幣兌換綠色通道，辦理殘缺污損人民幣兌換。同時，該行優化個人賬戶服務，客戶在辦理借記卡、存折、存單等憑證掛失、補辦業務時，可憑臨時身份證辦理。
在吉林省，建設銀行吉林省分行部署相關分支機構，暢通線上線下金融服務雙渠道，開辟防汛救災綠色通道，全力保障相關單位及企業的資金劃轉需求。同時及時調配現金，保障災后重建、物資采購和居民日常生活所用現金需求。
在北京市，工商銀行北京市分行積極支持社保公積金“保發放”工作，為受到涉雨涉汛災情影響較大、急需大額資金支出的繳存職工，提供住房公積金余額提取服務，幫助群眾應對暫時生活困難。
故園風雨后，從這些“接地氣”的舉措中，更能感受金融溫度。
“感謝主動上門服務……”
廣發銀行北京分行在官微中表示，如果小微企業客戶或者個人經營性貸款客戶的企業或家庭在本次北京洪澇災害中遭受了嚴重經濟損失，導致還款困難，該行將充分運用金融紓困手段，在核實借款人實際受災情況的基礎上，通過“一戶一策、多策并舉”的形式向受災客戶提供幫助。
災情來臨時，部分個體工商戶、農戶被暴露在風險之下，資金一時周轉不過來，可能會面臨還款困難、個人征信受損等問題。金融機構主動提供服務，為這類群體解除后顧之憂，幫助他們安心開展災后重建。
“感謝郵儲銀行，感謝你們主動上門服務！”劉先生是河北省涿州市的一名糧油批發商，連日強降雨導致劉先生廠房外部圍墻倒塌，庫房內貨物全部被洪水沖走。郵儲銀行涿州支行了解情況后，第一時間上門對接，為劉先生推薦了貸款展期及無還本續貸等金融服務方案。劉先生表示，在郵儲銀行金融支持下，他迅速開展災后重建，目前已恢復正常營業。
除了對個人經營貸客戶進行摸排，部分銀行也注重為受災地區個人消費貸客戶、個人住房貸客戶排憂解難。根據中國銀行河北省分行發布的紓困措施，該行聚焦消費信貸出臺針對性措施，對因災情導致暫時還款困難的個人客戶，將通過采取延期還款或調整還款計劃等方式提供支持。針對受災區域客戶的消費貸款申請，將給予個人授信費率優惠和個性化信用卡分期優惠費率。
“沒想到這么快就恢復營業”
暴雨洪災面前，銀行網點也能成為老百姓避風的“港灣”。
晴日里，建設銀行“勞動者港灣”為外賣小哥、快遞員提供避暑的陰涼。風雨中，“勞動者港灣”成為行人避難的“方舟”。建行北京市分行根據防汛救災情況，充分發揮“勞動者港灣”作用，為困難群眾提供避雨場所，供應雨衣、充電寶等物資，盡全力滿足群眾所需。
即使部分網點在暴雨中短暫停業，銀行人也在爭分奪秒進行“搶修”。臺風“杜蘇芮”過境時，建行莆田江口支行被大水淹沒，員工們第一時間趕到支行，清理淤泥、排水拖地、防病防疫消殺，僅用一天便讓網點恢復營業。這讓到網點辦理業務的個人客戶嘖嘖稱奇：“昨天還在擔心有筆大額貨款轉賬不能去網點辦理，沒想到這么快就恢復正常營業了！”
暴雨過后，北京農商銀行各支行網點在保障安全的前提下，第一時間恢復營業。盡管道路依然泥濘，但銀行網點的工作人員不畏困難，堅持讓金融服務向前一步。
8月10日，北京農商銀行燕房支行接待了一位特殊客戶。該客戶和老伴住在房山區十渡鎮，暴雨那天，房子被沖毀，存折、銀行卡悉數丟失。了解情況后，工作人員立即給該客戶講解如何辦理掛失新開業務，但是他的老伴因洪水受傷住院，無法到現場辦理。在得知這一情況后，支行網點立刻為該客戶安排了專屬“上門服務”。
“銀行人服務態度好，有問有答，把受災群眾的問題全部解決，為民解憂、解難。”問題解決后，這位客戶露出了災后久違的笑容。
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