隨著經濟社會發展,居民對物業管理服務需求越來越高,物業管理服務問題已成為基層治理服務的突出問題。針對這一問題,智慧物業服務品牌旭輝永升服務在邯鄲市邯山區區委組織部、住建局的指導下,與社區街道“一盤棋”謀劃,形成了“紅色物業”的運作模式,概括來講就是“1+3+3”,即:黨建引領+三級組織體系+三支隊伍,同時以資產運營、社區服務、基礎服務為基點,全方位提升居民的生活質量,共同打造老舊社區的美好新生活。
以邯鄲紅色物業項目為例,旭輝永升服務在管的老舊小區有398個,通過黨對物業服務的領導解決住宅小區物業管理缺失問題,提高物業企業服務質量,使小區居民生活環境舒適安逸的同時,更凸顯其公益性和普惠性,不斷增強居民的獲得感、安全感和幸福感,讓“紅色物業”成為街道社區加強基層社會治理的左膀右臂。
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旭輝永升服務建立“紅色物業”聯席會議制度,由旭輝永升服務牽頭,召集轄區內的街道、社區黨組織、業主代表參加定期召開的聯席會議,聽取居民的建議、查找物業管理漏洞、處理各類矛盾糾紛;建立服務收費公開制度,旭輝永升服務所涉及的費用繳納和開支情況在小區明顯位置定期公開公示,接受居民監督;建立滿意度測評制度:定期組織社區黨組織、居委會、業委會、樓院長、黨員代表、群眾代表,對物業管理服務進行滿意度測評;建立志愿者服務制度:組織開展形式多樣的惠民志愿服務活動,增加物業服務供給,滿足居民多樣化需求,邀請社區黨代表、人大代表等參與協商,組織群眾開展互幫互助、加強自我管理,推動各方力量融入物業服務管理,共同為搞好物業管理服務發揮作用。
黨建引領,邯鄲紅色物業與社區一起聯動,開展便民義剪活動現場實拍圖
針對老舊小區改造后的物業管理工作,旭輝永升服務制定管理規范,包括服務標準、責任分工、服務流程等,以確保物業服務工作的有序開展,同時加強對物業服務人員的管理和培訓,提高其服務意識和專業技能。
為了滿足老舊小區改造后業主的需求,旭輝永升服務提供創新服務,如智能化物業管理、綠色環保服務、社區活動組織等,以提高服務質量和業主的生活品質。
邯鄲紅色物業小區作為當地的典型老舊社區,80%為老年人,20%為小孩,圍繞一老一小,物業服務中心駐點社區,與當地派出所共同搭建“天眼”智治平臺,實現車輛管理系統、人臉識別門禁系統、智慧消防系統、物業管控系統一網聯通,讓居民生活更方便、更多彩。
邯鄲紅色物業與當地派出所搭建的“天眼”智治平臺監控系統,現場實拍圖
同時,在做好物業基礎服務的基礎上,旭輝永升服務還為居民提供了增值服務,通過對社區物業管理資源調整帶動盈利,利用快遞柜、充電樁、廣告等公共部分收益實現社區資金流轉,還通過“積分超市”、家政服務讓居民生活變得更方便、讓物業管理變得“可持續”。
快遞柜資源進入社區,方便居民生活
接下來,旭輝永升服務將繼續以黨建引領、紅色物業的方法,凝聚“社區+居民”的信心,將老舊小區改出幸福感、造出滿意度。
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