生成式AI正快步滲透入跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)。“以前讀一個(gè)英文PDF協(xié)議要讀好久，現(xiàn)在可以直接提取要點(diǎn)出來，個(gè)人感覺提升了不止20倍的工作效率”，一名外貿(mào)商家創(chuàng)始人向南都記者感慨，目前公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全員使用生成式AI工具來輔助辦公，未來也會(huì)持續(xù)關(guān)注。
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今年以來ChatGPT在全球風(fēng)靡，盡管面臨版權(quán)、隱私等方面的爭(zhēng)議，但它帶動(dòng)了生成式AI產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)端的遍地開花。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年3月份以來，各大跨境電商平臺(tái)及其服務(wù)商已經(jīng)推出數(shù)十款生成式AI工具，同時(shí)有一大批外貿(mào)商家已初嘗甜頭，將生成式AI工具用于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，目前使用較為成熟的場(chǎng)景有文本處理、商品描述、營(yíng)銷文案以及數(shù)字人直播等，AI生成圖像和視頻的功能尚不成熟，但存在巨大的應(yīng)用需求。
外貿(mào)商家用生成式AI工具提效20倍
2018年開啟創(chuàng)業(yè)的方澤夫算是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，彼時(shí)團(tuán)隊(duì)僅有兩個(gè)人和一間十來平方米的公寓作為辦公室，啟動(dòng)資金10萬元人民幣。自稱“草根創(chuàng)業(yè)”的方澤夫選擇了在國(guó)際站做B2B外貿(mào)生意，品類為消費(fèi)電子。
“作為貿(mào)易商拿價(jià)格跟工廠斗肯定斗不過，所以我們另辟蹊徑，為客戶提供一站式的解決方案，我們不僅賣幾款鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤，而是提供一站式電競(jìng)產(chǎn)品采購(gòu)解決方案。”免成科技創(chuàng)始人方澤夫稱，這一定位讓他在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了彎道超車，“以一個(gè)來自巴西的訂單為例，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)比了幾家供應(yīng)商，認(rèn)為我們的價(jià)格雖然沒有工廠低，但我們可以提供的附加值更高，比如設(shè)計(jì)外盒說明書、產(chǎn)品拍攝、制作白底圖、視頻等。”
回顧創(chuàng)業(yè)5以來的經(jīng)歷，方澤夫認(rèn)為，數(shù)字外貿(mào)提供了一條更低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)路徑。“我們兩個(gè)人帶著10萬塊錢起步，能選擇的只有輕資產(chǎn)的B2B數(shù)字外貿(mào)，不需要囤貨、沒有庫(kù)存壓力，不用被客戶壓貨款、現(xiàn)金流健康。”方澤夫稱，今年以來，生成式人工智能工具的遍地開花讓外貿(mào)創(chuàng)業(yè)的門檻進(jìn)一步降低，尤其對(duì)10-20人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)員工的工作效率翻倍意味著公司的效益實(shí)現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。
“目前公司內(nèi)應(yīng)用最多的是業(yè)務(wù)崗位，我自己寫郵件、看產(chǎn)品描述、篩選圖片等都會(huì)借助這些工具，運(yùn)營(yíng)人員用AI工具找標(biāo)題、篩選關(guān)鍵詞，產(chǎn)品經(jīng)理則用AI工具進(jìn)行選品、制作目錄和說明書。”方澤夫向南都記者表示，“以前老外發(fā)郵件過來，會(huì)附送PDF，我們會(huì)從英文翻譯到中文，再翻譯回英文，現(xiàn)在借助人工智能的工具把我想要的目的扔進(jìn)去之后，幾秒出來一個(gè)回復(fù)，簡(jiǎn)單改一下可以回復(fù)過去。包括協(xié)議也可以扔到AI工具中提取要點(diǎn)，以前讀一個(gè)PDF的協(xié)議要讀好久，現(xiàn)在可以直接提取要點(diǎn)出來，我個(gè)人感覺提升了不止20倍的工作效率，如果放眼看整個(gè)組織，包括運(yùn)營(yíng)崗、選品崗位，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來說，這個(gè)是幾何形的增長(zhǎng)。”
生成圖片視頻需求量大，數(shù)字人播報(bào)最熱門
“我們進(jìn)行了大規(guī)模的商家調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商家對(duì)AI的需求主要集中在三方面，一個(gè)是文本的操作，包括文本優(yōu)化、提煉、營(yíng)銷優(yōu)化等，第二部分是一鍵快速生成廣告圖，目前阿里巴巴已有成熟應(yīng)用，第三部分則是企業(yè)管理。”阿里巴巴國(guó)際站商家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林豪向南都記者表示，此外用AI生成視頻的功能還在探索中。
8月9日舉行的“2023中小企業(yè)數(shù)字外貿(mào)高峰論壇”現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴國(guó)際站首次全面展示了新技術(shù)在外貿(mào)場(chǎng)景中的應(yīng)用。以外貿(mào)商家日常最常規(guī)的發(fā)品操作為例，一般商家日均發(fā)布31個(gè)新品，平均每個(gè)單品發(fā)布時(shí)長(zhǎng)超過10分鐘，這樣一算，一天花在發(fā)品上的時(shí)間就要五六個(gè)小時(shí)，此外還要投入不少拍攝、美工等的成本。林豪介紹說，預(yù)計(jì)9月上線的商家助手，在商品發(fā)布環(huán)節(jié)將為商家提供標(biāo)題優(yōu)化、圖像處理、文本翻譯、視頻處理等功能。據(jù)林豪的現(xiàn)場(chǎng)演示，在阿里國(guó)際站的商家工作臺(tái)上，只需上傳一張商品圖，就可以一鍵生成白底圖或者場(chǎng)景圖。視頻方面，商家只需提供一段基礎(chǔ)版的視頻，就能生成一個(gè)增加了賣點(diǎn)字幕和智能語(yǔ)音講解的視頻。
AI工具助力商家優(yōu)化商品圖片和視頻。↑↓
對(duì)于AI工具給商家?guī)淼男侍嵘趾老蚰隙加浾弑硎荆壳半y以測(cè)算絕對(duì)值，但節(jié)省時(shí)間可以達(dá)到10倍以上，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看商家希望AI做到的不只是提升效率，還有內(nèi)容質(zhì)量的提升和優(yōu)化。
萬興科技同樣將今年的業(yè)務(wù)重心聚焦于AIGC的行業(yè)應(yīng)用，今年3月推出面向跨境用戶的出海視頻營(yíng)銷應(yīng)用萬興播爆，目前萬興播爆擁有180+數(shù)字人形象,覆蓋多國(guó)籍和人種,支持120多種配音語(yǔ)言。此外，萬興科技旗下萬興喵影、億圖腦圖、億圖圖示等多款產(chǎn)品也已集成AIGC功能。
在萬興科技戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)人唐芳鑫看來，目前生成式AI的三大場(chǎng)景，文生文、文生圖、文生視頻在外貿(mào)商家中都處于應(yīng)用初期，且存在不同程度的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
“文生文的技術(shù)最為成熟，比如可以直接生成亞馬遜平臺(tái)的商品說明文案，幫忙寫營(yíng)銷文案等，國(guó)內(nèi)電商如生成小紅書風(fēng)格文案也是相當(dāng)成熟，但爆款文案往往還是需要人的創(chuàng)造力，需要商家基于經(jīng)驗(yàn)去做預(yù)判。”唐芳鑫向南都記者表示，其次，外貿(mào)商家對(duì)于AI生成圖像的需求也非常大，比如制作不同使用場(chǎng)景的商品廣告圖，但當(dāng)前使用痛點(diǎn)在于結(jié)果不可控，輸出的精準(zhǔn)度不夠且參差不齊。在唐芳鑫看來，文生圖技術(shù)成熟應(yīng)用首先需要加深對(duì)行業(yè)的理解，其次是做到輸出結(jié)果的可控，即容錯(cuò)率低，此外是進(jìn)一步降低使用門檻。
對(duì)于文生視頻，唐芳鑫認(rèn)為市場(chǎng)需求會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出文生圖，但同樣受限于技術(shù)不成熟，目前應(yīng)用較為成熟的是輸入文字生成數(shù)字人播報(bào)視頻。直接輸入文字生成一段廣告片，現(xiàn)在還沒有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)。
某軟件服務(wù)公司采用數(shù)字人制作產(chǎn)品介紹及售后服務(wù)視頻。
南都記者留意到，目前國(guó)內(nèi)的生成式AI玩家已經(jīng)將技術(shù)升級(jí)的方向瞄準(zhǔn)了數(shù)字人視頻生成。8月16日，阿里云推出數(shù)字人視頻生成工具Live Portait，上傳一張照片和一段文本或語(yǔ)音即可生成一段開口說話的數(shù)字人視頻，可應(yīng)用于視頻直播、聊天機(jī)器人、企業(yè)營(yíng)銷等場(chǎng)景。目前，該工具已在魔搭社區(qū)創(chuàng)空間開放體驗(yàn)。
跨境電商平臺(tái)爭(zhēng)相布局AI工具
伴隨著ChatGPT、Midjourney、Stable Diffusion等生成式AI工具在跨境電商領(lǐng)域應(yīng)用愈發(fā)火熱，大型電商平臺(tái)如亞馬遜、eBay、阿里國(guó)際站等平臺(tái)也陸續(xù)推出官方的AI工具，并計(jì)劃未來在業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用這一功能，助力賣家提質(zhì)增效。
2023年4月，亞馬遜宣布正在通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）云平臺(tái)提供新的人工智能語(yǔ)言系統(tǒng)Amazon Bedrock和Titan。8月，亞馬遜推出一款生成式AI工具，可用于幫助平臺(tái)賣家撰寫產(chǎn)品文案。據(jù)悉，賣家輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞后，這款A(yù)I工具便會(huì)生成相應(yīng)的標(biāo)題、描述等信息。目前，該工具正面向部分賣家進(jìn)行測(cè)試。此前亞馬遜方面透露，目前其包括電商在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都已布局了生成式AI。
5月，eBay悄悄上線基于AI的描述生成器，該技術(shù)可以根據(jù)買家輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述，簡(jiǎn)單來說就是賣家文案輔助工具。同時(shí)eBay已經(jīng)通過微軟云集成了OpenAI技術(shù)，以推動(dòng)其Listing自動(dòng)編輯技術(shù)。接下來，eBay還打算推出圖像識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)能夠根據(jù)賣家提供的圖片生成Listing，幫助賣家減輕上架商品的繁瑣工作。
5月26日，Lazada Group發(fā)布了LazzieChat。據(jù)介紹LazzieChat可以回復(fù)用戶提問，充當(dāng)私人導(dǎo)購(gòu)，提供個(gè)性化建議和商品推薦，幫助優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，目前，該服務(wù)已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞上線。
幾乎同一時(shí)間，阿里國(guó)際站旗下的外貿(mào)SaaS服務(wù)商小滿科技發(fā)布了新的工具升級(jí)，其產(chǎn)品“OKKI”在營(yíng)銷獲客、客戶管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。“小滿從2018年開始就在利用AI技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)品，在這方面有些沉淀，比如此前小滿就已經(jīng)把AI場(chǎng)景融入到數(shù)據(jù)獲客產(chǎn)品OKKI leads中，實(shí)現(xiàn)AI推薦客戶。”小滿科技CTO許悅子介紹說。
5月25日，以色列人工智能公司W(wǎng)atchful Technologies稱，TikTok正測(cè)試一款A(yù)I聊天機(jī)器人，該工具可與用戶交流短視頻相關(guān)問題，并幫助他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。Watchful Technologies表示，其已在蘋果移動(dòng)設(shè)備上某些版本的TikTok應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)這款被稱為“Tako”的聊天機(jī)器人。
此外，歡聚旗下的SHOPLINE在今年4月推出AI輔助郵件和短信營(yíng)銷功能，5月上線了商品描述自動(dòng)生成功能，6月上線商品評(píng)價(jià)智能回復(fù)功能，7月在智能落地頁(yè)接入ChatGPT……
8月9日舉行的“2023中小企業(yè)數(shù)字外貿(mào)高峰論壇”現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴國(guó)際站首次全面展示了新技術(shù)在外貿(mào)場(chǎng)景中的應(yīng)用，包含運(yùn)營(yíng)提效、溝通提效和管理提效三大場(chǎng)景。對(duì)于底層AI技術(shù)如何選擇，林豪向南都記者表示，“從應(yīng)用方的角度來看，AI是一個(gè)很寬泛的概念，不同應(yīng)用場(chǎng)景涉及到的技術(shù)類型也非常多，阿里國(guó)際站會(huì)挑選業(yè)界更適合我們的、同時(shí)也符合國(guó)家法規(guī)要求的技術(shù)作為底層支撐，其中可能包含阿里的技術(shù)也包含海外開源技術(shù)，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的A或B的選擇。”
【觀察】
AI技術(shù)應(yīng)用掀起新一輪洗牌，紅利期過后靠什么競(jìng)爭(zhēng)？
每一次技術(shù)的迭代升級(jí)，必然會(huì)在產(chǎn)業(yè)端掀起一輪變革。隨著生成式AI的技術(shù)浪潮席卷全球，外貿(mào)行業(yè)的變革也一觸即發(fā)。
“事實(shí)上，今年中小企業(yè)開啟阿里國(guó)際站B2B數(shù)字外貿(mào)的比例有大幅提升。其中有不少是初創(chuàng)型、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)或者線下轉(zhuǎn)線上的，在以往，他們要追趕那些擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的‘老外貿(mào)’并不容易，但是現(xiàn)在AI等新技術(shù)的加持，給他們提供了加速器，甚至是一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)。”林豪認(rèn)為。
“我們認(rèn)為生成式AI的應(yīng)用會(huì)在外貿(mào)行業(yè)掀起新一輪的洗牌和迭代，不只是商家層面的迭代，對(duì)于服務(wù)商也會(huì)產(chǎn)生洗牌的效應(yīng)。因?yàn)檫@是技術(shù)革新帶來的效率提升，但同時(shí)我們關(guān)注到平臺(tái)的政策，也在逐步收緊，目前對(duì)生成式AI的態(tài)度還不太明朗。”唐芳鑫向南都記者表示。
在唐芳鑫看來，目前有兩類企業(yè)對(duì)生成式AI工具最感興趣，一類是初創(chuàng)型企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員年輕、學(xué)歷水平高且樂于嘗試新事物，另一類則是SKU種類繁多且上新頻繁的外貿(mào)商家，如服裝、快消行業(yè)的大賣家。
隨著生成式AI工具應(yīng)用的逐步深入，外貿(mào)行業(yè)會(huì)迎來怎樣的洗牌和變革？
多位業(yè)內(nèi)人士向南都記者表示，當(dāng)前仍處于技術(shù)紅利釋放初期，新技術(shù)的紅利之下必然會(huì)涌現(xiàn)出一批新的商家，但紅利期終會(huì)過去，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，AI會(huì)成為基礎(chǔ)工具，用于提升商家的產(chǎn)品能力、服務(wù)能力和創(chuàng)新力，而無法形成壁壘。
“工具能解決的問題是基礎(chǔ)能力的拉平，但對(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知，對(duì)本地化的了解以及對(duì)市場(chǎng)的理解能力等，是技術(shù)永遠(yuǎn)是拉不平的。”唐芳鑫認(rèn)為。
此外值得關(guān)注的是，目前各國(guó)政府對(duì)于生成式AI工具的態(tài)度尚不明朗，這也是生成式AI能否規(guī)模化應(yīng)用的關(guān)鍵。對(duì)電商平臺(tái)而言，生成式AI工具同樣是一把雙刃劍，它可以提升商家上新效率，同時(shí)也能用于大批量生產(chǎn)虛假評(píng)論和產(chǎn)品描述。如亞馬遜在推出生成式AI工具時(shí)強(qiáng)調(diào)這款工具不會(huì)取代人工審核和編輯，公司已制定了嚴(yán)格的規(guī)則，以確保AI生成內(nèi)容的合規(guī)性。
（文章來源：南方都市報(bào)）
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