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五年來(lái)，有一個(gè)地方每天都在上演溫暖人心的故事，留下帶不走的情誼，成為旅客心中的“幫幫臺(tái)”——這個(gè)地方就是長(zhǎng)春站綜合交通換乘中心“幸福驛站”。
“您放心吧！我們一定安全將老人送上車(chē)。”8月28日10時(shí)，“幸福驛站”工作人員曹銳將60歲的旅客鄧愛(ài)麗攙扶到輪椅上，護(hù)送其到站臺(tái)乘車(chē)。原來(lái)，鄧愛(ài)麗因剛做完脊椎手術(shù)行動(dòng)不便，家人又因工作原因無(wú)法送站，通過(guò)電話(huà)提前向“幸福驛站”尋求幫助。“我剛來(lái)到火車(chē)站，她們就過(guò)來(lái)攙扶我，還要給我送上火車(chē)呢！”掏出車(chē)票給工作人員確認(rèn)好車(chē)次后，鄧愛(ài)麗打開(kāi)了話(huà)匣子，“她們對(duì)我十分熱情，我的心里熱乎乎的！”
“幸福驛站”是長(zhǎng)春城開(kāi)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司在2018年掛牌成立的，專(zhuān)門(mén)為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)，目前，現(xiàn)有6名工作人員已為近2萬(wàn)人次重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。“幸福驛站”曹銳告訴記者，剛來(lái)的時(shí)候，看到肢體殘疾旅客心里有點(diǎn)兒打怵，生怕服務(wù)過(guò)程中一個(gè)疏忽出現(xiàn)意外，但現(xiàn)在早已適應(yīng)，并將所有來(lái)到“幸福驛站”的旅客當(dāng)成貴賓，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”一群年輕人背著包來(lái)到“幸福驛站”，董桂萍剛問(wèn)完，便立即反應(yīng)過(guò)來(lái)，這是一群聾啞旅客，于是便用手語(yǔ)與其交流。拍拍下顎、雙手交叉、兩手拍肩……董桂萍說(shuō)，這些手語(yǔ)的大意是告訴旅客“稍等，請(qǐng)坐下！”。果然，一位女孩遞上車(chē)票時(shí)，眼中流露出欣喜，用手語(yǔ)一邊回應(yīng)一邊點(diǎn)頭微笑。基礎(chǔ)的手語(yǔ)動(dòng)作是“幸福驛站”工作人員與聾啞旅客交通溝通的橋梁。
據(jù)董桂萍介紹，為需要幫助的重點(diǎn)旅客服務(wù)，并不是端茶倒水那樣簡(jiǎn)單，也不是光憑一顆熱心就能做好，還需要掌握相關(guān)技能。有一次，同事施鳳英攙扶一位行動(dòng)不便的老人來(lái)到“幸福驛站”坐下，熱心地建議老人使用免費(fèi)輪椅，沒(méi)想到老人很不高興。在董桂萍的耐心解釋下，老人最后同意了她的建議。她在心中默默記下了這件事，并在例會(huì)上和同事們討論經(jīng)驗(yàn)心得，商量服務(wù)方法。現(xiàn)在，“幸福驛站”的工作人員已經(jīng)總結(jié)了一些好方法和好經(jīng)驗(yàn)：遇到老年人，假如本人不特別提出需要輪椅，就盡可能提供其他安全方面的服務(wù)；遇到生病、殘疾旅客，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)；無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都要真心、誠(chéng)心，要面帶笑容……
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