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五年來，有一個地方每天都在上演溫暖人心的故事，留下帶不走的情誼，成為旅客心中的“幫幫臺”——這個地方就是長春站綜合交通換乘中心“幸福驛站”。
“您放心吧！我們一定安全將老人送上車。”8月28日10時，“幸福驛站”工作人員曹銳將60歲的旅客鄧愛麗攙扶到輪椅上，護送其到站臺乘車。原來，鄧愛麗因剛做完脊椎手術行動不便，家人又因工作原因無法送站，通過電話提前向“幸福驛站”尋求幫助。“我剛來到火車站，她們就過來攙扶我，還要給我送上火車呢！”掏出車票給工作人員確認好車次后，鄧愛麗打開了話匣子，“她們對我十分熱情，我的心里熱乎乎的！”
“幸福驛站”是長春城開集團運營公司在2018年掛牌成立的，專門為老弱病殘孕等重點旅客提供接送站服務，目前，現有6名工作人員已為近2萬人次重點旅客提供服務。“幸福驛站”曹銳告訴記者，剛來的時候，看到肢體殘疾旅客心里有點兒打怵，生怕服務過程中一個疏忽出現意外，但現在早已適應，并將所有來到“幸福驛站”的旅客當成貴賓，為他們提供優質服務。
“請問需要什么幫助？”一群年輕人背著包來到“幸福驛站”，董桂萍剛問完，便立即反應過來，這是一群聾啞旅客，于是便用手語與其交流。拍拍下顎、雙手交叉、兩手拍肩……董桂萍說，這些手語的大意是告訴旅客“稍等，請坐下！”。果然，一位女孩遞上車票時，眼中流露出欣喜，用手語一邊回應一邊點頭微笑。基礎的手語動作是“幸福驛站”工作人員與聾啞旅客交通溝通的橋梁。
據董桂萍介紹，為需要幫助的重點旅客服務，并不是端茶倒水那樣簡單，也不是光憑一顆熱心就能做好，還需要掌握相關技能。有一次，同事施鳳英攙扶一位行動不便的老人來到“幸福驛站”坐下，熱心地建議老人使用免費輪椅，沒想到老人很不高興。在董桂萍的耐心解釋下，老人最后同意了她的建議。她在心中默默記下了這件事，并在例會上和同事們討論經驗心得，商量服務方法。現在，“幸福驛站”的工作人員已經總結了一些好方法和好經驗：遇到老年人，假如本人不特別提出需要輪椅，就盡可能提供其他安全方面的服務；遇到生病、殘疾旅客，提供更加細致周到的服務；無論對誰，都要真心、誠心，要面帶笑容……
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