“遇到法律問(wèn)題不用愁了，不僅有律師幫我們答疑解惑，還可以視頻連線法官進(jìn)行咨詢。”廣州市荔灣區(qū)公共法律服務(wù)中心，李阿婆一大早就前來(lái)取號(hào)咨詢購(gòu)房合同事宜，頻頻為便捷高效的法律服務(wù)點(diǎn)贊。
不僅在荔灣區(qū)，廣州已形成“線上30秒、線下半小時(shí)”的公共法律服務(wù)生態(tài)圈，3017個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，讓高質(zhì)量的公共法律服務(wù)人人可享、人人可得。
一域治，天下安。廣州全力打造市域社會(huì)治理現(xiàn)代化示范城市，“市域善治”新篇章亮點(diǎn)頻出，法治廣州建設(shè)、平安廣州建設(shè)屢創(chuàng)佳績(jī)，創(chuàng)下多個(gè)全省乃至全國(guó)率先。8月28日，高質(zhì)量發(fā)展媒體調(diào)研行走進(jìn)荔灣區(qū)公共法律服務(wù)中心、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院、番禺區(qū)東環(huán)街龍美村綜治中心，一探廣州在法治軌道上推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的“錦囊妙計(jì)”。
(資料圖片)
荔灣區(qū)公共法律服務(wù)中心，群眾在咨詢法律問(wèn)題。
讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)
“梁伯，又下樓遛彎啦！”“是啊，電梯建好后，下樓就不是問(wèn)題了！”家住荔灣區(qū)彩虹街某居民樓8樓的梁伯年過(guò)九旬，昔日，他所在居民樓因加裝電梯問(wèn)題也曾陷入僵局。關(guān)鍵時(shí)刻，在彩虹街成立的“舊樓加裝電梯調(diào)解室”主持調(diào)解下，促成低層業(yè)主全部簽訂書面調(diào)解協(xié)議。如今，電梯加裝順利完成，極大方便了街坊出行。
據(jù)荔灣區(qū)司法局副局長(zhǎng)李海金介紹，“舊樓加裝電梯調(diào)解室”成立于2018年，由荔灣區(qū)司法局依托彩虹司法所成立，這一做法系在全市首創(chuàng)。
在“舊樓加裝電梯調(diào)解室”調(diào)解下，通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)、街道、社區(qū)調(diào)委會(huì)等多元力量共同參與，一樁樁電梯加裝糾紛得以順利化解，一部部“幸福梯”拔地而起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年以來(lái)，荔灣區(qū)通過(guò)調(diào)解模式化解舊樓加裝電梯相關(guān)矛盾糾紛1307宗，惠及約56195名群眾，共促成成功加裝電梯686部，涉及金額約2億元。
荔灣區(qū)公共法律服務(wù)中心，群眾在咨詢法律問(wèn)題。
成立調(diào)解工作室，幫助居民暢通出行，打通為民服務(wù)“最后一米”，這是荔灣區(qū)司法局讓廣大街坊享有高質(zhì)量公共法律服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，荔灣區(qū)司法局將打造現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系，作為推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要抓手，建立覆蓋全區(qū)的公共法律服務(wù)平臺(tái)。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)，荔灣區(qū)22個(gè)街道公共法律服務(wù)工作站和195個(gè)社區(qū)公共法律服務(wù)工作室分別依托司法所和社區(qū)居委會(huì)設(shè)立，就近為轄內(nèi)居民群眾提供普惠性公益性公共法律服務(wù)，讓法律問(wèn)題在“家門口”得到回應(yīng)和解決，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)法院提供“零距離、跨時(shí)空”訴訟服務(wù)
建成“24小時(shí)不打烊”智慧審理平臺(tái)，支持當(dāng)事人全天候在線提交立案申請(qǐng)；上線全國(guó)首個(gè)跨港澳在線糾紛多元化解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”化解糾紛；引入交互式審理模式，突破時(shí)間與空間的限制，錯(cuò)時(shí)異地完成全部訴訟流程……區(qū)別于傳統(tǒng)法院，數(shù)字時(shí)代，應(yīng)運(yùn)而生的互聯(lián)網(wǎng)法院突破了時(shí)間、空間限制，及時(shí)滿足市民群眾多元司法需求。坐落在琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)的廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，被譽(yù)為“云端法院”。自2018年9月28日掛牌成立至今，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院已累計(jì)受理案件21萬(wàn)件，審結(jié)20.3萬(wàn)件，一審服判息訴率97.99%，自動(dòng)履行率85.19%。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院。
亮眼成績(jī)單的背后，是廣州互聯(lián)網(wǎng)法院致力促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)空間有效治理的生動(dòng)詮釋，在司法領(lǐng)域耕耘出網(wǎng)絡(luò)解紛的“廣互樣本”。
聚焦糾紛化解便民化，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)揮在線訴訟優(yōu)勢(shì)，上線全國(guó)首個(gè)跨港澳在線糾紛多元化解平臺(tái)，依托超高清音視頻傳輸，提供在線認(rèn)證、咨詢、評(píng)估、調(diào)解、確認(rèn)、送達(dá)等全流程“一站式”在線解紛服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”化解糾紛。“平臺(tái)匯聚37個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)及包括港澳特邀調(diào)解員在內(nèi)的554位調(diào)解員，調(diào)解糾紛超6萬(wàn)件，為當(dāng)事人提供多元化專業(yè)化在線解紛服務(wù)。”廣州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)田繪介紹道。
著眼于治理體系和治理能力現(xiàn)代化，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院還聯(lián)合高校與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間協(xié)同治理新模式。比如，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在騰訊、阿里巴巴、百度、抖音等大型互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)企業(yè)布設(shè)7大解紛站點(diǎn)，推動(dòng)“平臺(tái)糾紛平臺(tái)解”，通過(guò)開(kāi)展“示范庭審+學(xué)者點(diǎn)評(píng)”等活動(dòng)，讓企業(yè)、商戶了解同類型案件的裁判規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)自治與司法治理的銜接互動(dòng)，旨在化解大量潛在糾紛。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，E法亭和5G未來(lái)法庭。
針對(duì)常見(jiàn)糾紛，如金融借款、小額借款等，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院多次開(kāi)展示范性庭審和調(diào)解，邀請(qǐng)同類案由當(dāng)事人上線旁聽(tīng)。例如，某金融借款糾紛案示范庭審有2500多名當(dāng)事人在線旁聽(tīng)，庭后28%的當(dāng)事人選擇和解或調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了“審理一件化解一片”。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程
圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：駱昌威
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