51offer CEO王影在留學(xué)行業(yè)摸爬滾打十余年，再加上自身充滿戲劇化的留學(xué)經(jīng)歷，他深知這個(gè)行業(yè)背后的各種“暗箱操作”，也見證了很多學(xué)生因?yàn)橹薪榈男袠I(yè)“潛規(guī)則”而承受的原本不該有的噩夢(mèng)。從2003年一手創(chuàng)辦51offer至今，王影和他的團(tuán)隊(duì)除了在留學(xué)產(chǎn)品方面下足了苦工，也一直沒有停止探索留學(xué)服務(wù)全程透明化這條路。他知道這件事不是一朝一夕就可以解決的，畢竟這是留學(xué)行業(yè)幾十年來的沉疴宿疾。2017年，51offer經(jīng)過多年的創(chuàng)新和探索，再次對(duì)服務(wù)進(jìn)行了顛覆式的升級(jí)，首次推出革命行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“全透明化服務(wù)體系”，王影說，51offer此次服務(wù)升級(jí)，不僅希望帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，從過程上保障用戶申請(qǐng)結(jié)果，更希望51offer全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠推動(dòng)整個(gè)留學(xué)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)和變革。
首先，51offer推出文書公開透明，學(xué)生從文書創(chuàng)作開始就可以自主的選擇老師，在文書創(chuàng)作過程中，隨時(shí)和老師進(jìn)行溝通，老師也會(huì)把寫作進(jìn)度及時(shí)同步給學(xué)生，讓學(xué)生清楚的了解整個(gè)過程。為保證文書的服務(wù)質(zhì)量和寫作進(jìn)度，51offer的文書老師能夠同時(shí)服務(wù)學(xué)生的數(shù)量受到嚴(yán)格的管控，每個(gè)顧問最多同時(shí)只能服務(wù)3名同學(xué)。在51offer，文書創(chuàng)作時(shí)間也有明確的規(guī)定，7天必須完成，并交付到學(xué)生進(jìn)行自主審核，如果學(xué)生不滿意，必須進(jìn)行修改。
另外，51offer申請(qǐng)?jiān)盒５泥]箱賬號(hào)與學(xué)生共享，這意味著學(xué)生在申請(qǐng)跟進(jìn)環(huán)節(jié)有了很大程度的參與和監(jiān)督的權(quán)利，學(xué)生可以隨時(shí)查看往來郵件，文章開頭提到的被坑學(xué)生就是因?yàn)橹薪槭韬隽藢W(xué)校的申請(qǐng)要求變更條件的郵件，而學(xué)生又沒有郵箱密碼沒有及時(shí)看到這樣的重要信息，導(dǎo)致錯(cuò)失了留學(xué)的夢(mèng)想。除了共享申請(qǐng)郵箱信息，51offer還利用先進(jìn)技術(shù)獨(dú)家開發(fā)了留學(xué)APP，用戶從簽約開始，APP就全程追蹤每個(gè)環(huán)節(jié)，用戶可以隨時(shí)查看更新消息和申請(qǐng)進(jìn)度。
51offer文書和郵箱的公開引來了無數(shù)用戶的點(diǎn)贊，很多學(xué)生都表示，這樣的公開透明讓他們感覺很踏實(shí)，很放心。除了這兩項(xiàng)，51offer還推行服務(wù)流程全透明，包括用戶測(cè)評(píng)，選校定位，材料準(zhǔn)備，院校申請(qǐng)，入學(xué)手續(xù)辦理等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展加上鍥而不舍的創(chuàng)新探索，讓51offer這樣的年輕企業(yè)有了更多的精力和更大的力量去提升服務(wù)質(zhì)量，
從文書材料，申請(qǐng)郵箱到無死角的服務(wù)流程透明，51offer的顛覆性變革標(biāo)志著留學(xué)行業(yè)迎來了期待已久的透明化。
