高女士兩個兒子購買游戲裝備的消費記錄。
兩兒童玩游戲花掉5萬多 家長投訴獲騰訊網(wǎng)易退款
騰訊稱可退還80%，并封兄弟倆賬號;網(wǎng)易承諾全部退款
南都訊 記者張林菲 10天內(nèi)，銀行卡里5萬余元不翼而飛，廣州的高女士沒想到竟是自己的兩個兒子所為：10歲半的小杰(化名)和9歲的小翔(化名)寒假10天內(nèi)在騰訊、網(wǎng)易和4399多款手機游戲中共計消費5萬余元。這些消費，高女士全不知情。她隨后向騰訊、網(wǎng)易公司投訴，要求公司全額返還游戲支出。昨日，南都記者了解到騰訊已同意部分退款，網(wǎng)易則承諾全額退款。
玩手游買裝備
兩子花掉5.5萬
高女士告訴南都記者，小杰今年10歲半，小兒子小翔今年9歲，由于高女士夫婦平時工作繁忙，兄弟倆被送往同一所寄宿小學(xué)，為方便聯(lián)系，高女士給兄弟倆配了手機，“很小就會玩手機游戲，讓他們不要玩，他們說同學(xué)都在玩”。
3月2日，高女士像往常一樣在手機銀行上查詢上月房貸扣款記錄，卻發(fā)現(xiàn)賬戶上憑空少了5萬余元。“這個卡只用來扣房貸，平時都不用，也沒設(shè)短信提醒”，高女士立即聯(lián)想到兩個兒子的手機上綁定有該銀行卡，“今年寒假他們說要給同學(xué)發(fā)微信紅包，我沒多想就把支付密碼跟他們說了”。
打開兄弟倆手機里的微信錢包支付記錄，高女士傻了眼，“全是騰訊充值、零錢充值和4399手機游戲在扣錢”。南都記者從高女士提供的微信支付賬單截圖上看到，從2月15日到2月24日，兄弟倆手機上共有200多筆交易記錄，最高的一筆消費是1296元，2月賬單合計支出55289元。
高女士表示，對這些消費支出她并不知情。當(dāng)晚，兄弟倆周末放學(xué)回家后，高女士詢問他們手機上扣款的去向，小杰稱“都買游戲裝備了”。小杰告訴南都記者，自己和弟弟在寒假一同玩騰訊旗下的王者榮耀和網(wǎng)易公司的荒野行動等游戲，“同學(xué)都在玩，有人嘲笑我，說我很弱，不會充值，買裝備會更厲害”。
騰訊同意部分退款
網(wǎng)易承諾全額退款
高女士認(rèn)為，兄弟倆都是未成年人，在游戲中購買裝備未受家長監(jiān)督，游戲公司理應(yīng)退還消費支出。3月2日，高女士致電騰訊客服，留下了兄弟倆在游戲中的賬號和支付單號，要求騰訊公司全額退還游戲消費金額。
高女士稱，3月3日，騰訊公司電話告知她查明小杰和小翔在騰訊王者榮耀、C F手游、Q Q飛車游戲中共計消費37000多元，需高女士提供家長父母身份證、家庭戶口本和兄弟倆玩上述三款游戲的3分鐘視頻，以證明游戲消費支出確系未成年人所為。當(dāng)日，高女士將相關(guān)資料郵件發(fā)送給騰訊公司，對方回復(fù)開始受理，并將盡快給出處理方案。
同日，南都記者跟隨高女士來到位于廣州市天河區(qū)的網(wǎng)易公司，高女士同樣要求網(wǎng)易公司全額退還游戲消費。工作人員留下高女士的身份信息和兄弟倆的游戲賬號后，稱因當(dāng)日是周六，游戲制作團隊人員暫未回復(fù)，核對查明后將會電話告知高女士處理結(jié)果。
去年2月，騰訊推出了“騰訊游戲成長守護平臺”，南都記者登錄平臺發(fā)現(xiàn)，家長提供手機號碼、孩子游戲賬號、密碼和孩子身份證信息，即可關(guān)聯(lián)孩子賬號。關(guān)聯(lián)后，家長可收到游戲提醒，掌握孩子的游戲進(jìn)出、游戲時長和消費信息。對此，高女士表示自己并不知道有此項功能。
去年5月，騰訊旗下王者榮耀游戲要求所有用戶實名認(rèn)證注冊。小杰告訴南都記者，弟弟小翔去年7月份暑假開始玩王者榮耀，注冊時需要輸入自己的身份證號碼。注冊后，每天可以收到未成年人游戲不能超過一小時、系統(tǒng)強制退出的通知，但購買裝備支付時，“只有那種每天買東西買到多少錢不能再買了、只能第二天買的通知”，而據(jù)小杰說，這種通知每個玩家都能收到。
昨日，南都記者從高女士處了解到，網(wǎng)易公司核實兄弟倆在游戲中消費9700多元，承諾可全部退款。騰訊公司表示，因購買的裝備已使用，可退還80%左右的游戲消費支出，退款后將對兄弟倆的賬號進(jìn)行封號。高女士表示，對于兩家游戲公司的處理方案可以接受，并將繼續(xù)追回其子在4399游戲中的消費。
律師分析
未成年人買游戲裝備是無效民事法律行為
廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所的朱光輝律師表示，網(wǎng)絡(luò)游戲是互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)商提供的服務(wù)，消費者享受了服務(wù)理應(yīng)支付對價。但此事中，由于消費者小杰和小翔是未成年人，不具備完全民事行為能力，他們所實施的購買游戲裝備的消費行為是無效的民事法律行為，家長可以主張申請無效，要求退款。
至于退款的金額，則涉及游戲公司和家長的責(zé)任劃分。我國《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：不得為未成年人提供交易服務(wù)。朱律師稱，弟弟小翔的游戲賬號是用自己的身份證注冊的，游戲公司在可以確定對方是未成年人的情況下仍然提供消費交易，理應(yīng)全額退還小翔的游戲消費。同時，由于家長未盡到監(jiān)管義務(wù)，將微信支付密碼告知了兄弟倆，家長應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，游戲公司可部分退還小杰的游戲支出。
朱光輝也表示，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，立法有滯后現(xiàn)象，目前此類事件多適用《民法通則》和《合同法》調(diào)整，《未成年人保護法》尚未作出相關(guān)規(guī)定，家長可通過相關(guān)法律挽回經(jīng)濟損失，但未成年人在身心方面的損害卻無法補救。朱光輝提醒，目前互聯(lián)網(wǎng)公司在關(guān)于保護未成年人游戲消費方面已做出了努力，家長同樣要盡到教育和監(jiān)管義務(wù)。
