在2018年國務院機構改革后，中國食藥監管體制日趨完善，國家對食品藥品安全監管的力度也逐漸增強。作為國內領先的線上線下融合的智慧零售企業，蘇寧與江蘇省食藥監局的合作，是新時期電商與監管部門的合作，有望成為中國“創新網絡管理模式，探索全產業鏈產品質量提升”的經典案例。
政企數據共享聯合打假治劣
作為零售行業的巨頭，蘇寧在中國和日本擁有兩家上市公司，業務覆蓋中國大陸、香港、澳門以及日本、美國、歐洲等國家和地區，其中核心零售板塊——蘇寧易購集團躋身世界《財富》五百強。蘇寧易購發布的2018年第一季度報告顯示，報告期內，其商品銷售規模為693.30億元，同比增長46.33%；實現營業收入496.20億元，同比增長32.76%，智慧零售發展走上了快車道。
在達成戰略合作后，蘇寧將充分利用平臺大數據優勢，向江蘇省食藥監局提供食品藥品消費熱點分析報告和投訴熱點分析報告，及時舉報制假售假企業并全面提供有關信息資料。食藥監部門在查處食品藥品違法行為時，可以向蘇寧調取違法賣家的信息。
（圖：簽約儀式現場）
數據共享有利于從源頭開始進行全方位的打假治劣。今后，蘇寧將向江蘇省食藥監局提供入網經營者的主體信息和相關登記信息，及時下架和管控不合格產品和服務信息。
數據共享是打假治劣的一記重拳，也將進一步促進蘇寧平臺自身的發展與完善。在戰略合作過程中，江蘇省食藥監局會向蘇寧提供省內食品藥品生產經營許可等基礎信息的查詢通道并及時通報食品藥品監督抽檢相關信息，這將進一步促進蘇寧易購平臺的規范化建設。
推動消費維權促進科普宣傳
作為國內零售業的代表，蘇寧一直堅持“服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準”的理念。為提升消費者的購物體驗，全面創建品質電商消費環境，蘇寧推出了包括“專業自營、嚴把四關，全流程管控商品質量”、“精選優選商品、商戶，推行平臺首問負責”、“構建供應商征信體系，通過信用管理把控產品質量”、“通過制度建設、產品送檢、第三方合作等開展自查”等方面的具體舉措。
此次戰略合作將進一步推動消費維權，提升消費者體驗。未來，蘇寧將在首頁設置食品藥品預警專欄，向消費者展示在售食品藥品產品必備信息，并及時發布食品藥品相關消費提示和預警信息，改變消費者在購物過程中因信息不對稱而導致的弱勢地位。與此同時，蘇寧為在售食品藥品做質量背書，若出現相關產品質量糾紛，蘇寧易購將先行賠付，消費者可通過系統自動執行退換貨流程，降低消費者維權成本，保證消費者體驗。
（圖：蘇寧易購為消費者提供安全、高品質的食品）
為確保戰略合作長期有效落實，蘇寧將成立專門的食品藥品安全監管工作組，負責在售食品藥品的入駐資質審核、食品藥品投訴危機處理等相關工作，并通過誠信體系建設等途徑推動蘇寧易購平臺內企業提升自律意識，加強內部管理，進一步提升服務消費者的能力。江蘇省食藥監局會不定期組織專家或監管人員，就食品藥品法律法規、監督管理知識等內容為蘇寧員工開展培訓。蘇寧還將作為省食藥監局食品監管實訓基地，為省內食品藥品監管人員在企業現場學習提供支持。
