近日，“第二屆中國客戶服務節”在北京盛大開幕，來自金融、互聯網、電子商務、公共服務及制造行業等客戶聯絡中心行業的1000余人參加了此次客戶服務節的開幕式。金融科技獨角獸企業銅板街客服中心負責人白驊也受邀出席了此次活動。
領導這個團隊的白驊已有17年客服工作經驗，她說：“為客戶服務，除了用良好的態度和專業的知識為客戶解決當下面臨的問題，更重要的是，還要能通過我們的貼心服務，站在用戶的角度，想在前頭，幫客戶解決潛在的問題。”白驊介紹道，成立五年多來，銅板街的客服工作，從“追求效率”開始，經過“確保質量”的發展階段，到如今追求的是“提供更全面、到位的極致客戶體驗”，已能為客戶提供多渠道、全流程的智能客服解決方案，并利用大數據技術為客戶提供基于場景的精準服務，幫助客戶解決潛在問題，實現客戶服務的極致化。也正因為如此，銅板街客服部門被客戶親切地稱為“客戶滿意中心”，如今，這個名字也已成為銅板街客服部門的正式稱謂。
由于工作忙碌，趙女士此前有好幾次都錯過了銅板街平臺上的優惠搶購活動，需求反饋給客服人員后，客服人員提前將份額較多的產品以短信形式告知了趙女士;在產品開售5分鐘后，又打電話詳詢趙女士是否買到了心儀的產品。“真是貼心!本來是我自己沒時間搶購，沒想到客服人員還專門發短信通知、打電話問，不夸張地說，這是我見過最暖心的客服了。”在一次線下活動中，趙女士分享投資感受時專門講道，“銅板街客服提供的這種提醒服務，確實幫了我大忙，(那一次就)多賺好幾百呢!”成立五年多來，像趙女士一樣遇到投資問題、然后通過銅板街客服得到滿意解決的案例數不勝數。幫助客戶了解平臺注冊、產品購買流程，幫助客戶解答購買產品期限的選擇、為急需客戶開具資產證明、提醒客戶定時搶購……每一個細節問題，銅板街客服人員都認真解答;每一次服務，都是銅板街客服人員送出的一份溫暖和關懷。
在當前的金融服務市場，客戶需求的顯著特征是，除了對產品價值本身的權衡，還不斷追求服務品質，擁有強尊重需要。“服務驅動平臺發展”已經成為互聯網金融競爭的核心價值之一。銅板街始終清醒地認識到，平臺的發展壯大離不開客戶的信任、支持，為客戶提供高品質、“有溫度”的服務，幫助客戶“讓錢變得更有價值”，是立足當下，更是著眼未來的發展戰略。作為銅板街“三精一致”戰略的重要一環，帶給更多客戶極致的服務體驗一直是銅板街所不懈追求的。“客戶第一”作為排名第一的價值觀，在銅板街是被嚴格執行的。
作為國內領先的互聯網金融信息服務提供商，銅板街的客服工作不僅被投資客戶強烈點贊，還頗受業界同儕稱許。未來，銅板街會繼續努力，切實保障客戶利益，并專注于滿足客戶需求，為其他企業的客服工作提供了創新示范。
