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“以前有事想咨詢不知道找誰，跑了不少冤枉路，現在好了，有了這個手冊可以先打電話問清楚，再去辦事，真的太方便了”，車章村委會的一名群眾高興地說。今年以來，馬過河鎮積極探索為民服務新路徑，編制了《馬過河鎮為民服務手冊》，讓群眾一冊在手辦事不愁。
“服務+規范”，辦事更簡單。《手冊》共梳理了66個事項的服務指南，明確辦理事項名稱、辦理流程、所需材料、受理部門及咨詢電話等內容，為群眾辦事提供便捷服務。《手冊》共印制了4000余冊，發放到轄區內每家每戶手中，方便了群眾辦事，提升了老百姓對政府的信任和認可，用貼心服務，標準服務讓“只跑一次”跑進群眾的心里。
“服務+監督”，作風更扎實。翻開《為民服務手冊》，各中心（辦）辦公電話和部門負責人在最顯眼位置，方便群眾聯系、咨詢具體業務，更賦予了群眾公開監督的權力。與此同時，紀委監督積極補位，采取不定時不定期抽查的方式，實際了解窗口部門是否存在“門難進、臉難看、事難辦”現象，工作人員是否有“慵、懶、散”等作風問題，對于發現的問題立行立改，督促工作人員“用心、用力、用情”為民服務，促進政府作風效能的轉變。
“服務+機制”，工作更高效。建立聯系領導及中心（辦）干部聯系村（社區）、村（社區）干部聯系服務村（組）機制。班子成員及中心（辦）定期到村（居）委會召開一次聯席會議，聽取匯集的民意報告，幫助解決實際困難，推動工作高效運轉。截止目前，共梳理為民辦實事35項，解決35項，其中修建生產道路12條，機耕道路8條，機井建設8口，河道清淤7次。把群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為檢驗服務群眾的標準與方向，讓老百姓實實在在的感受到政府的溫度和速度。
通訊員：陳麗
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