極目新聞?dòng)浾?詹钘
近日，來自浙江杭州的童先生向極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）反映，今年8月9日，其外甥小劉在湖南長沙游玩。當(dāng)天，小劉欲登船進(jìn)入橘子洲景區(qū)時(shí)，工作人員在檢票過程中磕碰到其手機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)直接落入江中，無法撿回。后多方溝通索賠無果。
游船公司方表示，公司只能支付1000元人道主義補(bǔ)償金，如需賠償可走司法途徑處理。
(相關(guān)資料圖)
18日上午，長沙市文旅部門回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，已經(jīng)介入處理此事。
手機(jī)被磕碰后落入江中
8月9日下午3點(diǎn)左右，高中畢業(yè)生小劉和朋友兩人一起，準(zhǔn)備乘船到橘子洲游玩。事發(fā)前，小劉兩人正在碼頭前檢票準(zhǔn)備上船。
小劉介紹，上船驗(yàn)票，需要工作人員用手持驗(yàn)票機(jī)掃描手機(jī)里的二維碼購票憑證?！爱?dāng)時(shí)我用手機(jī)展示二維碼給他掃描?！毙⒄f，掃描完之后，工作人員詢問是不是兩個(gè)人一起的，然后準(zhǔn)備低下頭來看他手機(jī)里的頁面信息。這時(shí)，檢票員手里的驗(yàn)票機(jī)從上往下磕翻了小劉的手機(jī)，致使手機(jī)直接掉進(jìn)了湘江里。
事發(fā)碼頭（圖源：受訪者）
小劉介紹，檢票處設(shè)置在碼頭上，一旁就是江水。小劉提供的照片和視頻顯示，長長的棧橋連接著岸邊和碼頭。碼頭設(shè)置在一艘躉船上，躉船外是游船。小劉說，檢票處就設(shè)置在從躉船到游船的通道旁。
事發(fā)后，小劉詢問檢票員如何處理，能否幫忙將手機(jī)撈起來。但對(duì)方稱沒有辦法撈，并稱他們沒責(zé)任，沒有辦法處理這個(gè)事情。隨后小劉報(bào)警。民警到場協(xié)商數(shù)小時(shí)之后，依然沒有結(jié)果，小劉和朋友兩人先行離開。因?yàn)榇耸?，兩人旅游的行程也往后延誤了一天。
小劉的舅舅童先生告訴記者，事發(fā)當(dāng)天，小劉的家人跟游船公司的一位孟姓經(jīng)理進(jìn)行過溝通。當(dāng)時(shí)，孟經(jīng)理稱事發(fā)檢票點(diǎn)屬監(jiān)控盲區(qū)，但此事公司可以賠償3000元，然后他私人出1000元，解決此事。小劉方?jīng)]有同意。一天后，小劉家屬再跟公司聯(lián)系，孟經(jīng)理告知公司只能出1000元人道主義賠償金，如果要更多賠償，可以起訴。
文旅部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理
另據(jù)童先生介紹，小劉今年剛高中畢業(yè)，此行是兩個(gè)男孩結(jié)伴出來旅游。此次掉落的手機(jī)是今年6月份剛買的蘋果14手機(jī)，給孩子上大學(xué)用的。童先生給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來的發(fā)票顯示，這部手機(jī)購買于2023年6月15日，單價(jià)6900元。
18日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上前述游船公司的這位孟經(jīng)理。孟經(jīng)理稱，對(duì)于手機(jī)掉進(jìn)江中到底是誰的責(zé)任，“雙方各執(zhí)一詞”，沒有明確結(jié)果。
不過，童先生發(fā)給極目新聞?dòng)浾叩囊欢武浺麸@示，孟經(jīng)理曾在電話中曾說過“我們還是定性是我們的員工將你們孩子的手機(jī)弄到河里去了?！睂?duì)于此段錄音，孟經(jīng)理并不承認(rèn)，他表示他只是說無論是不是工作人員責(zé)任，“發(fā)生在這里，我們給予補(bǔ)償。”
當(dāng)事人提供的發(fā)票（圖源：受訪者）
孟經(jīng)理表示，剛開始覺得對(duì)方是外地游客，在長沙當(dāng)?shù)匕l(fā)生了財(cái)產(chǎn)損失，想盡快處理好，當(dāng)時(shí)提出賠償3000元的方案。但因?yàn)閷?duì)方并不認(rèn)可相關(guān)方案，還稱要走司法程序，所以公司決定走司法途徑處理此事。
“他們沒辦法證明掉落的是什么手機(jī)，發(fā)票也很好弄?！泵辖?jīng)理說，公司并不是不處理這件事，而是需要一個(gè)公平公正的方式，企業(yè)出錢也需要有一個(gè)依據(jù)，“司法途徑處理這樣對(duì)大家都公平公正。”
孟經(jīng)理告訴記者，目前正值暑期，游客也非常多。此次事件發(fā)生后，船上每天工作人員的班前會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)這方面的注意事項(xiàng)和工作流程。同時(shí)，公司也加強(qiáng)了對(duì)游客保護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全的提醒工作。
18日上午，極目新聞?dòng)浾邔⒋耸路从持灵L沙市文旅局，該局工作人員稱，已經(jīng)接到當(dāng)事人的投訴并聯(lián)系游船公司，目前正在積極協(xié)調(diào)處理。
（來源：極目新聞）
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