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記者 王文彬 通訊員 楊鵬宇
今年來，惠民縣桑落墅鎮(zhèn)聚焦“一次辦好”改革，對標“四個一”工作標準，多措創(chuàng)建服務效能優(yōu)化、機關作風革新、群眾獲得感增強的政務環(huán)境，切實提升轄區(qū)企業(yè)、群眾“快辦、好辦、一次辦”的獲得感和滿意度。
一窗易辦。根據(jù)辦事群眾人流量及業(yè)務量，整合醫(yī)保、社保、民政、殘聯(lián)、計生等8個窗口功能，梳理“一次辦好”事項，簡化審批環(huán)節(jié)，推出72個高頻關聯(lián)事項的“一窗辦理”服務，實現(xiàn)大廳前臺“打包”受理、事項線上辦結、窗口線下幫辦。目前，累計接待群眾1980余人次，辦理窗口業(yè)務2590余項，全程網(wǎng)辦率達99%，審批辦理效率提高45%，讓群眾一次辦、輕松辦。
一站通辦。把滿足群眾需求作為服務陣地建設的出發(fā)點和落腳點，著力構建“1個鎮(zhèn)級便民服務中心+5處聯(lián)村便民服務站+59名村幫辦代辦專員”的15分鐘服務圈，將7個市場主體行政權力事項、66個便民服務高頻事項下放到鎮(zhèn)村，共辦理營業(yè)執(zhí)照、食品安全經(jīng)營許可等20余件，幫辦代辦醫(yī)保繳納、臨時救助等事項60余件。派駐村級幫辦員入戶服務，著力為老年人、殘疾人、困難群眾等群體拓寬綠色通道，確保足不出戶就近享受醫(yī)保、低保、社保等10余項貼心政策。
一鏈快辦。采用“015”辦理時限工作機制，30%的事項實現(xiàn)“當場”辦結，90%的事項“1天內(nèi)”辦結，剩余復雜事項反饋職能部門“5天內(nèi)”協(xié)調(diào)辦理，著力提升辦結效率。截至目前，共當場辦結2520余件、回復咨詢70余件，其中現(xiàn)場辦結率達97%以上，企業(yè)開辦、項目建設、群眾辦事更快，服務滿意度不斷提升。
一鍵督辦。在便民服務中心各窗口設立舉報電話、意見箱、投訴意見簿等，方便群眾“一次一評”“一事一評”，讓服務對象愿意評、積極評，用辦事企業(yè)、群眾的評價倒逼政務服務水平提升。打造“評價—分析—反饋—整改”工作機制，按照“誰產(chǎn)生，誰負責”的原則，收到差評后轉(zhuǎn)至相關窗口單位，限期5個工作日內(nèi)整改并反饋，確保件件有整改、事事有著落。截至目前，共收集有效“好差評”20余條、意見建議30條，逐步建立起“以評促改”的長效機制。
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