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近日，中信銀行濟南中央商務區支行柜臺接待一位辦理支取大額現金業務的客戶，客戶表示現急需支取65萬現金做彩禮用，已經跑了兩家網點只取了不到10萬。工作人員見客戶搓手頓足如坐針氈，連忙為其遞上一杯水并安撫情緒，同時進行風險提示，提示客戶不要把錢給陌生人，謹防電信詐騙。而后，工作人員查詢支行現金庫余額，由于當日已辦理了4筆現金支取業務且尚未辦理收款業務，支行現金庫存余額也僅夠日常備付使用。工作人員向客戶說明本網點庫存現金情況，并詢問客戶是否需要協助聯系附近網點現金備付情況，客戶同意并表示感謝。隨即，工作人員電話聯系周邊網點柜臺，但多家網點均無法滿足客戶取款金額，在持續聯系多家網點后，終于一家網點回復今日收了大額現金，可滿足客戶用款需求。客戶聽后如釋重負，連連表示感謝。一周后的下午，客戶再一次來到中信銀行濟南中央商務區支行，向工作人員送上一面錦旗并表示感謝。
細節體現服務，細節體現溫度。中信銀行濟南中央商務區支行將溫情服務進行到底，盡力滿足每一位客戶的訴求，為客戶提供暖心的金融服務，彰顯中信溫度。
校對：冬平
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