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科技日?qǐng)?bào)記者 張?zhí)N?通訊員 楊碩?檀姣
只進(jìn)一扇門，辦成多件事。6月21日，青海首個(gè)營(yíng)業(yè)廳“水電訊”業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口在國(guó)網(wǎng)西寧供電公司小橋A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳正式運(yùn)營(yíng)，這是該公司貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，進(jìn)一步深化“水電訊”聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)的首次實(shí)踐探索。
國(guó)網(wǎng)西寧供電公司員工在西寧市城北區(qū)小橋A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳“水電訊”聯(lián)辦窗口為客戶介紹聯(lián)辦業(yè)務(wù)。楊碩?攝
今年年初，為解決當(dāng)前水、電、訊設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)分散、重復(fù)申請(qǐng)、重復(fù)審批等痛點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司以深化改革“一件事一次辦”為工作主線，整合與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、居民使用等密切相關(guān)的“水電訊”報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)，建立“水電訊”聯(lián)辦服務(wù)工作機(jī)制，推進(jìn)公用服務(wù)從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變。該公司主動(dòng)與水務(wù)、通信等多家公用事業(yè)服務(wù)單位對(duì)接，整合相關(guān)服務(wù)資源和業(yè)務(wù)信息，推行“一窗受理，一次公開(kāi)，線上申請(qǐng)，高效辦結(jié)”服務(wù)模式，為市民提供更加高效便捷、優(yōu)質(zhì)普惠的公用事業(yè)服務(wù)。
目前，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司已與中國(guó)移動(dòng)（青海）正式簽訂《業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理合作協(xié)議》，并在轄區(qū)內(nèi)小橋A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)辦窗口。營(yíng)業(yè) 廳在聯(lián)辦窗口通過(guò)“精簡(jiǎn)材料、整合流程、綜窗受理、工單分派”的方式，將聯(lián)辦模式覆蓋到報(bào)裝接入、線上交費(fèi)，通過(guò)在微信交流平臺(tái)上與相關(guān)服務(wù)單位傳遞客戶的訴求信息，最快當(dāng)日?qǐng)?bào)裝申請(qǐng)確認(rèn)、答復(fù)客戶。
接下來(lái)，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司將進(jìn)一步細(xì)化全流程各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限和要求，與“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)就人員培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提升及客戶意見(jiàn)處理等形成固定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，打通供水、聯(lián)通等聯(lián)合報(bào)裝模塊，推進(jìn)報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，將多業(yè)務(wù)收集資料形成“聯(lián)辦清單”，進(jìn)一步提升公共服務(wù)企業(yè)全流程“一站式”集成服務(wù)水平，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)西寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局。
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