中國(guó)指數(shù)研究院連續(xù)十一載致力于全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究。2018年中國(guó)指數(shù)研究院以“守正開(kāi)新，篤行致遠(yuǎn)”為主題，再次啟動(dòng)“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，并于6月1日在北京金融街威斯汀大酒店舉辦“2018年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”。
浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)元物業(yè)”，股票代碼831971)，依托自身多年累積的各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，憑借其“開(kāi)元酒店式物業(yè)服務(wù)”的核心特色，追求價(jià)值領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念，匠心營(yíng)造的“祺服務(wù)”核心品牌，再度獲得“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，“2018中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——酒店式服務(wù)”，“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，并首次獲得“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)”與“2018年中國(guó)醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)先企業(yè)”殊榮。
2018中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)
2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)
2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)
2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)
2018中國(guó)醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)先企業(yè)
開(kāi)元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍先生隨后在企業(yè)家峰會(huì)主題環(huán)節(jié)中發(fā)表了《合作已成為主流》的專(zhuān)題演講，深刻探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在未來(lái)更好地做到“攜手并進(jìn)，合作共贏”。
一、積跬步至千里，靚麗“業(yè)績(jī)”話過(guò)往
自2001年開(kāi)元物業(yè)成立以來(lái)，開(kāi)元物業(yè)厚積而薄發(fā)，不斷地累計(jì)經(jīng)驗(yàn)、豐富自身內(nèi)涵，令其“開(kāi)元酒店式物業(yè)服務(wù)”特色理念越來(lái)越得到市場(chǎng)的認(rèn)可。更是在2011年全面開(kāi)展市場(chǎng)化拓展后，憑借其“專(zhuān)業(yè)化”與“差異化”的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，樹(shù)立了良好的口碑和形象，一次又一次地刷新了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
根據(jù)開(kāi)元物業(yè)2017年報(bào)顯示，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入55,866.22 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30.78%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額7,097.00 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)65.19%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5,549.08 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)82.40%。
在管規(guī)模的擴(kuò)大和目標(biāo)市場(chǎng)的積極開(kāi)拓共同確保了其持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。延續(xù)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、區(qū)域聚焦戰(zhàn)略和多業(yè)態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)元物業(yè)不斷擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額。未來(lái)更會(huì)積極拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，整合行業(yè)資源，增強(qiáng)“開(kāi)元酒店式物業(yè)服務(wù)”核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
二、合理布局“多業(yè)態(tài)”，“專(zhuān)業(yè)”服務(wù)獻(xiàn)當(dāng)下
擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的開(kāi)元物業(yè)，一直以來(lái)都注重自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，與“多業(yè)態(tài)”的合理布局，以保持公司的長(zhǎng)久健康發(fā)展。
迄今為止，開(kāi)元物業(yè)旗下?lián)碛虚_(kāi)元醫(yī)養(yǎng)家、雅望、金鍵智能、開(kāi)元銀藝、放學(xué)堂、開(kāi)元?jiǎng)≡骸㈤_(kāi)元文旅、開(kāi)心點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)家、開(kāi)元置換、開(kāi)元安保、開(kāi)元蜂鳥(niǎo)、開(kāi)元會(huì)展等十余個(gè)品牌。具有物業(yè)項(xiàng)目委托管理、物業(yè)管理早期顧問(wèn)、物業(yè)企業(yè)合作、樓宇智能、園林景觀、教育培訓(xùn)、劇院經(jīng)營(yíng)、文化旅游、居家服務(wù)、資產(chǎn)管理、安保服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)展服務(wù)等眾多業(yè)務(wù)。項(xiàng)目分布于浙江、上海、廣東、江蘇、河南、山東、遼寧、湖北、安徽、江西等全國(guó)各個(gè)省市，涵蓋酒店、場(chǎng)館、住宅、醫(yī)院、養(yǎng)老院、商業(yè)、辦公樓、銀行、學(xué)校、小鎮(zhèn)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、軌道交通、高速公路、銷(xiāo)售中心等各服務(wù)類(lèi)型。
隨著開(kāi)元物業(yè)“多業(yè)態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)和全國(guó)性布局的成型，開(kāi)元物業(yè)正逐漸把開(kāi)元酒店式五星級(jí)的服務(wù)推廣到所有的物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，讓各個(gè)領(lǐng)域業(yè)主都能體驗(yàn)到始終如一的開(kāi)元品質(zhì)，盡享殷切貼心的開(kāi)元關(guān)懷。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，開(kāi)元物業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，全面啟動(dòng)“品質(zhì)提升計(jì)劃”，致力于提升自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，開(kāi)元物業(yè)開(kāi)發(fā)了各種完善的人才培養(yǎng)體系。通過(guò)“璞石計(jì)劃”、“璞玉計(jì)劃”、“完璞計(jì)劃”為公司輸送新鮮血液，打造專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì);開(kāi)展“戰(zhàn)狼特訓(xùn)營(yíng)”讓基層的秩序維護(hù)員具備更系統(tǒng)、更全面的安保管理專(zhuān)業(yè)知識(shí);召開(kāi)“環(huán)境特訓(xùn)營(yíng)”向各項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)傳達(dá)公司的品控文化與標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)。
在杭州市第二屆物協(xié)技術(shù)比武大賽中，開(kāi)元物業(yè)代表隊(duì)，歷經(jīng)四輪比武，通過(guò)各種理論知識(shí)與實(shí)際操作考核，囊獲包括“消防安全比武個(gè)人第一”等各項(xiàng)優(yōu)異成績(jī);在2018年度上海市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員項(xiàng)目比賽中，通過(guò)四輪比賽得分綜合評(píng)定，開(kāi)元物業(yè)選手榮獲一等獎(jiǎng)的佳績(jī)……這些成績(jī)的取得都展示了開(kāi)元物業(yè)員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作技能，檢驗(yàn)了開(kāi)元物業(yè)員工的問(wèn)題處理能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)開(kāi)元物業(yè)也一直堅(jiān)持開(kāi)展各種企業(yè)內(nèi)部物業(yè)服務(wù)技術(shù)比賽，體現(xiàn)了開(kāi)元物業(yè)堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的決心。
此外，開(kāi)元物業(yè)2018年積極開(kāi)展“你提我改”品質(zhì)提升活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)所服務(wù)的各物業(yè)類(lèi)型中200余個(gè)服務(wù)園區(qū)、數(shù)千名業(yè)主，誠(chéng)摯聆聽(tīng)每一位業(yè)主最迫切的需求。活動(dòng)收集500余條合理化建議，超過(guò)75%的建議整改完成，并對(duì)其余建議進(jìn)行逐步整改。
開(kāi)元物業(yè)以精工細(xì)作的職業(yè)態(tài)度專(zhuān)注于自身服務(wù)的改善，在精雕細(xì)琢間追求更高的服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化程度，努力為業(yè)主帶來(lái)極致的價(jià)值體驗(yàn)，把最美好的服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)予當(dāng)下。
三、匠心打造“祺服務(wù)”，轉(zhuǎn)型升級(jí)迎未來(lái)
“祺”作為開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的重要符號(hào)，是開(kāi)元品牌精神的重要組成部分。開(kāi)元物業(yè)于2017年6月25日發(fā)布自身服務(wù)品牌——“祺服務(wù)”。“祺服務(wù)”傳承開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的品牌基因，依托開(kāi)元酒店服務(wù)為核心的服務(wù)特色和享有盛譽(yù)的開(kāi)元關(guān)懷服務(wù)精神，是延續(xù)和發(fā)揮開(kāi)元酒店服務(wù)優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)立的具有競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)服務(wù)品牌。
“祺服務(wù)”包含祺管家、祺智慧、祺幸福、祺家園、祺鄰里和祺社區(qū)等一系列內(nèi)容。以科技為核心，推行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧物管”戰(zhàn)略，打造融合包括社區(qū)金融服務(wù)、眾包服務(wù)、業(yè)主參與社區(qū)經(jīng)營(yíng)等一系列功能在內(nèi)的智能服務(wù)平臺(tái)，從而滿足從日常生活到商業(yè)事務(wù)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理需求，創(chuàng)造多維度品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。隨著開(kāi)元物業(yè)逐步向城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，“祺服務(wù)”定將發(fā)揮其資源整合功能，助力開(kāi)元構(gòu)建物業(yè)管理服務(wù)生態(tài)圈，增添發(fā)展后勁，讓開(kāi)元物業(yè)與城市“祺”精彩。
2018年，開(kāi)元物業(yè)將堅(jiān)定不移進(jìn)行“兩個(gè)升級(jí)、五個(gè)轉(zhuǎn)型”，即“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向資產(chǎn)管理升級(jí)”、“勞動(dòng)密集型向人工智能信息化管理升級(jí)”;“由住宅業(yè)務(wù)向非住宅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”“由新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目向更迭類(lèi)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型”“由園區(qū)公共服務(wù)向私人訂制服務(wù)轉(zhuǎn)型”、“由青中年業(yè)主需求向老少業(yè)主服務(wù)需求轉(zhuǎn)型”、“由社區(qū)服務(wù)向城鎮(zhèn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型”。在穩(wěn)健的升級(jí)轉(zhuǎn)型中，以最佳的服務(wù)迎接未來(lái)。
中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展以及存量物業(yè)水平的增加，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也正經(jīng)歷著新一輪變革。開(kāi)元物業(yè)憑借其十七年的累積與沉淀，專(zhuān)注于以基于物業(yè)管理為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化、多業(yè)態(tài)服務(wù)，提供涵蓋城市日常生活吃、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、教等基本生活需求，融合物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代生活手段的城市綜合服務(wù)。定能與城市、社區(qū)共生共融，在未來(lái)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中再創(chuàng)佳績(jī)。
