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湖南日報·新湖南客戶端8月29日訊(通訊員 胡能燦 袁新京)“歡迎您來到‘小益小陽幫您辦直播間’……”8月29日，益陽市自然資源和規劃局“政務公開+云直播間”正式開播。
直播畫面。
這是益陽市自然資源和規劃局為滿足市場主體智能化、便利化、個性化辦事需求，全方位搭建政民互動橋梁，重點圍繞政務公開、政策解讀、導辦幫辦、時事熱點、辦件反饋、便民服務等方面，開展政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應等工作，進一步提升服務效能，打造“小益小陽幫您辦”政務幫代辦服務品牌，讓資規事項政務更有溫度，全力營造高質量營商政務環境的又一創新實踐。
“直播間”打破以往單向宣傳推廣方式，組建一支政務幫代辦服務線上直播團隊，充分利用現有微信、抖音直播平臺，開啟網絡直播服務，打造“直播現場解答、留言及時回復”的“網絡直播+幫辦代辦”服務新模式。通過“面對面”與群眾溝通交流，既直觀又生動，有助于部門“聽民意、紓民憂、解民愁”，搭建起資規行政審批服務、不動產登記服務大廳與企業、群眾之間溝通交流的新渠道。
三廳融合概念圖。
據了解，與傳統的圖文內容相比，網絡直播的“面對面”交流，更方便用戶互動。可針對群眾關心的熱點問題與市場主體關注的法規政策，做到及時釋疑解惑，實時在線溝通，指導業務辦理，提升辦事效率。同時，通過“小益小陽幫您辦”直播服務，為不能到窗口現場辦理事務的殘疾人、行動不便的老人以及外出務工者提供了貼心服務，實現了網上大廳、服務大廳、“小益小陽幫您辦”直播間的“三廳融合”，形成部門與企業、群眾溝通的新渠道，讓辦事企業、群眾足不出戶就可以掌握最新的資規政策。
“政務直播將群眾路線搬到了網絡，是一種政務服務的新嘗試，也是一種惠企便民的新通道。根據市場主體辦理業務的不同需求，采取網上辦、遠程辦、幫代辦、上門辦等服務模式，對于企業、群眾在直播間提出的政策咨詢問題，現場研判，當場接單。屬于即辦件的，即時反饋辦理結果;屬于承諾件的，一次性告知辦理條件、申請材料、承諾時限等要件，提供‘一對一’幫辦代辦服務，直至事項辦結。”益陽市自然資源和規劃局負責人介紹。(益陽市自然資源和規劃局供圖)
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