提振金融消費信心 助力構建和諧金融環境
(資料圖片僅供參考)
普及金融知識萬里行 河北省銀行業在行動
河北日報訊（記者李曉）為有效提升金融消費者風險防范意識和能力，提振金融消費信心，構建和諧金融環境，自6月1日起，河北省銀行業協會啟動全省銀行業普及金融知識萬里行活動，該活動持續到6月30日。
據了解，銀行業普及金融知識萬里行活動至今已連續開展13年。今年，河北省銀行業協會圍繞“提振金融消費信心，助力構建和諧金融環境”的主題，整合行業資源，結合當前社會關注的熱點、難點，開展了主題鮮明、內容豐富、形式多樣的教育宣傳活動。
強化金融教育，提升消費者金融素養
3月1日實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》對銀行業金融機構消費者權益保護工作做出了重要指導。為切實保障消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項基本權利，落實金融消費者教育主體責任，河北省銀行業結合地區特點開展金融常識教育，讓金融消費者了解金融知識，提高風險防范能力。同時，全面排查工作流程中潛在的侵害消費者權益行為，敦促員工自覺規范行為，扎實推進銀行業誠信文化建設。
招商銀行各網點結合自身區域或客戶特點，通過進企業、進商圈、進學校、進社區、進鄉村等方式，開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動。近日，招商銀行唐山分行營業部走進唐山學院，面向在校大學生開展“預防電信詐騙及保護個人征信”宣傳教育活動。工作人員通過生動的視頻和案例，向學生講解了電信詐騙及征信洗白的常見騙術、預防措施，并就學生關注的金融知識現場答疑，以增強學生對電信詐騙及征信洗白的認識，提高他們的識別能力及自我保護意識。
關注特殊群體，增強金融服務獲得感
提升特殊群體滿意度作為金融工作的重點，在全省銀行業的適老服務、無障礙服務、青少年關愛及新市民服務工作中均有所體現。此次活動中，河北省銀行業各家機構分析各群體金融服務需求，有針對性的開展金融服務及金融知識宣傳活動。同時，利用數字科技手段進一步拓展金融教育廣度，不斷提升特殊群體客戶對金融服務的滿意度。
近日，承德銀行平泉支行走進平泉市特殊教育中心，開展“以愛為底色，做溫暖的關懷者”為主題的金融知識普及活動，為特殊的大小朋友們講解人民幣面額、種類、簡單辨別真偽。
廊坊銀行丹楓園支行員工走進馨境界社區服務中心，為老年人講解如何防范電信詐騙、養老詐騙、防范非法集資、防假幣等知識，現場為老年人講解手機銀行操作注意事項，幫助他們跨越金融科技“鴻溝”。
邯鄲銀行在全行啟動“邯銀好鄰居—共享客廳”創建行動，通過各分支行營業廳服務資源開放共享，統一為客戶、戶外勞動者和廣大社區居民提供免費飲水、免費衛生間、免費會議室等10項免費便民服務。
警惕電信詐騙，提高風險防范能力
隨著不法分子利用“新技術”“新模式”不斷更新詐騙套路，非法集資等違法行為偽裝性、隱蔽性隨之增強。作為防范和阻止電信詐騙的重要環節，河北省銀行業及時總結和梳理新型詐騙手段、偽裝非法集資典型案例，及時向消費者進行風險提示，幫助消費者維護自身財產安全。
普及金融知識萬里行活動期間，河北省各家銀行機構利用網上銀行、手機銀行、微信銀行、智能設備等電子渠道，針對如何防范電信網絡詐騙，開展多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行案例警示、風險提示和普及教育。
中國光大銀行石家莊分行創新教育宣傳內容和方式，推出“消保日歷”，把防范電信詐騙等主題的內容，搭配生動形象的動漫圖畫，結合每月熱點、國情、節氣及文化習俗，通過喜聞樂見的方式呈現給消費者。
抵制非法“代理投訴”，增強消費者依法維權意識
近年來，一些不法分子以“代理維權”“代理投訴”為幌子，表面上協助消費者維權，實則通過收取高額代理費、套取客戶隱私信息，達到非法牟利目的，嚴重擾亂正常金融經營秩序。為此，河北省銀行業協會表示，金融消費者需要不斷加強自身維權意識，依法合理維權，要有法律底線意識，做理性消費者，客觀理性維權。
此次活動過程中，河北省銀行業協會倡議各家金融機構搜集相關案件信息，多平臺、多渠道向消費者進行宣教，揭示“代理維權”“代理投訴”本質，警示不當維權的相關風險以及可能被追究的相應法律責任。大力宣傳正規投訴渠道及流程，暢通投訴渠道，確保消費者的正常訴求及時高效得到響應，避免消費者“病急亂投醫”通過非正常渠道進行維權。
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