連夜成立應災指導小組緊、急調撥100臺拖車趕赴龍崗、組織全員朋友圈轉發暴雨水淹車應急貼士……從9月7日傍晚到8日，深圳普降極端特大暴雨，不少居民生活、企業經營受到嚴重影響。南都灣財社記者從多家保險公司了解到，保險公司已組建理賠小組，部分企業在7日晚間已組織應急救援小組前往受災現場，凌晨受理的報案也已迅速完成理賠，再次演繹了“深圳速度”和“保險溫度”。

據“深圳發布”公眾號顯示，本場暴雨的強度有四項打破了該市1952年有氣象記錄以來歷史極值，24小時雨量僅次于2008年6.13特大暴雨。

(資料圖片僅供參考)

平安產險深圳分公司向南都灣財社記者表示，平安產險深圳分公司于8日凌晨在龍崗某小區搭建臨時理賠受理點，駐點值班，在凌晨接到客戶報案后，已開通綠色理賠通道，快速完成線上理賠流程，迅速調度救援車輛施救。

截止9月8日 11:00，平安產險案件出險總量3160筆，車險約占9成。具體來看，水淹及涉水行駛受災案件共計報案2811筆，個財險案件量34筆，團財險案件總量315筆，目前平安產險方面正加速處理救援及理賠工作。

鼎和保險公司迅速成立重大災害應急小組，開通理賠綠色通道，推出七項應急服務舉措，包括救援人員配備、專人發布預警、專人協助客戶及車輛脫困等，提供免查勘免證明免單證等方式快速提供服務。此外，鼎和保險還將線上理賠從單方事故、小額案件擴展至全車險案件。與出險客戶約定水退后及時救援跟進確認損失，做到應賠盡賠，早賠快賠。針對重大賠案給予預付賠款。

中國太保產險深圳分公司于9月7日晚至8日凌晨，在全市內澇周邊地區部署62臺施救車輛，緊急調度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴重區域開展緊急施救及現場辦公，全體理賠人員進入戰備狀態。還通過官網微信公眾號為客戶推送多種報案渠道，并開通綠色服務通道，車險報案、道路救援、車險案件查詢可以通過微信小程序“太貼心”辦理。

人保財險深圳市分公司連夜召開線上部署會議，組織調配人員、分配應急物資，集結救援拖車60輛，布點“溫暖驛站”十余處。7日晚，人保財險深圳市分公司接到龍崗區某小區地下車庫被淹的消息，立即派員前往協助組織施救。因施救及時，部分車輛已經及時撤離水淹區域。8日早上，“溫暖驛站”工作人員待抽水后第一時間進行險情查勘，同時為業主提供報案登記、理賠咨詢、索賠指引、拖車安排等服務。

據南都灣財社記者觀察，本次暴雨報案中，車險案件占據了大約9成，車輛涉水安全和理賠也成為深圳400萬車主最關心的問題。而作為“新能源汽車之城”，目前深圳全市新能源汽車保有量已超86萬輛。那么面對此次深圳暴雨，新能源車泡水能理賠嗎？為此，南都灣財社記者梳理了保險理賠人士的溫馨提示和引導。

問：暴雨中，車輛涉水該怎么辦？

車輛涉水，這幾步都要做到位。（1）謹慎涉水行駛——如果車輛被水淹，水位較高，不要強行啟動發動機，首先應關掉電源，聯系保險公司或修理廠的人到現場處理。（2）熄火后禁止重啟——如果在氣缸進水的情況下強行點火，會造成發動機活塞、缸體等嚴重磨損，甚至導致發動機報廢。（3）拍照取證——將車被水浸的照片保存下來，便于后續保險索賠。

問：新能源汽車泡水能理賠嗎？

可以。2021年12月14日之后新能源車有了新能源車輛專屬車險，專屬條款中的車損險將三電系統納入保障，風險場景覆蓋新能源汽車行駛、停放、充電及作業。理財人士提醒，因此如果新能源車被積水浸泡等導致三電系統損壞，可以獲得車損險的賠償。

問：車淹了車險理賠有什么條件嗎？

如果您買了涉水險(發動機特別損失險)是可以進行理賠的，但按照條款規定，會有20%左右的免賠率，也就是說維修費用有20%左右需要車主支付，要想獲得100%的賠付，還需要再購買一個涉水險的不計免賠(與車損險的不計免賠為兩個險種)。如果您根本沒買涉水險，根據條款，發動機進水所造成的損傷是不能理賠的。

問：車泡水里，沒有啟動車輛，車險賠嗎?

這種情況下可以通過車損險進行理賠。可以使用保險公司的拖車服務把車輛運到相關保險公司最近的定損點。

問：燃油車“二次啟動”是否影響賠付？

燃油車發動機進水后熄火，但沒有二次啟動，屬于車損險的理賠范圍，只要車主購買了車損險，便可以賠付。但是發動機進水后“二次啟動”屬于車主個人原因致使發動機損失擴大，可能會影響理賠，建議燃油車涉水后熄火不要試圖再次啟動車輛

問：遇水后打破玻璃逃生，沒買玻璃單獨破碎險給賠嗎?

無論是逃生還是其它情況，如果沒買玻璃單獨破碎險，自行從車內砸破玻璃，保險公司是不給賠付的。

問：哪些自然災害不能得到理賠?

地震及其次生災害(包括由地震所造成的工程結構、設施和自然環境破壞而引發的火災、爆炸、有毒有害物質污染、海嘯、水災、泥石流、滑坡等災害)，上述自然災害不能通過車損險進行理賠。

采寫：南都灣財社智庫研究員 蘇夢茹 南都灣財社記者 盧亮

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