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近年來(lái)，酸奶機(jī)、破壁機(jī)、空氣炸鍋等小家電成為眾多消費(fèi)者的家庭“標(biāo)配”，也為家電市場(chǎng)創(chuàng)出一片新藍(lán)海。雖然價(jià)格低、體積小、簡(jiǎn)單好用等特點(diǎn)讓小家電成為家電消費(fèi)市場(chǎng)的新寵，但質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等情況也隨之而來(lái)。小家電并非快消品，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)始終是消費(fèi)者不變的追求，企業(yè)只有聚焦質(zhì)量、做好售后才能真正贏得市場(chǎng)。
廣大藍(lán)海市場(chǎng)依托的是新場(chǎng)景新功能的開辟。近年來(lái)，小家電市場(chǎng)快速發(fā)展，細(xì)分領(lǐng)域不斷擴(kuò)充。截至2021年年末，我國(guó)平均小家電保有量為9.5個(gè)/戶。小家電的快速發(fā)展，關(guān)鍵在于解決了消費(fèi)者在部分生活場(chǎng)景中的需求和痛點(diǎn)。消費(fèi)者提高生活品質(zhì)的需求實(shí)現(xiàn)，也為行業(yè)贏來(lái)新的市場(chǎng)空間。但現(xiàn)實(shí)中，有部分企業(yè)將小家電理解成快消品，認(rèn)為小家電要依靠快速升級(jí)換代，快速置換獲得市場(chǎng)空間，甚至通過(guò)限制其使用壽命、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等以加快消費(fèi)者置換速度，不僅犧牲了消費(fèi)者的利益，更不利于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。事實(shí)上，隨著生活場(chǎng)景的不斷豐富，新的需求自然會(huì)被提出，新的小家電也將被推出。惟有以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更有針對(duì)性地幫助消費(fèi)者滿足需求和解決痛點(diǎn)，才能創(chuàng)造更廣闊的市場(chǎng)。
價(jià)格低門檻低不能成為質(zhì)量降低的理由。小家電產(chǎn)品因?yàn)楣δ軉我唬邪l(fā)投入和技術(shù)門檻可能相對(duì)較低，也吸引不少企業(yè)紛紛加入。但價(jià)格低是因其功能屬性不算復(fù)雜，絕不能與低質(zhì)量相對(duì)應(yīng)或劃等號(hào)。反觀現(xiàn)實(shí)中，豆?jié){機(jī)噪音太大豆?jié){出品不佳、破壁機(jī)使用幾次后電機(jī)就燒了……雖然消費(fèi)者并沒有花費(fèi)太大，但劣質(zhì)產(chǎn)品和糟心的使用體驗(yàn)，既會(huì)極大損傷產(chǎn)品和品牌的商譽(yù)，也帶來(lái)不可忽視的安全隱患，必須引起行業(yè)的足夠重視。
小家電同樣需要專業(yè)貼心的售后服務(wù)。小家電價(jià)格低，反復(fù)維修或高價(jià)維修不如換新。這一特點(diǎn)其實(shí)給小家電的售后服務(wù)提出了更高要求，在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格日漸同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，售后服務(wù)無(wú)疑是小家電贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要因素。當(dāng)前，部分企業(yè)為了降低運(yùn)營(yíng)成本，將安裝、維修等售后環(huán)節(jié)外包，導(dǎo)致出現(xiàn)上門安裝或維修亂收費(fèi)，無(wú)病假修、小病大修、過(guò)度維修等問題。售后的外包屬于企業(yè)自主的經(jīng)營(yíng)決策，但并不代表對(duì)外包服務(wù)的培訓(xùn)、管理、監(jiān)督可以缺位。惟有以高度重視的態(tài)度認(rèn)真做好售后服務(wù)，才能真正讓消費(fèi)者用得放心舒心。
小家電有望打開家電領(lǐng)域一片廣闊新藍(lán)海。但是，在開辟新場(chǎng)景、開發(fā)新功能、滿足新需求的過(guò)程中，惟有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)貼心的售后服務(wù)，才能讓行業(yè)和企業(yè)贏得持續(xù)發(fā)展和成功未來(lái)。
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