今天，2018年春運(yùn)大幕正式拉開。當(dāng)天，石家莊站客流平穩(wěn)，售票、進(jìn)站、候車秩序井然。
車票：2月7日以后車票較為緊張，長途方向普速列車車票比較緊俏
2月1日早上8時，記者在石家莊站1號售票大廳看到，售票、退票、改簽窗口以及自助售(取)票機(jī)前，旅客數(shù)量都不多，幾乎不用排隊(duì)等候。
石家莊站客運(yùn)值班站長陳瑞先介紹，春運(yùn)首日客流約為10萬余人次。從目前來看，客流比較平穩(wěn)，以短途客流居多。預(yù)計節(jié)前客流都會比較分散，節(jié)后客流高度集中。長途方向列車特別是普速列車車票較為緊俏，短途列車、高鐵列車車票相對寬松。
車站售票值班員阮萍介紹，春運(yùn)首日以及近幾日車票都較為充足，2月7日以后較為緊張，特別是海口、西安、成都、重慶、哈爾濱等方向。不過，近期鐵路部門增開了不少這些方向的列車，這些增開列車車票相對充足。
取票：二樓南進(jìn)站口取票和進(jìn)站旅客最為集中，一樓取票更為快捷
據(jù)統(tǒng)計，截至2月1日9時，石家莊站尚有16000多張互聯(lián)網(wǎng)車票沒有取票。阮萍提醒，網(wǎng)站訂票旅客要及時取票。
為方便旅客，車站對75臺自助售(取)票機(jī)的布局進(jìn)行了優(yōu)化，東西南北、樓上樓下各個入口進(jìn)站的旅客都可以就近取互聯(lián)網(wǎng)車票。
特別是針對二樓高架南進(jìn)站口旅客尤為集中的實(shí)際情況，車站在該進(jìn)站口外增設(shè)了8號自助取票區(qū)，共放置了9臺自助取票機(jī)。同時阮萍提醒，相對二樓南北高架進(jìn)站口，一樓售票大廳取票人數(shù)較少，客流高峰時旅客可避開二樓，到一樓取票更為快捷。
便利：沒有12306手機(jī)APP，查不到實(shí)時車票不要緊，車站可微信掃碼查余票
記者在石家莊站售票大廳看到，服務(wù)臺和各窗口玻璃上，都有一張二維碼。
“這是鐵路最近剛推出的微信掃碼查余票服務(wù)。”阮萍介紹，有的旅客沒有下載12306手機(jī)APP并注冊，無從了解實(shí)時列車余票、時刻信息等情況。
微信掃描這個二維碼關(guān)注“鐵路12306”公眾號，旅客便能迅速查詢列車余票、時刻、預(yù)售時間、代售點(diǎn)、正晚點(diǎn)等實(shí)時信息。此外，還可以辦理重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找以及商務(wù)休息廳等服務(wù)，方便快捷。
服務(wù)：愛心服務(wù)貼，變“重點(diǎn)旅客找我們”為“我們找重點(diǎn)旅客”
春運(yùn)首日，在石家莊站東西南北方向的進(jìn)站口，“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)工作人員開始發(fā)放寫有“溫馨服務(wù)，便民之橋”字樣的服務(wù)貼。
“這個服務(wù)貼是我們專門為重點(diǎn)旅客準(zhǔn)備的，目的是變‘重點(diǎn)旅客找我們’為‘我們找重點(diǎn)旅客’。”2月1日上午，“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)客運(yùn)值班員蔡淑娜介紹，她們在候車室發(fā)現(xiàn)重病患者和特殊困難旅客時，便會為他們貼上服務(wù)貼，使這些旅客不但在候車時可以享受重點(diǎn)旅客服務(wù)，在上車時和列車上也可以得到列車工作人員隨時隨地的幫助。
“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)還設(shè)立了“醫(yī)療救助站”，全天24小時內(nèi)，保證有1名醫(yī)生駐站，提供應(yīng)急救助服務(wù)及必要的急救藥品，確保重點(diǎn)旅客進(jìn)站、候乘安全順暢。
