今天，2018年春運大幕正式拉開。當天，石家莊站客流平穩，售票、進站、候車秩序井然。
車票：2月7日以后車票較為緊張，長途方向普速列車車票比較緊俏
2月1日早上8時，記者在石家莊站1號售票大廳看到，售票、退票、改簽窗口以及自助售(取)票機前，旅客數量都不多，幾乎不用排隊等候。
石家莊站客運值班站長陳瑞先介紹，春運首日客流約為10萬余人次。從目前來看，客流比較平穩，以短途客流居多。預計節前客流都會比較分散，節后客流高度集中。長途方向列車特別是普速列車車票較為緊俏，短途列車、高鐵列車車票相對寬松。
車站售票值班員阮萍介紹，春運首日以及近幾日車票都較為充足，2月7日以后較為緊張，特別是海口、西安、成都、重慶、哈爾濱等方向。不過，近期鐵路部門增開了不少這些方向的列車，這些增開列車車票相對充足。
取票：二樓南進站口取票和進站旅客最為集中，一樓取票更為快捷
據統計，截至2月1日9時，石家莊站尚有16000多張互聯網車票沒有取票。阮萍提醒，網站訂票旅客要及時取票。
為方便旅客，車站對75臺自助售(取)票機的布局進行了優化，東西南北、樓上樓下各個入口進站的旅客都可以就近取互聯網車票。
特別是針對二樓高架南進站口旅客尤為集中的實際情況，車站在該進站口外增設了8號自助取票區，共放置了9臺自助取票機。同時阮萍提醒，相對二樓南北高架進站口，一樓售票大廳取票人數較少，客流高峰時旅客可避開二樓，到一樓取票更為快捷。
便利：沒有12306手機APP，查不到實時車票不要緊，車站可微信掃碼查余票
記者在石家莊站售票大廳看到，服務臺和各窗口玻璃上，都有一張二維碼。
“這是鐵路最近剛推出的微信掃碼查余票服務。”阮萍介紹，有的旅客沒有下載12306手機APP并注冊，無從了解實時列車余票、時刻信息等情況。
微信掃描這個二維碼關注“鐵路12306”公眾號，旅客便能迅速查詢列車余票、時刻、預售時間、代售點、正晚點等實時信息。此外，還可以辦理重點旅客預約、遺失物品查找以及商務休息廳等服務，方便快捷。
服務：愛心服務貼，變“重點旅客找我們”為“我們找重點旅客”
春運首日，在石家莊站東西南北方向的進站口，“馨橋”愛心服務區工作人員開始發放寫有“溫馨服務，便民之橋”字樣的服務貼。
“這個服務貼是我們專門為重點旅客準備的，目的是變‘重點旅客找我們’為‘我們找重點旅客’。”2月1日上午，“馨橋”愛心服務區客運值班員蔡淑娜介紹，她們在候車室發現重病患者和特殊困難旅客時，便會為他們貼上服務貼，使這些旅客不但在候車時可以享受重點旅客服務，在上車時和列車上也可以得到列車工作人員隨時隨地的幫助。
“馨橋”愛心服務區還設立了“醫療救助站”，全天24小時內，保證有1名醫生駐站，提供應急救助服務及必要的急救藥品，確保重點旅客進站、候乘安全順暢。
