?楊亞亞是河北省邢臺市聯通東汪營業廳的一名鄉鎮廳營業員，從2011年10月通過大學招聘進入聯通公司至今，已經在崗位上工作了12年。她憑借豐富的專業知識、深厚的業務儲備和貼心的服務拉近了與客戶之間的距離，用實際行動展現了作為央企員工的使命與擔當。
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愛崗敬業，用微笑和熱情迎接每一天工作
小小的營業廳是公司的一面鏡子，營業員的一言一行也代表著整個公司的形象，“著裝干凈整潔，微笑發自內心，服務真誠熱情，辦理高效快捷”，這是楊亞亞一如既往的工作宗旨。在工作中，楊亞亞始終堅持“客戶至上”的服務要求，時刻保持“用心服務”的工作態度，以不懈努力展現聯通員工的良好形象，用情感聯通與客戶之間的良好關系。
鄉鎮營業廳的工作環境特殊，周圍客戶群體以村民居多，客戶個性訴求多。整潔的形象、飽滿的熱情、微笑的服務，再加上一口流利的家鄉話將楊亞亞和周圍的群眾關系拉近了很多，“亞亞”、“在呢”、“小楊”“在呢”，在與“老鄉們”的一聲聲親切交流中，她開啟了新一天的工作。
無懼風雨，用溫度和速度感動每一位客戶
一場暴雨突然來襲，附近村莊的張女士緊急求助楊亞亞，反映因道路濕滑，母親騎車路上摔倒，導致小腿骨折，手機也不知去向，老人無法親自到營業廳實名拍照補卡，但是一些重要電話需要接通。楊亞亞了解到老人的特殊情況后決定特事特辦，她馬上聯系一名工作人員帶上筆記本電腦共同前往客戶家中辦理補卡。老人看到冒著大雨上門服務的楊亞亞感動不已：“太麻煩你們了，你們聯通的服務真貼心、真周到！”
全心全意，用真心和真情服務每一位客戶
一天中午，氣溫飆升至40度，一位大爺滿頭大汗地走進營業廳，“小楊，這不暑假家里孩子正在上網課，網卡的不行，老師打過來電話問怎么回事，孩子急哭了”，“別著急，我馬上聯系工程師，現在就去您家里處理”，不到十分鐘，楊亞亞和工程師第一時間趕到客戶家里，檢查后發現，原來是設備老化原因，工程師馬上為客戶更換設備，在房間各個角落測速，測試上網流暢，孩子和老人的臉上洋溢出燦爛的笑容，他們對聯通高效的服務連連稱贊。
楊亞亞對老年群體的通信使用需求和防詐騙意識格外關注，她經常利用八小時之外的時間，到附近村里開展斷卡行動宣傳和反詐騙宣傳，時間久了，楊亞亞和村里人相處得像家人一樣。
再接再厲，用感恩和奉獻對待每一分收獲
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，很多客戶對楊亞亞熱情周到的服務非常滿意，有的打電話進行表揚，有的在留言冊上寫下感謝的話語，還有的將自己種的花生、土豆送到楊亞亞的手里。有付出就有回報，2022年，楊亞亞榮獲省級“冀青之星”和“市級好員工”的榮譽稱號；2023年，她在河北省營業員業績發展中排名第一，客戶滿意度調查評分全部十分滿意，服務零投訴。
歲月不居，時節如流。未來的日子里，楊亞亞將會更加堅定地在營業員的崗位上實現自己的人生價值，用熱情和微笑、真心和實意讓每一位客戶稱心滿意！
（責任編輯：康玲華）
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