導語：伴隨著我國老齡化進程的加速，社會對養老服務的需求也急速增長。面對旺盛的需求，擴大完善養老服務體系成為當務之急。2018年2月1日，管家幫發布重磅消息：即日起徹底免收家政行業中一直存在的中介費和服務費，
管家幫此舉在行業引起了震動，引發了家政人員和行業的強烈關注，也引起媒體的關注和好奇，對此北京城市廣播電臺對管家幫董事長傅彥生就雙免政策、家政服務、養老服務等問題進行了專訪。
管家幫董事長傅彥生
主持人：傅總您好，2月初的時候，管家幫出臺新的政策，在業界引起了震動，就是雙免政策，免了中介費和管理費，按說這兩個費用是這個家政行業掙錢的地方，您是怎么想的?
傅彥生：是的，管家幫實施了雙免政策，大家知道，傳統的家政公司是把收取中介費和管理費作為一個贏利點。管家幫的雙免政策就是取消向客戶收取的“中介費”，客戶節省支出的同時又可以請到專業負責的的家政人員，取消向服務人員收取的“管理費”，免收家政人員管理費，家政人員便可拿到全額工資。管家幫本次雙免政策，免除了月嫂、育兒嫂、養老陪護、保姆等多個服務項目的中介費，做一個讓大家都用得起的養老服務平臺。
主持人：那可能有人會想了，您這么做，不是白落忙嗎?為什么要做這樣的事情呢?
傅彥生：基于幾個原因，一些家政公司自我要求也不高，沒有對服務人員的招工、培訓把關。也有很多家庭避免去公司交中介費，自己找了服務人員，這些年留有非常大的隱患，發生了很多不好的事情，毒保姆事件、縱火事件、偷東西事件，還有就是在后期的服務過程，也沒有專業的機構、公司對服務人員進行管理。沒有一些相應的疏導、管理，以致于釀出一些問題。比如服務人員偷東西、偷偷打孩子等，但是家庭不知道。有經驗的人員也就是我們管家幫的管家，和服務人員溝通后，能發現一些問題及時糾正，可以避免造成對家庭的傷害。家政行業需要一批機構來把關，來管理，上面針對客戶的一些現象。
還有一些針對服務人員的現象，如不交管理費，自己私下找一些姐妹，甚至在馬路聚集等方式找客戶。其實這樣對行業不好，對服務人員也不好，其實社會還是有一定復雜性，也會出現一些對服務人員的傷害，服務人員也沒有保障。這些年對家庭的傷害報道比較多。服務人員沒有對外的申訴的渠道，只能是在他們自己的小圈子里訴訴苦，說說自己受的委屈和傷害，其實這么多年，很多城市都發生了對服務人員的毆打、傷害甚至死亡的事件，其實也沒有受到社會的關注，相對來說這些群體還是相對弱勢一些。所以為了解決這些問題，管家幫免除了中介費和管理費，讓更多的人來接受培訓，通過招工、培訓和一些家庭順利的接洽，形成行業一個良好的風氣。這樣的話對家庭的安全、服務質量的提升，和服務人員的安全性，對雙方都有好處的。
主持人：對于家庭而言，既然都不收費了，那就更愿意找正規的機構。因為這樣用著放心，有保障。對服務人員也一樣，既然能找到組織，自我提高機會，有人身的保障，能夠替我說話，自然而然也愿意找這樣的機構。別看免了不多的中介費或服務費，但是對有的家庭和個人還是很看重的，沒有了門檻，大家自然而然的找正規的機構，您的雙免政策在家政業引起不小的震動。相當于租房子不收中介費，您的舉措，在業內會產生什么樣的影響?
傅彥生：目前在業內產生影響比較大，因為在家政行業絕大部分家政公司還是靠收取中介費來做基礎的盈利模式。大家也逐漸意識到了，靠中介費的方式來維持也是很困難了。為什么這么說，因為家政公司后期提供的服務不多。很多家庭交了半年一年服務費，以后就不交了。還有未來服務人員找到組織，同時不需要交太多的費用。這是一個趨勢。
對客戶而言，不太在意這個管理費用。關鍵是提供了什么服務。我交了這個錢，給提供什么服務了。對企業來說，你不交，我不給你提供服務。所以必須有一方先打破。讓客戶體驗一個正規的公司，帶來的良好服務。后期可以體驗一些增值服務。前提是給客戶提供真心的、而且是長期的良好服務，雙方建立互相的信任，后續很多事情都好商量，好開展。
主持人：其實有點像我丟的是芝麻，撿的是西瓜，雙方有一方主動打破這個局面，才能夠進一步的往前走，才能一起合作，你有需求，我有服務，你覺得物有所值，我覺得非常高興能提供服務。
傅彥生：我還有一點體會，管家幫做了12年的時間，現在在全國做了50多所學校，今年要達到200多所學校，前幾年管家幫沒有做太多的宣傳，很多客戶也不太了解我們，現在基礎服務條件已經都具備了，確實還需要讓客戶體驗，形成一個對比，有一個新的認識。
主持人：06年成立到現在，有12年時間了，為什么選擇這個時機推出雙免政策，您是覺得到了時機嗎?
傅彥生：您問的這個問題非常關鍵，管家幫經過12年的積累，原來每年培訓5萬人，今年是一個爆發年，今年總培訓大概在30萬人左右。15年到18年是管家幫的品牌年，首要把服務質量做好。到了現在，實行雙免政策實際是2017年7月份定下來的，我們覺得從大的社會環境和行業環境，到了不變不行的階段，還有一個小的因素，就是人才的培養，行業人才的培養。管家幫管理人員將近2000人，大部分都是大學本科以上的學歷，在行業內其它公司基本上是沒有的?；旧隙际枪ぷ?年到10年左右的時間，積累了大量的行業發展經驗。
當客戶的需求爆發性發展的時候，我們在全國的布局，我們的干部在全國的點能支撐起來。
主持人：就是說管家幫方方面面準備的比較成熟了，哪怕早兩年的話，會受到同行業的板磚。
傅彥生：其實，今年年初我提出雙免的時候，在想行業內同行會不會大量罵我，模式打破了，你讓我們沒飯吃了。后來和行業內的企業交流，大家還是很理解我，當然也有一些小的企業有過激一點的語言，但是我會很理解。
主持人：因為這是市場化的經濟，您這個時候提出這個雙免政策，對大家可能是一個激勵，大家會想我怎么辦，但是事情到了成熟階段，考慮的方式和出發點就不一樣了。
傅彥生：是的，您說的非常對。我多年經驗是首先把事情想清楚，把未來想清楚，然后再堅持。把事情想前面，把手腳落下面，腳踏實地的去做。管家幫年初提出雙免政策是因為本身的實力。這個也不是吹牛，是前期扎扎實實把基礎做好。還有就是把事情想清楚，我在2014年提出兩個觀點，第一個是“撮合經濟”過時了，撮合經濟轉變成管家經濟，第二個是“懶人經濟”過時了，應該是“品質經濟”，大家是在享受一種生活的品質。把行業本質看透了，這些政策的制定，用佛教的語言來說就是“隨緣”、也是順其自然。
主持人：現在說回來管家幫有哪些業務?管家幫調過來是幫管家，那管家幫主要都有哪些業務呢?
傅彥生：管家幫的業務主要還是以家政為主，目前80%的精力還是放在家政上。家政現在分了五大板塊，第一板塊是月嫂。第二板塊育兒嫂。第三板塊保姆。第四板塊養老陪護，這個是重中之重，未來發展很快的領域。第五板塊鐘點工、小時工。里面有深度保潔，比如春節前大掃除。開荒保潔，裝修完之后，搬家前，需要開荒。管家幫大部分精力在家政上面，其實里面還有很多細分。
主持人：這些服務很多家庭用的上，孩子出生、育兒、保姆，人老之后，老年人的照顧，鐘點工，臨時需要的這樣的清潔服務。
傅彥生：說的非常對，其實我們內部講“一接一送”，“接”是孩子接到這個世上。人，生老病死，誰也逃脫不開，“送”是讓老年人開開心心的離開世界。這些說起來簡單，做起來很難。
主持人：上面是家政服務五大模塊，包含了很多家庭需要的，還有其它服務內容?
傅彥生：管家幫的管家在了解家庭的習慣和基礎需求后，制定出品質生活的整體解決方案。有吃的，用的，甚至出去玩的。比如吃的大米，管家可以根據口味，幫著訂五常大米、泰國香米等。其它還有蔬菜、水果等，一定要有機化、營養化。用的，比如孩子小的時候用的紙尿褲，兒童車等，包括老人用的床，都可以定制，提供相關的服務等。還有提供更深層次的服務，比如小兒推拿、汗蒸、中醫保健、特別是對一些不能自理或半自理的老人定期做做足療、全身的按摩，上門量血糖、血壓等整體解決方案。
也有一些人有疑問，管家幫是家政公司，怎么也做這些事兒，其實也是很多家庭不斷的給我們提需求，你是管家嘛，把這些也給我們管起來吧，特別是一些相對高端的家庭，把這些工作交給管家幫的管家來做了。
主持人：其實家庭里不僅僅需要清潔的問題、看護的問題，還有一些更高層次的吃穿用住等很多問題需要人幫著來打理。
傅彥生：是的，隨著經濟的發展，人們都有享受品質化生活的需求。人們花一些錢，買服務，覺得值得，覺得開心。其實管家幫提供的吃的，用的，包括一些服務，我們普遍比市場上便宜很多，因為我們可以投資一些商家，或者簽一些大的戰略協議，給一個低的價格，但是一定保證產品質量、服務質量。同時通過管家幫提供整體解決方案服務，大大減少一些中間商。這樣管家幫給出的價格也可以大幅的降下來，追求有品質的生活，需要一個管家。這樣下來其實是多方面受益。
主持人：大家看影視作品的時候對英式管家比較羨慕，管家方方面面都管起來，管理的井井有條。我們要追求品質生活的話，確實需要有這樣一個人來幫你打理生活、打理一切。
傅彥生：2006年的時候我們提出“讓天下家庭無后顧之憂”，這12年來一直堅持這句話。管家幫提供的不是產品，不是服務，而是一種生活方式。當更多的人理解的時候，我們和客戶配合的更加默契。
主持人：我們現在的追求是美好生活，追求品質生活，國家也到了這樣一個階段。謝謝您接受采訪，介紹管家幫相關的業務，讓更多的人知道了管家幫，謝謝。
精彩語錄
傅彥生：管家幫正在積極推進、完善中國養老體系建設，并通過模式創新、服務創新、科技創新等手段，不斷降低養老服務成本。此次，管家幫做出免中介費和中介費的舉措，將加快優質的家政服務向有需求老人普及，讓更多的老人享受到高品質養老生活，全面貫徹管家幫“讓天下家庭后顧無憂”的理念和初心。
傅彥生：管家幫提供的不是產品，不是服務，而是一種生活方式。
